Автор хочет обратить внимание читателя на то,
      * что действительно необходимо научиться противиться эскалации 
конфликтогенов и
      * как этого достичь.
      Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов - это прямая дорога 
к конфликту. Хотелось бы, чтобы каждый постоянно помнил об этом. Тогда 
конфликтов будет меньше, особенно тех, в которых не заинтересован ни один из 
его участников. Ибо первый конфликтоген может быть (а чаще всего и бывает) 
непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств, как было, в частности, и 
в обоих рассмотренных выше житейских ситуациях.
      Аналогия есть, но не полная
      Нередко участники занятий, проводимых автором по данной теме, рассмотрев 
множество ситуаций и убедившись в нашей подверженности действию 
рассматриваемого закона, сравнивают его с известным принципом механики: сила 
противодействия равна действующей силе, но противоположно к ней направлена.
      Действительно, здесь много общего, но есть и принципиальные отличия. 
Первое заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия 
(а не равно ему), а второе - в том, что принцип механики действует независимо 
от нашей воли, а эскалацию конфликтогенов мы все же можем остановить усилием 
воли. Первое является отягчающим обстоятельством, второе - вселяющим надежду.
      Схема возникновения конфликта
      
      
      Это одна из схем, по которой рождаются конфликты. Две другие приводятся 
далее.
      Данная схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает 
самопроизвольно, без всякого желания всех, ставших участниками конфликта.
      Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей (в 
вышеприведенных примерах это были толчок автобуса и нечаянно задетая чашка), а 
дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов... и вот уже конфликт 
налицо.
      Схема показывает, что для предотвращения конфликтов надо как-то прервать 
цепочку конфликтогенов. Отсюда непосредственно вытекают первые два правила из 
числа приводимых ниже.
      Правила бесконфликтного общения
      Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
      Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
      Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это 
будет практически невозможно - так стремительно нарастает сила конфликтогенов!
      Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не 
обиделись бы Вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого 
человека в чем-то уязвимее Вашего.
      Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется 
эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу:
      Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
      Существует понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это 
благожелательные посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что поднимает 
настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к 
личности, сочувствие, уважительное отношение и т.д.
      Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
      Следует вкратце сказать о гормональных основах наших состояний. 
Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в 
кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные 
конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

      И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, 
бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых "гормонов 
удовольствия" - эндорфинов.
      Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, 
одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.
      ПЕРВОПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
      Типы конфликтогенов
      Два первых правила бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, 
что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их классификация.
      Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:
      стремление к превосходству;
      проявления агрессивности;
      проявления эгоизма.
      Общим для всех этих типов является то, что конфликтогены представляют 
собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на 
достижение каких-то целей (психологических или прагматических).
      Рассмотрим наиболее распространенные конфликтогены каждого из типов.
      Стремление к превосходству
      * Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или 
любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, 
сарказм.
      * Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с 
оттенком доброжелательности: "Не обижайтесь", "Успокойтесь", "Как можно этого 
не знать?", "Неужели Вы не понимаете?", "Вам ведь русским языком сказано", "Вы 
умный человек, а поступаете...". Одним словом - забвение известной мудрости: