агогика имеет на вооружении ряд алгоритмов повеления, необходимых для 
успешной работы учителя:
     • в школе должно быть только рабочее настроение, отрицательные эмоции, 
связанные с личными проблемами, остаются за порогом школы:
     • не избегать конфликтов, направлять процесс их разрешения в 
конструктивное русло, не затягивать их разрешения;
     • одинаковое, справедливое отношение ко всем ученикам:
     • вся деятельность учителя сосредоточивается на процессе обучения и 
воспитания:
     • не унижать учеников, а поднимать их до своего уровня:
     • учить школьников умению учиться:
     • в отношениях с коллегами демонстрировать только ассертивную форму 
поведения.
     Межличностные конфликты 
     в высшей школе
     Это такие виды конфликтов:
     • студент — студент,
     • студент — преподаватель,
     • преподаватель — преподаватель,
     • преподаватель — руководство. 
     1 В среде студентов на первых курсах идет процесс самоутверждения в группе,
 особенно в начальный период. В это время на мотивацию их повеления большое 
влияние оказывают темперамент, черты характера и уровень воспитанности. 
Недостаточно высокий уровень «Я — концепции» студента может порождать 
конфликтные ситуации. Исследователи указывают, что первокурсников характеризует 
обостренное чувство собственного достоинства, максимализм, категоричность и 
однозначность нравственных критериев, оценки фактов, событий, своего поведения. 
Свойственный этому периоду рационализм и нежелание принимать все на веру, 
создают недоверие к старшим, в том числе и к преподавателям вузов. К старшим 
курсам межличностные взаимодействия студентов приобретают более осознанный 
характер, происходит формирование микрогрупп по принципу межличностной 
совместимости, в которых межличностные конфликты становятся редким явлением. 
Конфликты разрешаются самими студентами, а могут заканчиваться разрывом 
отношений.
     2 Трудности во взаимодействии, которые могут вести к конфликтам, нередко 
возникают между студентами и преподавателями. Наиболее распространенная причина 
конфликтов — неадекватность оценки знаний студентов. В таких ситуациях 
субъективной стороной могут выступать необъективные претензии студента на более 
высокую оценку и субъективность преподавателя, занижающего оценку студенту. 
Есть преподаватели, которые почти никогда не ставят оценку «отлично», они 
убеждены в том, что в совершенстве знают предмет только они сами. Такой 
преподаватель постоянно находится в конфликтной ситуации со студентами.
     Влияние на оценку могут оказывать личностные качества студента, его 
поведение на лекциях и практических занятиях (реплики, пререкания, вступления в 
споры).
     Встречаются и другие субъективные моменты при оценке знаний студента 
преподавателем. Бывают сомнения в оценке — поставить «хорошо» или 
«удовлетворительно» студенту. В такой ситуации преподаватель ориентируется на 
оценки, проставленные в «зачетке». При преобладании «удовлетворительных» оценок 
вопрос решается в пользу оценки «удовлетворительно», «отлично» такой 
преподаватель не поставит студенту ни за какой ответ.
     Иногда студенты, в случаях неадекватной оценки их знаний, конфликтуют в 
открытой форме, но чаше студент уносит с собой скрытые формы протеста в виде 
отрицательных чувств: недоверия, ненависти, презрения, враждебности, ревности, 
жажды мести и т.д., которыми делится со всем своим окружением.
     3 Межличностные конфликты с коллегами и руководством существуют и в такой 
высокостатусной группе, как преподаватели высшей школы. Стычки могут возникать 
из-за несовпадения мнений по какой-то обсуждаемой на кафедре проблеме, не 
обязательно научной, например, при обсуждении требований трудовой дисциплины. 
Одни преподаватели относятся к этим требованиям как к неизбежности, а другие — 
могут считать их чисто субъективными, не относящимися к учебному процессу (это 
различного рода дежурства, присутственные дни и т.п.).
     Межличностные конфликты между руководством кафедры и преподавателями могут 
возникать из-за неравномерного распределения нагрузки, особенно в тех в тех 
случаях, когда предоставляется возможность дополнительного заработка. 
Несправедливое распределение всегда провоцирует конфликты.
     Межличностные столкновения могут возникать между преподавателями и 
лидерами, организующими неформальную жизнь кафедры (разного рода чаепития по 
случаю праздников, дней рождения и т.п.). Стычки возникают при сборе средств на 
эти мероприятия.
     Если конфликтные ситуации при взаимодействии студент — студент разрешаются 
самими студентами, то разрешение межличностных конфликтов на уровне 
преподаватель — студент принимает более сложные формы. Основная роль в их 
предупреждении и разрешении выпадает на преподавателя, который может 
использовать для этого некоторые неизбежные в этих случаях методики и 
требования:
     • при отчете студента необходимо психологически расположить его к 
максимально возможному плодотворному ответу, исключить возникновение стрессовой 
ситуации:
     • в случае неудовлетворительного ответа взаимодействие студент — 
преподаватель должно заканчиваться осознанием студентом того, что его ответ не 
удовлет