Ясно, что это — некий идеал, я в реальности все выглядит более «коряво». Но 
этот идеал вполне практичен, так как ориентирует на создание «открытого 
общества», а не замкнутых в себе национальных автаркии. Вооружась этими идеями, 
просвещенная Европа (Европейский Союз) дружно вошла в XXI век. Игнорируя эти 
идеи под потрепанным предлогом своей самобытности, мы рискуем не менее дружно 
шагнуть в век XIX, известный многочисленными межнациональными распрями. Вряд ли 
этот риск будет оправдан.
Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов 
Общаясь, взаимодействуя, люди так или иначе влияют друг на друга. Руководители 
побуждают подчиненных к труду, преподаватели передают ученикам знания, родители 
воспитывают своих детей. И все эти виды взаимодействия чреваты конфликтами.
При исследовании проблем управления конфликтным взаимодействием конфликтология 
опирается наряду с выводами социологии и психологии также и на основные 
положения современной науки управления, которая рассматривает основные принципы 
управленческой деятельности всех видов в любых организациях от малых групп и до 
общества в целом. Особую значимость для конфликтологии имеет тот уровень теории 
менеджмента, который рассматривает прикладные аспекты управления, разрабатывает 
практические рекомендации по рационализации трудовой и иной человеческой 
деятельности, особенно методам социально-психологического воздействия.
Причем наиболее значимым для конфликтологии является тот теоретический 
фундамент, который был заложен в науку управления американским ученым Элтоном 
Мейо в виде так называемой доктрины человеческих отношений. Обоснованная этой 
гуманистической доктриной идея решающей роли человеческого фактора в 
производственной деятельности вполне соответствует установкам современной 
конфликтологии об особой роли социально-психологических подходов при решении 
задач управления конфликтными взаимоотношениями. Как и современная наука 
управления, конфликтология исходит из того, что управленческая деятельность, в 
том числе и управление конфликтами, должна воздействовать не только на 
материально- технические факторы производства, но и на человеческий фактор, не 
только на объект, но и на субъект, не только на ресурсы, но и на людей, от 
которых в решающей степени зависит результат любой социальной деятельности.
Но из этого следует важный вывод, что возможности любой управленческой 
деятельности ограничены. Ведь она воздействует не только на вещи, но и на живых 
людей, поведение которых определяется не только рациональными, но и 
иррациональными импульсами и потому бывает трудно предсказуемым. Эти моменты 
стихийности особенно возрастают в условиях эмоциональной напряженности, а порою 
и стрессов, с которыми связаны конфликты, что и делает задачу их регулирования 
с помощью научных методов чрезвычайно сложной.
Тем не менее, опираясь на теоретические выводы современной социологии, 
психологии и теории управления, а также на имеющуюся практику разрешения 
конфликтов, современная конфликтология разработала целый арсенал способов 
обеспечения оптимального поведения людей в конфликтной ситуации, обеспечивающий 
конструктивное завершение конфликтов, а также их профилактику, предупреждение. 
Рассмотрению главных из этих способов и посвящены две следующих главы.
Глава 16. Предупреждение конфликтов
Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего 
противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причем наибольшую 
значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо 
поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их 
числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.

Вся деятельность по предупреждению конфликтов представляет собой одно из 
конкретных выражений человеческой способности обобщать имеющиеся теоретические 
и эмпирические данные и на этой основе предсказывать, прогнозировать будущее, 
распространяя, таким образом, область познанного на еще непознанное. Эта 
человеческая способность имеет особое значение в управленческой деятельности. 
Справедливо говорят, что руководить — значит предвидеть.
Профилактика конфликта и представляет такой вид управленческой деятельности, 
который состоит в заблаговременном распознании, устранении или ослаблении 
конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения 
или деструктивного развития в будущем. Успех этой деятельности определяется 
рядом предпосылок:
1) знанием общих принципов управления социальными организациями, формулируемых 
современной теорией менеджмента, и умением использовать их для анализа 
конфликтных ситуаций;
2) уровнем общетеоретических знаний о сущности конфликта, его причинах, видах и 
этапах развития, которые формулируются конфликтологией;
3) глубиной анализа на этой общей теоретической основе конкретной 
предконфликтной ситуации, которая в каждом отдельном случае оказывается 
уникальной и требующей особого комплекса методов и средств по ее улаживанию;
4) степенью соответствия избранных методов корректировки сложившейся опасной 
ситуации ее конкретному содержанию; эта адекватность используемых средств 
реальной ситуации зависит не только от глубины теоретических знаний возможных 
участников конфликта, но и от их умения опереться на свой опыт и интуицию.
Из этого следует, что деятельность по предупреждению конфликтов является весьма 
непростым делом. Поэтому