признаем и будем ценить потребности друг друга.
      Вот несколько полезных наметок для поиска решений по принципу 
"выиграть/выиграть":
      Определите потребности всех участников.
      Постарайтесь их удовлетворить.
      Признайте ценности других, равно как и ваши собственные.
      Старайтесь быть объективными, отделяя проблему от личностей.
      Ищите творческих и неординарных решений.
      Не щадите проблему, щадите людей.
      Партнеры, не оппоненты
      Подход "выиграть/выиграть" делает из оппонентов партнеров. Он означает 
поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и 
стремление к удовлетворению нужд всех. Такой подход ведет к успеху в делах и в 
личной жизни. Опасайтесь потерпевшего, если вы привязаны к подходу 
"выиграть/проиграть". Фирма, эксплуатирующая своих рабочих, может быть 
подвержена забастовкам. Народ, угнетающий этническое меньшинство, может вызвать 
восстание. Брак, в котором одна сторона подавляет другую, может прийти к 
неразрешимым противоречиям или полному разрыву.
      Даже в том случае, если обе стороны не испытывают особого доверия друг к 
другу, подход "выиграть/выиграть" может все-таки сработать. Если есть сомнения 
в том, что оппонент будет следовать условиям достигнутого соглашения, его можно 
сделать обоюдным. "Я сделаю для вас это, если вы сделаете для меня то"; "Я 
отвезу вас на работу, если вы поможете мне мыть машину"; "Я подберу данные для 
отчета, если вы разберете квитанции".
      Стратегия "выиграть/выиграть" - стратегия успеха. Не нужно быть 
альтруистом, чтобы принять ее. Она всего лишь помогает найти взаимовыгодные 
решения конфликта.
      Приглашение к игре
      Полезно начать переход к стратегии "выиграть/выиграть" какой-то 
разговорной фразой. Что-нибудь вроде: "Я хочу справедливого исхода для нас 
обоих" способно перенаправить дискуссию в нужное русло. Мало кто будет 
возражать против принципа справедливости! Еще одно вступление - "Посмотрим, как 
мы оба можем получить то, что мы хотим" - показывает, что вы не собираетесь 
вступать в бой. Если ваш партнер все еще с трудом поддается новому подходу, 
можно попробовать: "Я пришел сюда, чтобы решить нашу проблему". На это трудно 
ответить: "А я нет!"
      Далее попытайтесь проникнуть в глубь разногласий, задавая такие вопросы, 
как: "Почему это кажется вам наилучшим решением?"; "Какой реальной потребностью 
это вызвано?"; "Какие ценности важны для вас в данном случае?" и "Предположим, 
что мы решили эту проблему?"
      Ответы на подобные вопросы оказывают самое драматическое воздействие на 
содержание дискуссии. Вам необходимо иметь информацию, способствующую 
совместному решению проблемы. По ходу дела вы также создаете возможности для 
выражения собственных нужд.
      ДИЛЕММЫ ПРИ ПОДХОДЕ "ВЫИГРАТЬ/ВЫИГРАТЬ"
      Вы можете сомневаться, что подход "выиграть/выиграть" срабатывает всегда. 
У нас могут возникнуть подобные возражения:
      1. Что делать с другом, который никогда не отвечает услугой на услугу?
      Попробуйте сказать ему: "Я хочу, чтобы мы оставались друзьями, но это 
нелегко мне, поскольку я не чувствую, что ты как-то откликаешься на мои услуги".

      2. А как насчет торговли с фирмой, которая, судя по всему, идет к 
банкротству? Следует ли моей фирме по-прежнему предоставлять ей своевременное 
обслуживание?
      Попробуйте сказать им: "Я понимаю, что вы находитесь в тяжелом финансовом 
положении в настоящий момент, однако моя фирма не может взять на себя риск 
неоплаченных счетов. Я должен получать от вас наличные при каждой доставке 
товаров. Будет ли вам легче платить сразу, если мы сократим размер доставок и 
сделаем их более частыми?"
      3. Предположим, что у вас есть прямые конкуренты в продвижении по службе.
      Попробуйте перестать волноваться по поводу соперников и уделите главное 
внимание собственным усилиям. Конкуренция всегда предоставляет возможность 
улучшить работу вне зависимости от ее исхода. Получение желанного поста может 
быть, а может и не быть победой. Подлинная победа состоит в том, что вы 
максимально приложили свои способности.
      4. Что делать, если противник (например, в бизнесе или в спорте) больше, 
сильнее или способнее?
      Попытайтесь поднять уровень своей игры, не тратя энергию на подрыв шансов 
своего соперника. Следующий рассказ из книги "Дзен в военном искусстве" 
поясняет этот принцип.
      Во время спарринга ученик никак не может побороть своего более опытного 
соперника. Он применил все известные ему уловки, но каждая из них была сразу 
встречена контрприемом. По окончании схватки, расстроенный неудачей, он пришел 
к своему учителю за советом. Учитель, заметив его мрачное состояние, провел на 
полу мелом линию длиною около двух метров.
      "Как можно сделать эту линию короче?" - спросил он. Ученик изучил линию и 
сделал несколько предложений, включая предложение разбить линию на несколько 
кусков. Учитель покачал головой и начертил вторую линию, более длинную, чем 
первая.
      "Как теперь выглядит первая линия?"