сударственных и общественных учреждений. Чем выше уровень учреждения и важнее 
решения, принимаемые им, тем значительнее ответственность за последствия этих 
решений перед обществом и серьезнее борьба при их выработке и принятии. Теперь 
мы можем наблюдать депутатские баталии в высшем органе законодательной власти, 
иногда осуждаем недипломатические (мягко выражаясь) формы ведения дискуссии. И 
правильно. Только не следует забывать, какой груз ответственности лежит на 
депутатах и что в каждой важной дискуссии ставится на доску их честь и 
достоинство как политиков и граждан страны, за кем стоят миллионы избирателей.
   Острые конфликтные ситуации, возникающие в процессе принятия, а также в ходе 
реализации решений, обусловлены диалектикой целей и средств, целей и 
результатов. Цель оправдывает средства — вариант волюнтаристского действия, как 
правило, связанного с большими, а может быть даже опасными, потерями для 
организации и общества. Средства должны соответствовать конструктивному 
рациональному содержанию цели и обеспечить оптимальный результат при 
минимальных потерях и затратах ресурсов. Это — другой вариант, противоположный 
первому, конфликтный по отношению к нему «Определенная цель — определенные 
средства» — вариант последовательно продуманного решения. «Определенная цель — 
неопределенные средства» — вид решения при отсутствии достаточной информации о 
ситуации и т.д.7 Результат реализованного решения в основном соответствует его 
цели — ситуация бесконфликтная. И напротив, конфликт очевиден в случае их 
несоответствия.
   
315_____________Лекция    8
   Разработка и реализация управленческого решения требует отлаженной системы 
информации (по вертикали и горизонтали), обеспечивающей прямую и обратную связь 
между вышестоящими и нижестоящими звеньями организации, между ее членами, 
руководителями и подчиненными. Неполнота, разноречивость информационных потоков,
 а тем более недоступность необходимой информации для исполнителей, порождают 
обилие вариантов понимания или непонимания решаемых проблем, слухов, 
интерпретаций фактов, аргументов в пользу того или иного выбора, мотивации 
действий руководства и исполнителей. Только своевременная и точная информация 
позволит каждому звену организации определить свое место и роль в разработке 
решения и избавит от надуманных конфликтов с другими звеньями. Открытая (по 
возможности) информация о ходе подготовки и принятия решения даст возможность 
лучше понять тайну этого процесса. Правда практически в полной мере сделать это 
невозможно, отмечает М. Рокар.8 Решение, особенно крупное, предопределяется 
множеством факторов, включающих беспристрастные толкования интересов общества, 
объективную оценку информации: неоднозначной игрой различных групп давления, 
стремлением человека, принимающего решение, обеспечить себе символическое 
преимущество, желанием одержать победу над партнером силой идеи, физическим 
состоянием, боевитостью или, напротив, склонностью ответственного лица к 
сомнениям, нажимом со стороны его окружения и т.д.9 Сам анализ процесса и 
методов принятия решений, документов и аргументов «за» и «против» представляет 
важнейший элемент информации для членов организации и общественности, снимающий 
некой-
   
Основы      конфликтологии   346
структивные конфликты или способствующий их преобразованию в конструктивные.
   Конфликтность или бесконфликтность, характер и острота конфликтности, 
согласованность или ее отсутствие в случае возникновения конфликтных ситуаций 
при принятии и реализации решений в огромной степени зависит от качеств лидера, 
ответственного за этот важнейший процесс, Ведь речь идет о выборе и реализации 
такого проекта действий, который бы обеспечил единство коллектива, 
положительную кооперацию в процессе достижения ожидаемого общего результата. 
Искусство руководства включает способность принимать решения быстро и 
профессионально, пользоваться властью убедительно и в приемлемых для всех 
формах.
3. Специфика проявления организационно-управленческого конфликта.
   В жизнедеятельности организации как коллектива постоянно возникают и 
преодолеваются многочисленные сиюминутные коллизии в общении людей. Разумеется, 
не все из них подпадают под определение «конфликт» и требуют соответствующей 
реакции со стороны руководства. О наличии конфликта* судят по свойственным для 
конфликтной ситуации проявлениям, присущим ей признакам. Они специфичны для 
управленческой организации.
   На бытие рассматриваемых конфликтов влияет особенность их природы. Общей 
формой проявления преимущественно объективных по природе конфликтов можно 
считать дезорганизацию данной целевой группы как оборотную сторону необходимых 
изменений. Дезорганизация — такое состояние, при котором групповые нормы, 
шаблоны коллек-
   
347     ___________Лекция    8
тивных действий в той или иной мере приходят в несоответствие с новыми 
потребностями. Начинается поиск новых процедур действий и обновление отдельных 
элементов функций. Обычно для этого состояния характерны противоречия по поводу 
способов деятельности в изменяющихся условиях. Дело доходит до злобных 
осуждений тех, кто защищает старые образцы поведения и реализации 
управленческих обязанностей. Формируются группы-инициаторов изменений и их 
противников. Актуализируется проблема взаимоотношений поколений в коллект