| |
необходимостью подчиняться шефу:
Прибегнуть к визуализации или мысленным упражнениям и говорить самому
себе: "Я не буду беспокоиться в связи с этим".
Попытаться установить защитную стену из белой энергетической субстанции
вокруг себя с помощью визуализации или с помощью соответствующих обращенных к
самому себе слов. Затем вы можете использовать эту стену для отражения
каких-либо отрицательных эмоций, идущих от человека, с которым вы конфликтуете.
Вы можете представить, как эти отрицательные эмоции отскакивают от вашего
"щита", а вы находитесь за ним и защищены от нападения.
Понять, что, если хочешь сохранить эту работу, то будет необходимо иметь
дело с человеком, который тебе не нравится. Повторять самому себе, что это -
неизбежное условие.
Тем не менее, если бы ситуация стала для Джери слишком гнетущей, то этот
стиль приспособления-уклонения мог бы оказаться недостаточно эффективным. В
таком случае было бы лучше уйти от конфликта полностью, найдя другую работу или
перейдя в другой отдел.
Наконец Джери оценил возможности стилей сотрудничества и компромисса. Оба
они не представлялись подходящими для этой ситуации, потому что его шеф обладал
намного большей властью. Представлялось маловероятным то, что он может
поступиться чем-либо для удовлетворения желаний Джери. Поскольку стили
сотрудничества и компромисса требуют относительно равных вкладов в решение
проблемы - кто-то что-то получает, кто-то в чем-то уступает, - они редко бывают
продуктивными в ситуациях с таким неравенством в положениях.
После рассмотрения всех возможных вариантов было похоже, что единственно
возможными стилями для Джери являются приспособление и уклонение, если он хочет
сохранить свою работу. Поскольку это было его основным приоритетом, последний
вариант он отбросил. Приспособление, с его точки зрения, срабатывало плохо,
однако объективно этот выбор представлялся наилучшим. Для того, чтобы
нейтрализовать чувство обиды, следуя этому стилю, Джери решил, что ему следует
попытаться совместить его с техникой ментального уклонения. Если это не
приведет к положительному результату, то ему не останется ничего, кроме ухода с
работы. Если удастся, он перейдет в другой отдел компании с другим менеджером.
По крайней мере, уклонение от конфликта даст окончательное решение проблемы.
Определение реальных проблем и интересов
Подобно тому, как вы должны за своими желаниями в конфликтной ситуации
рассмотреть свои приоритеты, так же вы должны заглянуть за свои поверхностные
желания, чтобы определить скрытые нужды и интересы обеих сторон. Ваши
поверхностные желания, требования или позиции могут послужить причиной
конфликта, потому что ваши желания, требования или позиции могут быть
несовместимыми. Тем не менее эти желания, требования или позиции могут отражать
скрытые интересы, которые наиболее важны для вас. Если удовлетворить
поверхностные желания может показаться невозможным, то способы удовлетворения
скрытых интересов могут существовать.
Ключом к решению проблемы является определение ваших истинных интересов.
Если вы не уверены в том, чего хотите, то вы не будете знать, как достичь
желаемого.
Поэтому ключевым фактором в выборе характера действия для достижения
решения является знание. (Осведомленность такого рода также поможет вам
определить те ситуации, в которых разрешение проблемы не стоит борьбы за него.)
В основном, необходимо быть осведомленным по трем пунктам:
ваши собственные скрытые желания и интересы;
скрытые желания и интересы другого человека;
что требуется для удовлетворения этих скрытых желаний и интересов.
Существует два способа получения этих сведений. Первый состоит в их
открытом обсуждении. Второй предполагает использование вашей интуиции для того,
чтобы заглянуть в скрытую суть происходящего с человеком, с которым вы
конфликтуете.
В предшествующих главах подробно описаны оба эти метода, а также
рассмотрена необходимость обращения к скрытым интересам для выработки любого
решения проблемы на длительный срок в тех ситуациях, когда подспудные нужды
действительно играют существенную роль. Однако во многих встречающихся
ежедневно ситуациях вы можете не захотеть терять время на это. Например, вы
можете не захотеть разбираться в скрытых интересах соседа, который все время
ставит свою машину под вашим домом. В этом случае вы можете выбрать тот подход
к разрешению конфликта, который фокусирует внимание на поверхностной проблеме -
компромисс, скажем, вместо сотрудничества, которое предполагает более глубокое
исследование причин конфликта. Для того, чтобы прийти к этому решению, вам
следовало бы знать существующие скрытые интересы, которые, однако, могут не
иметь отношения к решению проблемы. Разумеется, этот путь вам не следует
отбрасывать, если ваш сосед приводит политические аргументы (например, право
парковать машину в любом месте на общих улицах). Вы можете задуматься над тем,
что вы можете ему предложить, чтобы осуществить некоторый компромиссный вариант
(например, больше не делать того, что ему не нравится: не сигналить под его
окнами, торопя детей в школу по утрам).
С другой стороны, вы захотите определить те ситуации, в которых вам
следует копать глубже и выбирать соответствующий стиль. Допустим, если другой
человек кажется очень несчастным в ситуации, которая представляется вам
тривиальной; в этом случае взгляните на проблему с точки зрения скрытых
интересов. Осведомленность в них может привести вас к осознанию необходимости
поступиться собственными нуждами как менее важными по сравнению со скрытыми
|
|
