искусства;
   д) психологические конфликты; конфликты в сфере идей; конфликты на основе 
эстетических противоречий.
   Тема 12 Конфликты в организации
   Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного 
общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций 
(производственных, финансовых, коммерческих, научных, образовательных, 
общественных и т. д.).
   Сложная система отношений в организации таит в себе возможность 
возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию 
и динамике, так и по способам разрешения.
   В данной теме рассматривается многообразие и специфика таких конфликтов.
   Материал для самостоятельного изучения
   Понятие организации и конфликтов в ней
   Организация как социальный институт имеет ряд основных признаков:
   • объединение в своем составе не менее двух человек;
   • наличие для всех членов организации общей цели, ради которой она создана;
   • совместный труд в интересах общей цели;
   • наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределением 
прав, обязанностей и ролей между членами организации.
   Исходя из этого, можно дать следующее определение организации:
   Организация — это социальная группа, объединяющая на основе общей цели людей,
 деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах 
достижения этой цели.
   Любая организация характеризуется внутренней и внешней средой. Основу 
внутренней среды организации составляют ее функциональная структура, цели и 
задачи, ресурсы, технологии и коммуникации.
   Внешняя среда организации включает в себя факторы и социальные условия 
окружающей среды.
   Факторы внутренней и внешней среды организации могут становиться причиной 
конфликтов.
   Конфликты в организации — это конфликты, возникающие между субъектами 
социального взаимодействия внутри организации.
   При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внутреннюю среду 
организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее 
внешнюю среду.
   Классификация конфликтов в организации
   Многообразие конфликтов в организации можно представить в виде табл. 12.1.
   Управление конфликтами в организации
   Содержание управления конфликтами в организации зависит от их конкретных 
типов (см. табл. 12.1). В целом для каждого из них может быть применен один из 
вариантов управления, представленный в темах 9 и 10, но в процессе управления 
конфликтами внутри организации важно учитывать и некоторые особенности.
   Таблица 12.1 Типы конфликтов в организации
№ п/пОсновная классификацияТипы конфликтовПричины12341Субъекты конфликта
Межличностные конфликты: а) по вертикали (руководитель— подчиненный); б) по 
горизонтали (между субъектами одного иерархического уровня управления)Весь 
комплекс межличностных причин (см. тему 9)Межгрупповые конфликты: а) между 
структурными подразделениями; б) между группами сотрудников одного 
подразделения, в том числе и между микрогруппами, в) между руководством 
организации и персоналом, г) между администрацией и профсоюзамиРаспределение 
ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях; 
неудовлетворительные условия труда; нарушения трудового законодательства; 
нарушение договорных обязательствКонфликты типа «личность—группа»: а) между 
руководителем и коллективом организации или структурного подразделения; б) 
между рядовым сотрудником и коллективом организации или структурного 
подразделенияСм. табл. 10.12Источники конфликтаСтруктурные конфликты (конфликты 
между структурными подразделениями.Противоречия в задачах, решаемых сторонами 
конфликтаНапример, между производственными отделами и отделами маркетинга, 
бухгалтерией и основными подразделениями и др.)Инновационные конфликты 
(конфликты, связанные с развитием организации, ее структурными изменениями)
Изменение организационной структуры; ошибки в распределении функций; нарушения 
привычных норм, правил взаимоотношений; несоответствие квалификации работников 
инновационным изменениямПозиционные конфликты (конфликты, возникающие на основе 
вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри 
организации)Различие в задачах и целях; групповой эгоизм; неадекватность в 
понимании места и роли той или иной структурной единицы организацииРесурсные 
конфликты (конфликты, возникающие в процессе распределения и использования 
ресурсов)Ограниченные ресурсы; нарушение принципа справедливости или 
целесообразности в распределении ресурсовДинамические конфликты (конфликты, 
обусловленные социально-психологической динамикой организации)
Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития 
коллективов внутри организации3Тип функциональной системыОрганизационно 
-технологические конфликтыРассогласование формальных организационных начал; 
несбалансированность рабочих мест; нарушения технологических процессов1234
Конфликты в социально-экономической системе организацииНеудовлетворительная 
заработная плата; задержка и невыплата заработной платы за произведенный труд; 
увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате; несовершенная система 
стимулирования; просчеты со стороны руководства организации в 
финансово-экономической деятельности; дисбаланс в распределении ресурсов и