талант играет определенную роль, но не большую, чем, скажем, при изучении 
иностранного языка. Что касается школьного воспитания, в обеих названных сферах 
мы одинаково обделены. Проиллюстрируем это на примере рекламной листовки для 
желающих изучать английский язык, случайно увиденной нами в трамвае. 
Преисполненный отчаяния человек кричит чудовищу, ощерившему на него свои зубы: 
"Не ешь меня, я хороший!" На другой картинке чудовище аппетитно облизывается, а 
броская надпись под ней гласит: "Он был съеден, потому что не знал английского 
языка!" Очень поучительный комикс. При желании договориться с людьми всего 
важнее уметь расшифровать то, что они хотят до вас донести. В противном случае 
вы попадете в ситуацию "слышу звон, да не знаю, где он". Как сказал бы 
специалист, окажетесь вне контекста. Ибо станете руководствоваться не тем, что 
сообщает вам другая сторона, а своими ложными представлениями.
      Тренировать наблюдательность начните с простейшего. Например, учитывая 
вышеизложенное, на первых порах понаблюдайте за чем-либо одним - скажем, за 
зрачками. Изучив таким образом все проявления, которые можно заметить у других 
людей, даже если заткнуть уши, вы откроете в себе шестое чувство.
      Овладев искусством видеть все, что стоит за словами, вы станете лучше 
ориентироваться в коммуникационных хитросплетениях, сопутствующих речи. В 
межличностных отношениях, особенно когда мы говорим о долговременно действующих 
группах (семья, рабочий коллектив, и т.д.), нельзя не вступать в контакты. Они 
же, благодаря именно неречевым проявлениям, - вещь серьезная.
       
      
      
      Паркинсон Д.Р.
Люди сделают так, как захотите вы.
      М., 1993, с. 14-108.
      
СОСТАВНЫЕ ЧАСТИ КОНФЛИКТА
      КТО ЖЕ ЗАХОЧЕТ ВСЕОБЩЕГО РАЗЛАДА?
      Вот основное допущение, на котором базируется убеждение, что люди - 
существа социальные и, как таковые, стараются уживаться с другими - с другими 
людьми, с другим мировоззрением. Однако это убеждение будет немедленно 
поколеблено, начни мы более или менее обстоятельный анализ жизни.
      Способность "уживаться" - отнюдь не неотъемлемое свойство нашей натуры, 
для нас скорее характерно стремление к противоборству, желание поступать 
по-своему. За тысячи лет появилось множество механизмов, позволяющих нам 
управлять другими во имя наших целей.
      ИСКУСНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СРЕДСТВ УПРАВЛЕНИЯ
      Описываемая здесь концепция управления исключает применение акций грубых, 
жестких или жестоких - таких, как физическое насилие, прямое принуждение. Эта 
книга о том, как более искусно применять средства управления, принятые 
обществом, получившие его одобрение и благословение. Приемам не учатся в полном 
значении этого слова. Наиболее искусные в использовании средств управления 
зачастую прибегают к ним бессознательно, а те, кем управляют, не понимают, 
почему они реагируют на происходящее и поступают так, а не иначе.
      УПРАВЛЯЮЩИЙ И УПРАВЛЯЕМЫЙ
      Интересно отметить, что существует определенный промежуток времени, на 
протяжении которого индивидуум может выбирать между ролью управляющего и 
управляемого. Мы надеемся, что мысли, изложенные в этой книге, помогут читателю 
так построить свое поведение, что он сам будет решать, какую роль выбрать, как 
войти в эту роль, как оценить, насколько он в ней эффективен. В соответствии с 
объявленной темой книги примем, что большинство читателей заинтересованы в 
развитии тех способностей, что позволяют управлять, а не быть управляемыми.
      Вот мы и подошли к тому, что можно назвать "механизмом управления". Если 
вы намерены избегать пинков кенгуру, прежде всего подумайте, как опережать в 
планировании. Для этого есть множество способов, среди них два совсем простых: 
надо знать, чего вы хотите достичь, и определить шаги к достижению цели.
      ТОЧНОЕ ЗНАНИЕ ТОГО, ЧЕГО ВЫ ХОТИТЕ ДОСТИЧЬ
      Только, пожалуйста, не толкуйте эту формулировку широко - речь не идет о 
цели всей жизни. Формулировка такой цели - дело очень непростое, цель меняется 
на протяжении жизни - и слишком далека от того, чем мы заняты ежедневно. Это 
широкая концепция - оперировать ею невозможно. Помните: даже путь в тысячу миль 
начинается с первого шага.
      Формулируя то, чего вы хотите достичь, имейте в виду один-единственный 
шаг, а не весь путь. Определите, чего вы хотите достичь именно сейчас, именно 
этим единственным контактом, именно этой встречей, именно этим разговором.
      ЧЕТКО ФОРМУЛИРУЙТЕ ЦЕЛЬ
      Прежде чем состоится контакт, вы должны решить: что именно вам нужно. 
Потом, в очень простых выражениях, четко и ясно сформулируйте свое желание так, 
чтобы можно было однозначно определить: добились ли вы успеха. Это позволит 
извлечь из происшедшего уроки.
      Рассмотрите приведенные ниже примеры. В аналогичных ситуациях вы 
добьетесь большего успеха, если заранее решите, какой исход желателен для вас:
      "Хочу, чтобы он ответил "да" на мою просьбу".
      "Хочу, чтобы она ответила "нет" на его просьбу".
      "Мне необходимо поменять место в зрительном зале".
      "Мне нужно на другой рейс".
      "Мне необходимо, чтобы зубной врач принял моего ребенка в субботу".
      "Хочу, чтобы он переделал работу без дополнительной оплаты".