через 30 минут не объявит о том, что его время кончилось, Джоан имеет право 
попросить его помочь ей. Билл соглашается, что его полчаса заканчиваются не 
позднее 6.00, даже если он пришел домой после половины шестого - извинения за 
опоздание не принимаются.
      Биллу это выгодно: он получает возможность спокойно провести время после 
работы.
      Мы согласны выполнять это соглашение по рабочим дням, начиная с нынешнего,
 и до следующего разговора через три недели.
      Используйте Метод или забудьте о нем
      Завершаем наше описание 4-шагового Метода преодоления разногласий на 
работе и дома. Попробуйте его применить. Постарайтесь сделать все возможное. Не 
бойтесь использовать его, даже если вы не считаете, что поняли его достаточно 
хорошо. Это эффективный метод. На него не влияют ошибки и неточности в 
применении. Главное, помните о жизненно важном Основном процессе:
      Разговор с глазу на глаз о вопросах, вызвавших разногласия, не прерывая 
его и так долго, как это необходимо для достижения Прорыва.
      Во время Диалога действуйте по заранее намеченному плану, а не по чувству.
 Такое решение требует больше смелости, чем опыта.
      Практикуйтесь в использовании Метода. После одной или двух удач вы будете 
использовать 4-шаговый Метод на основе ваших собственных знаний, а не сведений, 
почерпнутых в этой книге.
      ОГРАНИЧЕНИЯ МЕТОДА
      РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА — ПРОЦЕСС НЕ РАЦИОНАЛЬНЫЙ
      Чтобы разрешить конфликт, не обязательно решить проблему
      "Ерунда!" - воскликнете вы, - "В этом нет смысла". Но давайте рассмотрим 
это поподробнее.
      Многие считают странным, что путь к гармонии лежит через джунгли, где 
процветают гнев, обида и другие отрицательные чувства. Вы заметили, что 
4-шаговый Метод не запрещает выражать эти чувства, а позволяет их обсудить. Это 
противоречит распространенному совету "надеть маску благополучия" и "быть 
логичным".
      Урок из психологии
      Одна из наиболее распространенных задач психотерапевтов - помочь 
пациентам осознать в себе подавленный гнев и научить их выражать его в 
соответствующих ситуациях неразрушительными, ненасильственными, здоровыми 
путями. Терапевты редко находят нужным помогать пациентам подавлять гневные 
чувства. Подавленный гнев - это основная причина неврозов, особенно депрессий, 
он отравляет межличностные отношения.
      Шаг "Обсудите проблему" 4-шагового Метода дает структурированную, 
относительно безопасную возможность продуктивного выражения гнева. Это 
необходимо. Мы должны пройти через это, а не ходить вокруг. Чтобы достичь 
гармонии в межличностных отношениях, нужно обсудить вопрос, не применяя насилия 
и не уходя от разговора.
      Разум и эмоции
      Конфликт нельзя разрешить только при помощи разума. Фактически, 
рассудительность имеет с этим мало общего. Тем не менее, наш рациональный ум 
отказывается согласиться с таким иррациональным подходом.
      В конфликте двое людей, которые находятся в длительных взаимозависимых 
отношениях, хотят добиться:
      разрешения спорных вопросов и
      повышения взаимного приятия, доверия, уважения, близости и общего климата 
сотрудничества.
      Только когда люди не особенно нуждаются друг в друге (небольшая 
взаимозависимость), тогда их разногласия можно преодолеть, достигнув 
рационального соглашения по существу вопроса. Конфликты же в самых важных для 
нас взаимоотношениях на работе и в семье затрагивают фундаментальные вопросы 
доверия, близости и сотрудничества. Они глубоко эмоциональны, а не рациональны. 
Недоверие нельзя преодолеть рациональным путем.
      Поэтому, применяя этот Метод, мы, прежде всего, ставим перед собой цель 
создать такой эмоциональный климат, в котором возможны доверие, взаимное 
приятие и сотрудничество. Когда такой климат достигнут, преодолеть разногласия 
по отдельным спорным вопросам взаимоприемлемыми путями проще, и может быть не 
менее важно то, что постоянные разногласия могут быть преодолены без разрушения 
доверия.
      Идеальных решений не бывает
      К сожалению, однократное использование 4-шагового Метода не может 
"укрепить" взаимоотношений. Изменение эмоционального климата в результате 
одного Диалога редко бывает длительным. Это может послужить причиной 
разочарования, так как мы хотим решить вопрос раз и навсегда. Однако, к 
несчастью, в человеческих взаимоотношениях подобных решений не существует.
      Таким образом, когда речь идет о длительных взаимозависимых отношениях 
между двумя людьми, точнее будет говорить о "преодолении" разногласий, а не о 
"разрешении" конфликтов.
      Доверяйте процессу
      Признавая этот факт, нам следует отказаться от нереалистичного ожидания 
разрешить конфликт рациональным путем. Парадоксально, но мы должны довериться 
процессу, которым не можем управлять непосредственно и в котором, возможно, не 
видим никакого смысла. Мы не в состоянии усилием воли получить желаемый 
результат. Мы должны довериться процессу, чтобы он нас к нему привел.
      О неизбежности дискомфорта