ривилегии и др. В кон-фронтационном поведении используются 
разнообразные средства и методы, доступные чиновничеству: от организации 
групповых протестов до травли «идущих не в ногу» со всеми, от конструктивных 
выступлений и практических действий до дрязг и подсиживания одних другими, от 
убеждений до наказаний и увольнений конфликтантов. В управленческих 
организациях конфронтация проявляется в форме агрессивного и конформного 
поведения, в виде ухода от конфликта и поведения, склонного к подчинению, к 
принятию позиции противоположной стороны. Бюрократическая психология служащих 
не исключает и анархистские поступки.
   Наибольшую опасность для позитивной деятельности организации представляет 
конфронтация, ве-
    
351_____________Лекция    8
дущая к расколу организации, что связано с кристаллизацией частных интересов и 
подменой ими общих.
   В условиях напряженности и конфронтации позитивные формы конфликтного 
поведения могут переходить в негативные. На первый план выходит практика 
применения негативных санкций; нарастает противоположность формальных и 
неформальных отношений, в ткань нормальных деловых, служебных отношений 
проникает подозрительность, взаимное непонимание; нарушается деловое общение. В 
большей степени подобные явления множатся в конфликтных ситуациях, возникающих 
по причинам исключительно субъективного порядка. Речь идет в первую очередь о 
культуре коллектива данной организации, что в настоящем контексте обозначает 
совокупность специфических представлений и норм, составляющих основу его 
поведения и действия. Правовая культура, уважение власти, закона, 
профессиональный кодекс, служебная этика — гаранты успешного функционирования 
организации и предупреждения конфликтов деструктивного характера, их 
нежелательных последствий. Все эти факторы в конечном итоге сводятся к 
обеспечению исполнения каждым членом организации своих обязанностей, которые 
налагаются предписанными ролями, и осуществления своих прав по отношению к 
другим.
   Субъективные по природе конфликты в управленческом коллективе 
непосредственно порождаются противоречиями между конвенциональными ролями, 
которые призваны играть руководители и исполнители, каждый член организации, и 
отклонениями от них, выражающимися в нарушении установленных норм, невыполнении 
положенных обя-
   
Основы      конфликтологии   352
занностей и нереализации прав. Источники таких противоречий кроются в сфере 
социальной психологии личности и группы.
Литература.
1. Дэн Д. Преодоление разногласий (перевод с английского). Санкт-Петербург, 
1994. С. 15-16.
2. Паркинсон С. Законы Паркинсона. Изд-во «Прогресс», М., 1989. С. 313.
3. Там же. С. 13.
4. Там же. С. 19.
5. Там же. С. 47-48.
6. Шибутани Т. Социальная психология. Изд-во «Прогресс», М., 1969. С. 468.
7. Зинченко Г. Теория социологии. Ростов-на-Дону, 1993. С. 181-182.
8. Рокар М. Трудиться с душой . М., 1990. С. ПО.
9. Там же. С. ПО.

Основы      конфликтологии   354
Лекция 9. УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТАМИ:
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ,
РЕГУЛИРОВАНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ
   Изучение общей теории конфликта, а также анализ специфики основных типов 
конфликта в общественной жизни дают возможность перейти к рассмотрению проблем 
управления конфликтами. Сама постановка вопроса об управлении конфликтами 
концептуальна в том смысле, что она вытекает из принципиального понимания 
конфликтов как неотъемлемой стороны общественных процессов, как их источника и 
движущей силы творческой деятельности людей, но вместе с тем и как детерминанты 
проблем и трудностей развития.
1. Понятие управления конфликтом.
   Если бы мы понимали конфликт только как патологическое явление в обществе, 
ведущее к дезорганизации социальной системы, к нарушению ее нормального 
функционирования, то основная проблема отношения к конфликту сводилась бы к его 
ликвидации — отмене, подавлению, скорейшему разрешению. Признание же конфликта 
закономерным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, 
расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Эта проблема становится 
многоплановой. Понятие «управление конфликтом» выражает ее сущность. При его 
определении следует учитывать противоречивость влияния конфликтов
   
335           ______Лекция    9
на общество: конструктивное (стимул созидательной деятельности) и 
разрушительное (дезинтеграция системы, затраты ресурсов на противоборство).
   Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта,
 обеспечивающее решение социально значимых задач.
   Управление конфликтом — это перевод его в рациональное русло деятельности 
людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с 
целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками 
конструктивного влияния на общественный процесс. Управление конфликтами 
включает в себя: прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с 
тем стимулирование других; прекращение и лодавление конфликтов; регулирование и 
разрешение. Каждый из названных видов действий представляет собою акт 
сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же 
третьей стороны, не включенной в конфликтное действие.
   В любой сфере общественной жизни возможны разнообразные конфликты: 
закономерные, случайные, действительные, ложные и т.п. Так, администрации 
города приходится иметь дело с различными видами социальных, политических, 
экономических, юридических, а также организационно-управленческих конфликтов. 
Она решает проблемы налаживани