в выразительности речи.
      Есть возможность - используйте видеомагнитофон и видеокамеру для оценки 
своего внешнего вида и манеры двигаться. Хотя недалеко то время, когда эта 
техника найдет самое широкое распространение, пока она не столь доступна, как 
звукозаписывающая. Если ее у вас нет, а вам хочется ее использовать, возьмите 
напрокат.
      Наблюдайте, как другие ведут себя в общении
      Есть немало возможностей понаблюдать за сторонами, когда они начинают 
общение. И в кинофильмах, и в телевизионных постановках можно видеть сцены 
знакомств, сцены встреч. Во время просмотра будьте внимательней. Задавайте себе 
вопросы о том, что происходит. Обратите внимание на голос, позу, осанку, 
ритмичность и красоту движений.
      Если вы работаете в условиях, позволяющих наблюдать людей в процессе 
общения, воспользуйтесь этим. Увидеть начало общения можно, например, и в 
ресторане. Вот бизнесмены приветствуют друг друга. Как они это делают? Как люди 
присоединяются к уже сформировавшимся группам? Что происходит? Какими 
движениями это сопровождается? Извлекайте пользу из наблюдений над происходящим.
 Зрите в корень, не растекайтесь взглядом по поверхности. Представьте возможные 
ситуации, практикуйтесь при всяком удобном случае в использовании доступных вам 
приемов и методов общения.
      Имея время для анализа обстоятельств ситуации, в которой вам еще только 
предстоит действовать, точно сформулировав цель, которой намерены добиваться в 
процессе общения, вы получаете немалое преимущество. Наверно, успех будет на 
вашей стороне не в любой ситуации, не во всякое время, но в среднем "общий 
уровень" ваших побед будет высок.
      Не забывайте - большинство людей не делают тех приготовлений, тех 
предварительных шагов, которые сделаете вы. А потому - с самого начала 
преимущество за вами!
      Используйте его!
      СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ: ВАШ БОЕВОЙ РЕЕСТР
      Зная, как управлять ситуацией и людьми, вы легко распознаете приемы, 
которые применяют против вас, пытаясь управлять вами. Знание этих приемов 
оживляет общение, придает особый блеск противодействию; соревнование, в котором 
решается, кому кем управлять, происходит на более высоком уровне.
      Обратимся теперь к вопросу: какие факторы влияют на возможность управлять 
ситуацией? Какие из них можно использовать? Какие факторы надо учитывать, иначе 
они могут заставить вас действовать в разрез с вашими кровными интересами?
      Иными словами: что такое Механизм Управления?
      В нашей книге составляющие его категории разделены на четыре разряда: 
физические, эмоциональные (ментальные), социальные и смешанные.
      Физическая категория
      Мы уже обсуждали некоторые аспекты физического облика человека: рост, 
голос, ритмичность и красоту движений, осанку. Другие категории, которые также 
следует отнести сюда:
      Одежда - повседневная, военная форма, национальный костюм, случайный 
набор одежды и, наоборот, костюм форменный.
      Территория - ощущение: "Здесь я у себя дома".
      Контакт взглядом - смотреть, но не слишком пристально. Куда смотреть. 
Смотреть, чтобы видеть.
      Пол - когда и как различие и сходство полов играют роль. В какого рода 
"игры" можно играть.
      Движения - что ваше тело сообщает о вас другим.
      Реквизит - портфель, папки, другие вещи.
      ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ (МЕНТАЛЬНЫЕ) СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ
      Из множества эмоциональных (ментальных) средств управления мы остановимся 
на следующих:
      Соотношение "мочь - сделать"
      Если вы убеждаете себя и верите, что задача выполнима, - вы выполните ее.
      Влияние местонахождения
      На манеру поведения влияет ощущение: "Здесь я у себя дома. Это моя 
земля!" Уверенность в себе вам поможет укрепить то ощущение покоя, которое вы 
испытываете в некоторых знакомых вам местах, если научитесь по желанию вызывать 
в себе это ощущение - в любое время, в любом другом месте.
      Выбор вида общения
      Зачастую у вас есть возможность выбирать вид общения: например, вы можете 
разговаривать по телефону или лицом к лицу. Выбирайте наиболее для вас удобный 
и - наиболее эффективный.
      Телефон хорош для начала - вы приготовите записи, разложите их перед 
собой до начала разговора.
      Видимость равновесия
      Ваш оппонент уверен в своем превосходстве, уповает на него. Думая, что на 
вас можно оказывать давление, вас можно запугать, он преисполнится чувством 
самоуверенности. Если еще и вы будете потворствовать этому чувству, оно станет 
чрезмерным, и преимущество уже на вашей стороне. Вы сможете направить его мысль 
в нужное вам русло и, дойдя до логического конца, заканчивайте дискуссию его же 
собственными словами, но констатируя то, что хотелось бы вам.
      Прекрасный образец использования такого рода тактики демонстрирует один 
мой знакомый. Одевается он непритязательно, говорит тихим голосом - этакий 
"бедный деревенский житель". Он так скромен, так безобиден - люди запросто 
общаются с ним и, думая, что он беспрекословно подчинен им, делают то, что