финансов между подразделениямиКонфликты в административно -управленческой 
системеЭкономические и организационно-технологические причины (названные выше); 
невыполнение руководством своих обещаний, нарушение договорных обязательств; 
неполная информация о реальном состоянии дел в организацииКонфликты, связанные 
с функционированием неформальной организацииПротиворечия в системе формальных и 
неформальных отношений; столкновение формальных и неформальных интересов; 
несовпадение формальных и неформальных методов решения задач.Конфликты, 
связанные с функционированием социально -психологической системы отношений
Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в группе; 
нарушение групповых норм; борьба за лидерство; столкновение групповых интересов,
 целей, ценностей   Особое место в управлении организационными конфликтами 
занимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня 
социальной напряженности. В социологии конфликта разработана методика оценки 
конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя 
социальной напряженности. Данный показатель выявляется с помощью факторного 
анализа по формуле (Александрова, 1993, с. 78-79):
   К = *,+*,+- + *.
   где К — коэффициент социальной напряженности; х1 + х2 + ... + хп — факторы 
неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления и т. 
д.); Р — количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у 
половины опрошенных.
   Шкала оценки конфликтности:
   • К < 20 % — удовлетворительное состояние отношений;
   • 20 % < .К < 40 % — неустойчивое состояние отношений;
   • 40 % < К < 70 % — предкризисное состояние отношений;
   • К > 70 % — кризисное состояние отношений.
   Признаки социальной напряженности могут быть выявлены и методом обычного 
наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются:
   • стихийные минисобрания (беседы нескольких человек);
   • увеличение числа неявок на работу;
   • снижение производительности труда;
   • увеличение числа локальных конфликтов;
   • массовые увольнения по собственному желанию;
   • распространение слухов;
   • коллективное невыполнение указаний руководства;
   • стихийные митинги и забастовки;
   • рост эмоциональной напряженности (там же, с. 93).
   Одной из важнейших особенностей управления организационными конфликтами 
является то, что их регулирование и разрешение основывается на прочной правовой 
базе (от Конституции РФ до отдельных приказов и распоряжений руководства 
организации). Одним из основных правовых документов, регламентирующих отношения 
в системе «работник—работодатель», является Закон «О порядке разрешения 
коллективных трудовых споров», а для отдельных организаций — коллективный 
договор, в котором, как правило, оговариваются возможные варианты 
урегулирования трудовых споров и конфликтов.
   Для регулирования и разрешения локальных конфликтов правовой базой могут 
служить устав организации и другие правовые акты, определяющие систему прав и 
обязанностей всех ее членов, а также нормы и правила взаимодействия между ними.
   Источники для углубленного изучения темы
   1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 26, 
28, 29.
   2. КабушкинН.И. Основы менеджмента. — Минск: Амалфея, 1998. — Гл.2, И.
   3. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос, 1999. — Гл. VII.
   4. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — Гл.6.
   5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. 
— М.: Инфра-М, 1996.
   Контрольные вопросы
   1. Перечислите основные признаки организации.
   2. Перечислите основные элементы внутренней среды организации.
   3. Что составляет внешнюю среду организации?
   4. Каким образом может влиять внутренняя и внешняя среда организации на 
конфликты в этой организации?
   5. Перечислите основные типы конфликтов в организации.
   6. Дайте характеристику позиционных, ресурсных и динамических конфликтов в 
организации.
   7. Дайте характеристику структурных и инновационных конфликтов в организации.

   8. Назовите и дайте характеристику конфликтов в организации в зависимости от 
типа ее функциональной системы.
   9. В чем суть методики оценки конфликтности организации на основе выявления 
интегрального показателя социальной напряженности?
   10. Перечислите признаки назревающего в организации конфликта.
   Занятие 12.1. Практическое занятие по теме: «Конфликты в организации» 
(проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций)
   Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа конфликтов в организации 
и формирование умений принимать управленческие решения в нестандартных 
ситуациях.
   Порядок проведения занятия
   Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на 
проведение практического занятия в форме анализа конкретных ситуаций. Им