лятором поведения личности. Поэтому как завышенная, так и заниженная 
самооценка, связанная с неправильным представлением о своих возможностях и 
месте в группе, будет вызывать постоянные трения, недоразумения и отрицательную 
реакцию других людей.
     Негативные последствия неадекватной самооценки на взаимодействие с другими 
в организации усугубляются тем, что, как показали исследования, люди, 
пользующиеся наибольшим престижем в производственных бригадах, склонны занижать 
свою оценку, и наоборот1. Отсюда и возможность межличностного конфликта. 
Человек может давать советы другим, в худшем случае даже поучать своих коллег, 
полагая, что имеет на это право. Тогда как в действительности его неформальный 
статус может быть несовместим с ролью «советника».
     Кроме того, неадекватная самооценка часто является причиной и 
внутриличностного конфликта, поскольку тесно связана с уровнем и масштабом ее 
притязаний. Человек, завышающий свои возможности, может ставить перед собой и 
чрезмерно завышенные и поэтому изначально невыполнимые задачи и недостижимые 
цели. Поэтому его уделом будут постоянное разочарование, чувство неуверенности, 
повышенная тревожность и т.д., то есть состояние внутреннего напряжения и 
противоборства внутриличностных структур. А это и есть внутриличностный 
конфликт.
     Манеры поведения
     Различия в манерах поведения могут также стать причиной конфликта, ибо 
уменьшают степень взаимопонимания между людьми и затрудняют их сотрудничество. 
Особо это относится к людям, которые принадлежат к категории трудных в общении. 
Например, такой тип трудных в общении людей, как «паровой каток». Можно 
предположить, что этот грубый и бесцеремонный человек, думающий, что все вокруг 
должны уступать ему дорогу, и не считающийся с другими мнениями, будет 
постоянно вступать в конфликт с окружающими.
        
        1См.: Ратников В.П. Коллектив как социальная общность. — М.: МГУ, 1978.
— С. 191.
     
     Не меньшую опасность представляет и другой тип — «взрывной человек» (или 
«взрыватель», «разгневанный ребенок»). Этот человек не является злым по своей 
природе. Он взрывается, как ребенок, у которого вдруг стало плохое настроение. 
Поэтому от него всегда можно ждать неприятностей. Так, руководитель, еще 
недавно мирно и спокойно беседующий с подчиненными, может вдруг вспылить, 
чувствуя, что они совсем отбились от рук. Именно таким образом чаще всего ведет 
себя ревнивый муж, боясь потерять свою жену и утратить контроль над ней.
     Много неприятностей в общении можно ожидать и от такого типа трудных людей,
 как «молчун» («тихоня»). Эти люди также представляют потенциальную опасность с 
точки зрения возникновения конфликта, ибо причины их скрытности посторонним не 
известны. С ними легко потерять и терпение, так как от них трудно добиться 
ответа, в чем истинная причина их скрытности.
     Большую опасность представляет и такой тип, как «сверхпокладистый». Такие 
люди могут не создавать проблем в чисто человеческих отношениях, ибо они всегда 
и всем уступят и пообещают помочь в любом деле. Но как только доходит до 
выполнения обещания, они могут создать вам трудности, ибо их слова часто 
расходятся с делом. Например, сотрудник может взяться за какую-либо работу, но 
не выполнить ее, начальник может пообещать повысить зарплату и будет затягивать 
повышение это до самой пенсии. Основная проблема «сверхпокладистых» людей 
состоит в том, что они никому не могут отказать в их просьбах, а на выполнение 
всех обещаний у них не хватает ни сил, ни времени. Отсюда у этих людей 
проистекают не только межличностные, но и внутриличностные конфликты.
     Как вести себя 
     с трудными людьми 
     различных типов
     Вот какие рекомендации дает по этому поводу конфликтолог Дж. Г. Скотт1.
     Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к 
конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нужды и 
интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации
     1 Тип «паровой каток». Если предмет конфликта не особенно важен для вас, 
то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите 
этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то 
лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «выпустить пар».
        
        1См.: Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов.— Киев: Верзилин и К°, 
ЯТД, 1991.- С.193-199.
     
     2 Тип «скрытый агрессора («снайпер»). Человек, относящийся к этому типу 
трудных людей, старается причинять людям неприятности
     с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений 
агрессии.
     Бели вы решили, что уклониться или терпеть такого человека — это не для 
вас, то наилучший способ — выявить конкретный факт причинения зла, а затем 
скрытые причины. Дайте понять атакующему вас человеку, что вы выше этого, 
сказав что-нибудь наподобие: «Чего вы добиваетесь этим?». Если он начнет 
отрицать факты, приведите доказательства.
     3 Тип «разгневанный ребенок» («взрывной человек»). Обычно человек, который 
ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его 
желание взять ситуацию под контроль.
     Основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать 
эскалации конфликта (если вы решили не уклоняться от