действуем в плену иллюзии, что один должен выиграть, а другой проиграть; что 
проблема будет решена только, если наш упрямый Другой признает свою вину, а в 
противном случае наши разногласия непримиримы.
      В сложившейся ситуации, чтобы не обострять проблему, мы видим единственно 
возможный вариант действий в Уходе от общения, а если взаимодействие все же 
необходимо, применяем Силовые игры в отчаянной попытке выиграть или по крайней 
мере избежать потерь. Но существует альтернативный путь. Он очень прост и 
эффективен, несмотря на то, что шоры наших инстинктов часто мешают нам увидеть 
его. Его использование позволяет осуществить удивительные превращения, которые 
дают возможность урегулировать разногласия без разрыва отношений, без 
применения силы и без потерь. Это и есть путь в обход Камня преткновения. 
4-шаговый Метод поможет вам и вашему другому найти такой путь.
      Изменение отношений: Прорыв
      В поисках выхода нам, прежде всего, трудно признать возможность того, что 
взаимовыгодное решение существует. Нам необходимо создать такую атмосферу, 
чтобы оба участника могли выразить свою заинтересованность в справедливом 
решении проблемы. Необходимо изменить позицию с "ты против меня" на "мы против 
проблемы". Справедливый компромисс и взаимные уступки могут быть обсуждены 
наилучшим образом именно в такой более доверительной атмосфере. Подобное 
изменение позиции действительно было бы Прорывом.
      Как же достичь Прорыва? Структура и содержание 4-шагового Метода 
предотвращают появление Ложных рефлексов. Изменение позиции происходит в 
результате возникновения психологического стремления к гармонии, которое 
используется в Диалоге, происходящем на третьем этапе Метода, а не в результате 
убеждений или объяснений.
      Если изменение позиций произошло, то решение может быть найдено. Если 
возможно взаимовыгодное решение, его следует искать вместе. В случае, когда 
такое решение невозможно, в более доверительной атмосфере, созданной 4-шаговым 
Методом, мы можем более успешно искать компромисс. В любом случае удалось 
обойти Камень преткновения и проигравший не потребовался.
      
      Хелена КОРНЕЛИУС, Шошана ФЭЙР.
ВЫИГРАТЬ МОЖЕТ КАЖДЫЙ.
      М., 1992, с. 13-82.
      
КОНФЛИКТ
      ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ПОНЯТИЕМ КОНФЛИКТА
      Приходилось ли вам когда-либо яростно хлопнуть дверью, выходя из комнаты? 
Или быть глубоко задетым чьим-то грубым замечанием? Были у вас когда-нибудь 
ссоры с матерью? Если вы ответили на любой из этих вопросов утвердительно, вы 
знакомы с тем, что называется "конфликт".
      Желали ли вы когда-либо поступить по-иному? Так или иначе вам приходилось 
иметь дело с конфликтами на протяжении всей вашей жизни и у вас выработались в 
этом отношении определенные навыки. Быть может, вам хочется расширить их. Об 
этом и пойдет речь.
      Будучи индивидами с различными потребностями, вкусами, взглядами и 
ценностями, мы, увы, не можем избежать конфликтов. Все дело в том, как к ним 
подойти.
      Конфликт может разразиться по поводу общей изгороди или общей границы, 
из-за того, кому мыть посуду или очищать загрязненную природу. Он может быть 
связан с нашими самыми интимными взаимоотношениями или с мимолетными связями. 
Если люди относятся нетерпимо к моральным, культурным, религиозным, 
политическим или иным различиям между ними, конфликт неизбежен, и его 
последствия зачастую бывают тяжелыми.
      Конфликт может также послужить стимулом к переменам и толчком к прогрессу.
 Хотя навыки по разрешению конфликтов вовсе не гарантируют полного их 
разрешения во всех случаях, они могут предоставить новые возможности для 
расширения знаний о себе самом и других.
      Давайте сначала посмотрим, что происходит при возникновении конфликта. 
Что происходит, если конфликт разрешается неправильно или подавляется? Взглянем 
на следующий перечень последствий:
      
      тревога, развал, уход, отрицание, проволочки, отход, беспомощность, 
эскалация, смятение, поляризация, одиночество, высокое кровяное давление, 
низкая производительность, стресс, вялость, усталость, затаенный гнев, болезнь, 
битая посуда!
      
      А вот что происходит, если конфликт разрешается правильно. Второй 
перечень:
      
      все идет гладко, ощущение расширения возможностей, покой, веселье, 
чувство локтя, кипучая энергия, перемены, счастье, рост положительных личных 
качеств, открытость, эффективность, расширение взаимоотношений, ощущение силы, 
облегчение, мир, радость общения, расслабление, чувство успеха, крепкое 
здоровье, спокойный сон.
      
      Конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или 
деструктивным, в зависимости от того, как мы его разрешим. Он редко бывает 
застойным - перемены возможны в любое время. Иногда мы можем изменить его курс 
просто взглянув на него по-другому. Даже ссора может стать источником