е были первыми освоенными людьми способами разрешения конфликтов.
 За тысячелетия их использования людьми накоплен богатейший опыт их применения 
в самых разнообразных ситуациях. Вторая причина — психологического характера: 
использование этих тактик приобрело со временем почти автоматический, 
рефлексивный характер, стало устойчивым психологическим стереотипом, глубоко 
укоренившимся в человеческом сознании.
В силу этих причин методы избегания и борьбы остаются преобладающими до сих пор 
при разрешении конфликтных ситуаций. Даже в современном цивилизованном обществе 
где большинство людей отвечает на угрозу, избегая взаимодействия. Если же уход 
от конфликта невозможен, мобилизуются все ресурсы, чтобы заставить другого 
подчиниться. Такая реакция возникает часто неосознанно и до сих пор является 
универсальной. Хотя мы не спасаемся от противника бегством в лес и не сражаемся 
с ним с помощью стрел и копий, большинство так называемых «новых форм* 
разрешения конфликтов сводятся в конце концов все к тем же двум тактикам: 1) 
уход от общения, бегство, попытка прервать взаимоотношения; 2) силовые приемы, 
борьба, попытки победить другого силой.
В обоих этих тактиках так или иначе реализуется один и тот же подход, 
выраженный формулой «выигрыш — проигрыш».
О широком распространении именно этого подхода свидетельствуют такие широко 
распространенные в современном обществе явления, как увольнения работников, 
расторжения браков, социально-политические конфликты в виде забастовок, 
террористических актов, холодных и горячих войн, Ущерб, наносимый подобного 
рода методами разрешения конфликтов, настолько велик, что трудно поддается 
учету. Так, по свидетельству американских конфликтологов, увольнение только 
одного руководящего работника низшего звена в промышленности наносит фирме 
финансовый ущерб в размере примерно 20 тыс. долл1.
В связи с этим современная конфликтология оценивает тактики ухода и борьбы, 
основанные на принципе «выигрыш - проигрыш» преимущественно негативно, 
квалифицируя их как проявления иррациональных, «ложных рефлексов» при 
разрешении конфликтов.
Тактики «выигрыш — выигрыш»
Им противопоставляются основанные на принципе «выигрыш — выигрыш» 
цивилизованные, основательно рационализированные методы: I) тактика 
односторонних уступок и 2) тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или 
сотрудничества.
Эти тактики более многообразны и богаты по своему содержанию, хотя и более 
сложные для реализации на практике, поскольку требуют от участников конфликта 
определенного уровня конфликтологической грамотности. Их общая черта — 
нацеленность на конструктивное разрешение конфликта, снижение уровня возникшей 
напряженности, повышение уровня сплоченности организации. Овладение этими 
тактиками является необходимым условием эффективности современной 
управленческой деятельности.
1 Одна из разновидностей тактик подобного рода — метод односторонних уступок 
или приспособления.
Для успешного применения этого метода также существует ряд специфических 
предпосылок, связанных с конкретными особенностями конфликтной ситуации:
1) обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной из сторон, 
например, администрацией завода, при установлении норм выработки производимой 
продукции; в этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое 
подавление, а единственно возможной тактикой, которая поможет администрации 
«сохранить лицо» станет уступка работникам в виде, например, снижения до 
разумного предела норм выработки. Подобный шаг администрации несомненно будет 
воспринят как проявление ее самокритичности, ее способности к объективной 
оценке требований работников, что в конечном итоге поведет к укреплению 
единства коллектива, повышению эффективности его работы;

1 См.: Дэна Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности, 1994. — С. 
17.

2) в условиях, когда значимость необходимой уступки для одной из сторон 
оказывается несопоставимой с ее значением для другой стороны. В этих 
обстоятельствах, идя на некоторые небольшие уступки, одна сторона предотвращает 
возможность значительного выброса конфликтной энергии другой стороной и тем 
самым опять-таки добивается восстановления согласия. Так, удовлетворив просьбу 
сотрудника о предоставлении кратковременного внеочередного отпуска по семейным 
обстоятельствам, руководитель не только предотвращает возможный конфликт, но и 
приобретает в лице этого сотрудника нового союзника;
3) в преддверии возможных в ближайшем будущем кризисных событий для группы, 
когда необходимо беречь силы, энергию, ресурсы для этого будущего и ценой 
уступок сохранить в данный период мир и спокойствие. Так поступают, например, 
правительства в условиях возникновения военной угрозы, спешно разрешая путем 
отдельных уступок споры с соседними государствами в расчете привлечь их на свою 
сторону в качестве союзников в грядущей войне;
4) к тактике уступок поневоле приходится прибегать тогда, когда отказ от них 
грозит одной из сторон значительно более серьезным непосредственным уроном, 
когда складывается ситуация выбора, как говорят, «между жизнью и кошельком». 
Подобная ситуация нередко возникает при ведении переговоров с преступниками, 
захва