Поймите, что именно это разнообразие источников и причин предоставляет вам 
множество возможностей разрешения конфликта с обоюдной выгодой.
      Если вы вовлечены в конфликт, разрешить который можно путем переговоров, 
то ключевым моментом является более глубокий анализ представленных позиций: 
вашей и позиции другой стороны (других сторон). Перед тем, как вы сможете это 
сделать, всем необходимо овладеть своими эмоциями, чтобы вы могли спокойно и 
рационально выявить эти скрытые интересы, заботы, причины и нужды.
      Для того, чтобы помочь вам добиться взаимовыгодного решения, ниже 
очерчены некоторые практические шаги.
      Если накал эмоций с каждой стороны велик, то для того, чтобы разрядить 
обстановку, возьмите свои чувства под контроль. Может быть, сложно сразу 
избавиться от гнева, обиды или раздражения, но очень важно хотя бы на время 
забыть о них. Только тогда вы сможете продуктивно работать над разрешением 
конфликта. Ваша задача состоит в том, чтобы взять под контроль свои чувства и 
призвать другую сторону поступить аналогично.
      Например, вы можете сказать что-нибудь наподобие: "Я знаю, что вы 
раздражены. Я раздражен не менее. Но если мы хотим решить эту проблему, нам 
необходимо отставить наши чувства в сторону. Готовы ли вы сделать это?"
      Если человек еще не контролирует свои эмоции, то вы можете сказать ему 
следующее: "Я вижу, что вы еще очень сердитесь, и мне бы хотелось понять, 
почему вы испытываете гнев. Возможно, мы могли бы обсудить в двух словах 
непонимание, которое является тому причиной. А затем мы могли бы поговорить о 
том, что нам следует предпринять в связи с этим."
      Вы хотите дать человеку понять, что вы готовы затратить время на решение 
этой проблемы, и вы хотите отложить в сторону все эмоции. Это не предполагает 
отрицание ваших чувств; то, что вы пытаетесь сделать, - это признать их и 
отложить на время, чтобы они не могли сказаться на решении. Хороший способ 
достижения этой цели - выделять немного времени на выражение того, что вы 
чувствуете. Но затем вам следует двигаться дальше, и достижение решения само по 
себе может избавить вас от раздражения и обиды. Если это не удалось и другой 
человек не смог взять под контроль свои эмоции, вы можете остановиться и снова 
дать ему возможность выразить свои чувства. Но теперь объясните, что вы 
надеетесь на то, что вы можете двигаться к решению проблемы вместе. Если другой 
человек успокоился под действием вашей уравновешенности и понял логику вашей 
позиции, то вы будете способны сделать это. Короче говоря, вам следует уделить 
внимание высвобождению эмоций, а не детальному рассмотрению этих чувств и 
порождающих их причин, и двигаться дальше.
      Если начальные усилия по овладению эмоциями не увенчались успехом или 
кажутся неуместными ввиду высокого эмоционального накала конфликта, то перед 
тем, как приступить к выработке решения проблемы, вам может потребоваться 
поработать над эмоциональной сферой несколько больше. Следует уяснить, что этот 
процесс является не простой прелюдией к переговорам, а составной частью 
разрешения конфликта.
      Шаг № 2. Соглашение об основных правилах
      На начальной стадии переговоров полезно установить некоторые основные 
правила, особенно, если накал страстей высок или если вы имеете дело с 
человеком, который не обладает достаточным опытом в решении проблем путем 
переговоров. Возьмите здесь инициативу в свои руки, если можете. Объясните, что 
эти правила необходимы для того, чтобы переговоры могли быть продуктивными.
      Вот некоторые основные правила:
      выслушивать друг друга как можно внимательнее;
      не перебивать друг друга;
      не сердиться и не выражать враждебность, даже если вы не согласны со 
сказанным другим;
      относиться друг к другу с уважением;
      договориться о времени, которое вы посвящаете переговорам;
      стараться понять точку зрения противоположной стороны.
      Такие правила устанавливают заранее посредники и группы по разрешению 
локальных конфликтов в начале проводимых ими переговоров для того, чтобы 
облегчить сторонам обсуждение спорных вопросов и решение возникших проблем. Эти 
правила создают атмосферу взаимного уважения и честной игры, позволяют 
продуктивно преодолеть все стадии переговоров. Аналогичные правила могут быть 
такими же эффективными и для вас.
      Когда вы установили основные правила, вы всегда можете напомнить о них в 
дальнейшем, если в процессе переговоров произойдет сбой или эмоции начнут брать 
верх. Такой сбой является сигналом к тому, что следует прерваться и каждому 
сосредоточиться на цели переговоров, чтобы оставаться в рамках обсуждаемой 
проблемы. Вы можете сказать что-нибудь наподобие: "Послушайте, я знаю, что вы в 
самом деле разгневаны. Но мы же договорились выслушать друг друга и относиться 
друг к другу с уважением. Если вы позволите мне закончить то, что я хочу 
сказать, то тогда я с удовольствием выслушаю вас."
      Для того, чтобы эффективность была максимальной, убедитесь в том, что 
другой человек согласен следовать предложенным вами правилам, а также возможным 
дополнениям к ним, которые он предложил сам. Добиться согласия в этом вопросе 
обычно несложно, поскольку вы просто предлагаете выполнять условия обычных 
уважительных человеческих взаимоотношений. Если вам это не удалось, то считайте 
это сигналом того, что связанные с конфликтом скрытые эмоции еще слишком велики.
 Или это может свидетельствовать о том, что позиция другой стороны 
недоброжелательна. Это является препятствием на пути к достижению успешного 
решения конфликта, поскольку подходить к переговорам честно и уважительно