сплетен или саботажа.
      В некоторых случаях вы можете обнаружить, что этот подход не действует с 
самого начала. Возможно, в конфликте участвуют другие напористые и волевые люди,
 которые сопротивляются вашей воле и отстаивают собственную позицию.
      Аналогичным образом, если вы предпочитаете стиль уклонения, оцените, 
насколько этот стиль подходит вам. Чувствуете ли вы себя более комфортно, когда 
конфликтные вопросы открыто обсуждаются или когда они игнорируются? Или 
сожалеете ли вы о том, что не решили ту или иную проблему?
      Если же вы предпочитаете стиль приспособления, то спросите самого себя, 
хорошо ли вы чувствуете себя в общем случае, делая уступки? Хорошо ли вы 
чувствуете себя в отношении поддержки того, что хочет делать другой человек? 
Или вы ощущаете некоторое раздражение либо обиду, когда ваши интересы остаются 
неудовлетворенными? Если вы предпочитаете компромиссы или сотрудничество, то 
задайте себе аналогичные вопросы для того, чтобы установить, эффективен ли, как 
правило, выбранный вами стиль или лучшие результаты мог бы дать иной подход.
      Цель этого упражнения состоит в том, чтобы уяснить, что имеется несколько 
подходов к разрешению конфликта, каждый из которых может оказаться полезным для 
вас. Вы уже можете использовать все эти стили, даже если сознательно не 
планировать, где когда и как лучше их применять. Во многих случаях ваши обычные 
подходы могут давать положительные результаты. Однако в иных случаях может быть 
предпочтительным другой подход. Пересмотр прошлых конфликтов может помочь вам 
установить, насколько эффективными были предпочитаемые вами стили (а также 
стили окружающих вас людей). Вы можете обнаружить, что вам следует в большей 
мере использовать иные подходы. Если это так, то вам необходимо развивать свою 
способность применять их, чтобы вы могли в зависимости от характера конфликта, 
который может встретиться вам в будущем, осознанно выбирать соответствующий 
стиль, который даст наилучшие результаты.
      Нижеследующая таблица поможет вам очертить те области, в которых вам 
следует развивать свои способности. Кроме того, она поможет более осознанно 
делать выбор и реагировать на конфликтные ситуации, что позволит вам в будущем 
легче справляться с конфликтами. Сознавая это, вы сможете определить, 
действительно ли это тот ответ, который вы хотите дать. К тому же, вы разовьете 
чувство объективности, так что сможете, находясь в конфликтной ситуации, 
справляться с самим собой и рационально выбирать то, что вы хотите делать.
      Впишите в таблицу некоторые самые важные для вас конфликтные ситуации, с 
которыми вам доводилось сталкиваться; укажите стиль или стили, которые вы при 
этом использовали; оцените общую эффективность каждого стиля в конфликтной 
ситуации; отметьте, каков, по вашему мнению, был результат использования того 
или иного стиля - положительный или отрицательный. Наконец, отметьте, какой 
другой стиль (или стили) вы могли бы использовать с большим успехом. 
(Логическая схема определения альтернативного подхода: Что бы вы могли сказать? 
Как бы реагировали на это другие и вы сами? Какими бы могли быть сейчас ваши 
взаимоотношения?)
      
      Таблица
      Оценка эффективности использования стилей разрешения конфликтов
      
      1. Конфликтная ситуация.      2. Использованный стиль.      3. Общая 
эффективность (от -3 до +3).      4. Результат применения этого стиля (описать 
положительный или отрицательный итог).      5. Альтернативный подход.      6.
 Почему лучше было бы использовать альтернативный подход.      ВЫБОР НАИЛУЧШЕГО 
СТИЛЯ ДЕЙСТВИЯ
В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ДЛЯ ЕЖЕДНЕВНОГО ОБЩЕНИЯ
      Стили разрешения конфликтов, описанные в предшествующей главе, образуют 
сетку, позволяющую быстро и удобно выбрать наиболее подходящий стиль. В 
настоящей главе дано более подробное описание отдельных вариантов выбора и 
использования этих стилей, которое поможет вам лучше ориентироваться в своих 
возможностях.
      Оценка соотношения власти
      При выборе эффективного стиля разрешения конфликта ключевыми являются два 
аспекта: класть другого человека по отношению к вам и перспектива этого 
человека (или "откуда этот человек пришел").
      Если вы обладаете большей властью, чем другой человек, то вы можете 
использовать стиль конкуренции и настойчиво добиваться того, чего вы хотите. Вы 
можете вынудить другого человека к уступке (то есть к приспособлению). Однако, 
если большей властью обладает другой человек, то приспосабливаться уже следует 
вам. Если же вы пытаетесь достичь компромисса в ситуации, в которой положения 
сторон не равны, то следует иметь в виду, что разница во власти имеет основное 
значение для итога конфликта. Если человек, имеющий большую власть, не 
согласится забыть об этом преимуществе в конфликтной ситуации, то компромисс 
дает лучший результат для того, у кого больше власти. Для того, чтобы получить 
большую часть того, что он хочет, у него есть чем торговаться.
      Разумеется, ваша реакция на конфликт с человеком, обладающим большой 
властью, будет зависеть и от конкретной ситуации. Если вы имеете дело с таким 
человеком, который занимает по отношению к вам жесткую позицию, то идти на 
жесткое противостояние, по-видимому, не лучший для вас вариант: вы просто 
проиграете. Вам следует задуматься, насколько важна для вас поставленная цель и 
можете ли вы добиться желаемого в открытой борьбе. Если она достаточно важна, 
то, может быть, вам стоит заручиться поддержкой других людей или укрепить 
каким-то образом собственные позиции. Однако, если вы чувствуете, что