важнее.
      Вы можете обнаружить, что чаще всего, сталкиваясь с трудным человеком, вы 
выбираете один из этих двух подходов - уклонение или приспособление. Трудный же 
человек старается для достижения своих целей использовать отличительные 
особенности своего поведения. "Паровой каток" идет напролом, "жалобщик" 
жалуется, "взрывоопасный" взрывается и т.п., потому что предполагает, что 
другие люди с целью уклонения от конфликта не захотят противодействовать. Если 
предмет конфликта не очень важен для вас, то, может быть, лучше уклониться от 
него или уступить. Такой подход позволит вам, по крайней мере, сохранить мир и 
спокойствие.
      С другой стороны, если у вас есть время и возникшая проблема достаточно 
важна для вас, вы можете попытаться использовать для удовлетворения своих 
интересов в большей степени другие подходы - скорее всего компромисс или 
сотрудничество. Но тогда вам уже будет необходимо принимать во внимание особые 
нужды и интересы, которые делают человека трудным в общении, чтобы в рамках 
компромисса или сотрудничества выработать такие варианты решения, которые в 
определенной мере удовлетворяли бы эти нужды и интересы. Представьте, например, 
что вы работаете в фирме, один из сотрудников которой все время ищет повода 
унизить вас. Критикует вашу работу в присутствии других людей, говорит шефу, 
что вы чего-то не сделали, хотя работа выполнена вами в полном объеме, и вы 
даже подозреваете, что этот человек специально вносит беспорядок в ваши 
документы и почту, в то время как вы ничего не можете доказать и боитесь 
высказать необоснованные обвинения. Вы можете стараться избегать контактов с 
этим человеком, уклоняться от личных встреч, чтобы избежать открытой ссоры, 
которая может еще больше отравить атмосферу. Однако, если вы затратите 
некоторое время для того, чтобы заглянуть глубже, вы можете обнаружить истинную 
причину такого поведения и найти некоторое мирное решение в рамках компромисса 
или сотрудничества.
      Вы даже можете превратить этого трудного человека в союзника или друга. 
Например, если этот человек поступает с вами таким образом из-за ревности, то 
вам следует действовать в направлении разубеждения; если вы просто напоминаете 
этому человеку кого-то, кто в прошлом нанес ему обиду, то вам следует 
действовать в этом направлении. Один из вариантов решения таких проблем - найти 
время для их обсуждения. Если вы чувствуете, что человек не хочет с вами 
говорить, начните с подготовки почвы для дружеского разговора, расположите его 
к себе небольшими знаками внимания или мелкими услугами. Короче говоря, 
постарайтесь устранить скрытые причины того, что этот человек труден в общении. 
С этой целью необходимо быть покладистым, сочувствующим и доброжелательным, 
чтобы побудить его к аналогичному отношению к вам. Разумеется, вы можете иметь 
все основания уклониться от контакта с таким человеком или заставить его 
убраться с вашей дороги. Трудные люди всегда возбуждают в нас такие желания. Но 
если вы не соблазнитесь таким упрощенным решением, то у вас есть шанс найти 
корень проблемы. И тогда, разрядив атмосферу, устранив причины "трудности" 
человека, вы можете приступить к поиску решения, которое удовлетворит вас обоих.

      Как вести себя с трудными людьми различных типов
      Описанные выше общие принципы можно с успехом использовать при контактах 
с трудными людьми всех типов, но наиболее эффективными могут быть специальные 
подходы, учитывающие особенности каждого типа в отдельности. Ниже приведены их 
примеры с учетом того, что трудный человек может объединять в себе несколько 
характерных особенностей (скажем, взрывоопасный человек может в некоторых 
случаях вести себя как спокойный молчун). Ключевой момент состоит в том, чтобы 
сохранять гибкость, применять к конкретному человеку соответствующий подход, 
учитывая его скрытые нужды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в 
сложившейся ситуации.
      Тип "паровой каток" / "шермановский танк". Это люди грубые и 
бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут 
вести себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали 
все окружающие. В то же время, некоторые из таких людей могут бояться раскрытия 
своей неправоты. Для "парового катка" подрыв его имиджа - ужасная перспектива. 
Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него 
или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы 
успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы 
дать такому человеку "спустить пар". Затем спокойно и уверенно выскажите 
собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, 
поскольку в результате вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией. 
Определите свою роль как роль миротворца, который стоит над конфликтом. 
Подавите ярость человека собственным спокойствием; это поможет ему справиться 
со своей агрессивностью, и вы сможете прийти к общему решению.
      Тип "скрытый агрессор" / "снайпер". Человек, относящийся к этому типу 
трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных 
махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Обычно он полагает, 
что такое его поведение полностью оправдано; кто-то другой поступил неправильно,
 а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливая справедливость. Он может 
также вести себя таким образом потому, что не обладает достаточной властью, 
чтобы действовать открыто.
      Опять же, если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека - 
это не для вас, то наилучший способ состоит в том, чтобы выявить конкретный 
факт причинения зла и затем выявить скрытые причины. Дайте понять атакующему 
вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподобие: "Чего вы