изменил свое отношение. Этот способ помогает вам удерживать свою позицию, не 
превращая другого человека в вашего оппонента. Если кто-то наступит вам на ногу,
 вы можете крикнуть ему: "Подвинься!" Этот прием срабатывает в метро, но менее 
пригоден на работе, если кто-то оставил кипу бумаг у вас на столе, и вы хотите 
поддерживать с ним дружеские отношения. Более подходящая реакция может быть 
такой: "Когда вы оставляете ваши бумаги на моем столе, это вызывает у меня 
раздражение. Мне хотелось бы находить свой стол таким, каким я его оставил".
      "Я"-высказывание" может быть полезным в любой обстановке, но оно особенно 
полезно, когда вы рассержены, раздражены, в плохом настроении или недовольны 
чем-то.
      "Я"-высказывание" построено так, чтобы позволить вам выразить свое мнение 
о данной ситуации наиболее эффективно, или высказать свое пожелание. Оно 
особенно полезно, когда вы хотите передать что-то другому, но не хотите, чтобы 
он воспринял это негативно и перешел в контратаку. Компоновка "заявления от Я" 
напоминает составление кулинарного рецепта. Пользование таким рецептом дает 
некоторую гарантию, что вы на правильном пути.
      1. Событие.
      2. Ваша реакция.
      3. Предпочитаемый вами исход.
      Событие
      Рецепт требует объективного описания события или ситуации, приведшей к 
проблеме. Объективность означает отсутствие субъективных или эмоционально 
окрашенных выражений. Речь идет о беспристрастном описании происшедшего, а не о 
вашем или еще чьем-то истолковании событий. Начните с:
      "Когда на моем столе оставлены бумаги..."
      "Когда на меня поднимают голос..."
      "Когда мне не говорят, что кто-то приходит к нам на ужин..."
      Менее объективные описания того-же события:
      "Когда вы оставляете ваше барахло разбросанным по моему столу..."
      "Когда вы орете или гавкаете на меня..."
      "Когда ты не побеспокоился даже предупредить меня, что ты пригласил 
одного из своих друзей на ужин..."
      Три последних способа выражения - плохое начало: ваш собеседник сразу 
станет в защитную позу и не сможет спокойно воспринять остальную часть ваших 
слов. Когда вы рассержены на кого-то, объективное описание их поведения - 
задача нелегкая. Иногда полезно начинать ваше высказывание с описания проблемы, 
которая вызвана, с вашей точки зрения, действиями других:
      "Когда мне приходится отсортировывать свои бумаги от чужих..."
      "Когда на меня кричат..."
      "Когда я не знаю о приходе на ужин гостей..."
      Вашему собеседнику труднее опровергнуть ваше заявление, если оно 
представлено чисто как ваша проблема. То есть вы сосредотачиваете свое внимание 
на том факте, что вам придется отделять свои бумаги от чужих вне зависимости от 
того, кто их туда положил.
      Объективное описание происшедшего может даже помочь другому человеку 
увидеть свои действия в новом свете. Возможно, они и не подозревали, что их 
действия как-то отражались на вас. Или они попросту хотели подчеркнуть что-то, 
что вы истолковали как стремление накричать на вас.
      Объективное описание специфических действий может представить трудность. 
Выражение вроде: "Когда вы обвиняете меня..." или "Когда вы прибегаете к 
закулисным махинациям..." служат вашим истолкованием событий. Задача 
заключается в том, чтобы описать детали поведения, которые представляются вам 
обвинительным или закулисным. В чем заключается ваше "доказательство" или 
"сигнал"? Под обвинениями вы, возможно, подразумеваете, что кто-то сказал, 
будто вы сделали что-то, хотя вы этого не делали? Под "закулисными махинациями" 
вы, возможно, подразумеваете, что кто-то сделал что-то, не спросив сначала вас?
      Ваш отклик
      Люди не всегда осознают, какое воздействие их поступки оказывают на вас, 
если вы им об этом не скажете. Бесполезно говорить: "Они должны сами знать". 
Дело в том, что они могут не знать, что в их действиях обидело вас.
      Большинство людей предпочитают поддерживать хорошие отношения с другими, 
а не оскорблять, обижать или раздражать; ваша реакция может толкнуть их на 
пересмотр их поведения, особенно в том случае, если вы не прибегли к нападкам 
на них. Когда вы говорите "от я" и рассказываете им о своей реакции, вы 
находитесь на безопасной почве. Вы обсуждаете факты. Люди менее склонны 
оспаривать ваши заявления, если вы говорите: "Я устал" или "Я недоволен".
      1. Ваша реакция может быть эмоциональной. Вы можете, например, сказать, 
что вы чувствуете себя обиженным, рассерженным, забытым, беспомощным или 
виноватым.
      Иногда бывает трудно найти подходящие выражения, для того чтобы объяснить 
ваши чувства, особенно если вы не уверены, что именно происходит с вами. Многие 
испытывают затруднения при опознании эмоций.
      2. Иногда бывает легче описать, что вы делаете при наличии определенных 
эмоций, вместо описания самих эмоций. Например: "Я ухожу в себя"; "Я начинаю 
кричать на вас"; "Я решаю все делать сам".
      В некоторых случаях люди могут испытывать двойственность при 
необходимости делиться чувствами с начальством; в других ситуациях подобные 
действия могут противоречить общепринятым нормам поведения. Если вы 
договариваетесь о покупке автомобиля, вам, может быть, лучше держать при себе 
исповедь о том, как он вам необходим. Описание вашего физического поведения