его совсем), дать 
человеку накричаться, дать выход его эмоциям. Надо убедить человека в том, что 
вы слушаете его. Необходимо также дать ему понять, что он контролирует ситуацию,
 и тем самым успокоить его.
     4 Тип «жалобщик». Он часто охвачен некоторой идеей и обвиняет других 
(кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах.
     Сначала выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно 
желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен; он 
считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. 
Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и сознания собственного 
бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и 
предоставляете возможность выразить свои чувства. Вам следует признать или 
оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив 
это иными словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, 
необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему.
     5 Тип «молчун» («тихоня»). Ключ к разрешению конфликта, если только вы не 
хотите уклониться от него,— преодоление замкнутости человека. Вы можете иметь 
некоторые предположения на счет ее причин (например, этот человек расстроен 
чем-то, но не хочет признаваться вам в этом), но исходить из них — это не 
лучший вариант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.
     Для того чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать несколько 
вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» 
или «нет» либо просто кивком головы. Если вы не хотите получить односложные 
ответы, то задавайте следующие вопросы: «Что вы думаете по этому поводу?» или 
«Что послужило причиной вашей замкнутости?» При этом, если у вас есть некоторые 
предположения, а человек не собирается давать вам информацию, вы можете 
поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они (например: «Мне кажется, вы 
избегаете моего общества, так как полагаете, что я уделял вам недостаточное 
внимание на прошлой вечеринке»). Перебирайте возможные причины или побуждайте 
человека к разговору. В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, 
что человек внезапно замолчал и все больше сопротивляется вашим попыткам 
продолжить беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это 
необходимо, попытайтесь договориться о новой встрече.
     6 Тип «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятными во всех 
отношениях, но время от времени они создают проблемы:
     вдруг соглашаются сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находят 
причину для отказа. Если вы считаете необходимым продолжать общение с таким 
человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы 
хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что вы хотите знать, что 
в действительности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, 
что он в состоянии выполнить. Сделайте акцент на том, что вас беспокоит не то, 
согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.
     Таковы правила поведения с некоторыми типами конфликтных личностей. Но 
кроме названных есть и другие типы, требующие специфического подхода к ним. При 
всем различии этих подходов к трудным в общении людям, все они построены на 
следующих основных принципах:
     1) когда вы сталкиваетесь с трудными в общении человеком, следует 
использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру 
поведения;
     2) осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу 
людей он относится;
     3) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: 
сохраняйте спокойствие и нейтралитет:
     4) если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь 
поговорить с ним и выявить причины его «трудности»:
     5) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд:
     6) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, который начинает 
вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу.

     Этические ценности
     Различия в этических ценностях людей также могут стать причиной конфликта, 
Это происходит, когда нравственные нормы поведения одних вступают в 
противоречие с нормами других. Несовместимость моральных принципов встречается 
в различных сферах жизнедеятельности людей и разного рода конфликтах.
     Но наиболее актуально эта проблема проявляется сегодня в сфере бизнеса и 
деловых отношениях. Основное противоречие между этическими нормами людей 
бизнеса обусловлено их отношением к фундаментальной этической проблеме: следует 
ли соблюдать этические нормы в бизнесе или нет. Между управляющими, 
предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанной проблеме 
существуют две основные точки зрения.
     1 Первая точка зрения представлена теми, кто считает себя прагматиками. 
Они полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не 
нужна. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму 
у владельца бизнеса, — любыми доступными средствами максимизировать прибыль, 
«делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общест