Посреднику необходимо обладать рядом качеств; он должен быть мудрым, 
творческим человеком, уметь вести дело к компромиссу, примирению, быть морально 
авторитетным для всех участвующих в конфликте сторон, объективным и знающим 
человеком.
     По сравнению с традиционными формами решения конфликтов (прямые переговоры,
 тайные встречи сторон и т.д.) посредничество обладает рядом преимуществ. 
Посредника выбирают сами противоборствующие стороны, поэтому ему легче, чем 
самим сторонам, контролировать и управлять переговорами, создавать 
благожелательную моральную атмосферу.
     
    § 5. Ролевое поведение
     
     Все участники конфликта ведут себя по-разному в зависимости от роли, 
которую они выполняют в той или иной ситуации. Ролевое поведение любого 
участника конфликта, в общем, вполне определено, поскольку связано не только с 
его собственным желанием или планом, но и с планами соперника, вынуждающими 
участников к конкретным действиям. Вместе с тем, говоря о ролевом поведении, 
следует отметить такое немаловажное обстоятельство, как возможная имитация 
ролей участниками конфликта. Иногда субъект как бы «входит в роль» непримиримой 
конфликтующей стороны, хотя конфликта как такового либо еще нет, либо он уже 
угасает. В этом случае сказываются амбиции субъекта, его эмоциональные и 
характерологические особенности, групповые, партийные и иные интересы. Упорное 
удержание роли конфликтующей стороны характерно для межнациональных конфликтов, 
где такая позиция сильно затягивает примирение сторон, препятствует разрешению 
конфликтной ситуации. Конфликт в этом случае поддерживается искусственно, хотя 
реальной почвы для него может уже и не быть.
     Входят в «роль» конфликтующей стороны и многочисленные сутяжники и 
склочники, обивающие пороги разных учреждений с действительными или 
вымышленными претензиями, для удовлетворения которых подчас вовсе не 
требовалось вступать в конфликтные взаимоотношения. Преодоление подобных 
«ролевых» отношений во многих случаях требует немалых и длительных усилий.
    
    
    Динамикa и механизмы конфликта
     
    Глава 6
    § 7. Конфликтная ситуация
     
     Что же обычно предшествует конфликту? Очевидно, что здесь можно выделить 
две группы явлений: объективная жизненная ситуация, в которой находятся 
противоборствующие стороны, и сами эти стороны - люди, имеющие определенные 
интересы и ценности. Собственно, это структура противоречия, не перешедшего в 
конфликт.
     Жизненные ситуации, в которых оказываются люди, чрезвычайно разнообразны. 
Обстоятельства жизни отдельного человека или целой социальной группы могут быть 
скоротечными, преходящими или, напротив, длительными, застойными. Они могут 
характеризоваться определенной духовной атмосферой и тем или иным уровнем 
материальных благ. Они связаны с территориальным размещением субъектов, 
различными социальными иерархиями и многими другими факторами. 
     Под конфликтной ситуацией следует понимать такое стечение обстоятельств, 
которое объективно создает почву для реального противоборства между социальными 
субъектами. Приведем пример. В научном учреждении намечается сокращение штатов. 
Многие сотрудники, особенно пенсионного возраста, могут подпасть под 
«сокращение». Пока конкретно вопрос о ликвидации тех или иных должностей не 
решен, и потому говорить о возникновении самого конфликта преждевременно. 
Однако конфликтная ситуация налицо, потому что предмет возможных разногласий 
уже существует, в коллективе явно возникла напряженность, которая может вызвать 
последующие действия участников.
     Анализируя различные конфликтные ситуации в трудовых коллективах, Ф.М.
Бородкин и Н.М.Коряк так суммировали некоторые типичные причины, создающие 
почву для конфликтов в организациях: а) неопределенность технологических связей 
между структурными подразделениями организации; б) наличие многочисленных 
начальников, отдающих различные распоряжения; в) большое количество подчиненных 
у одного начальника, что создает хаотичность в управлении; г) перекладывание 
ответственности друг на друга, что порождает состояние общей 
безответственности; д) невысокие личные и деловые качества ряда сотрудников1. 
Естественно, что при этих условиях конфликтная ситуация в коллективе может 
сложиться достаточно легко. К этому можно было бы добавить ряд внешних для 
учреждения факторов, создающих в нем напряженность, например, реорганизацию 
системы управления, указания вышестоящих органов о сокращении штатов, трудности 
с выплатой заработной платы и т.д.
     Весьма сложны и разнообразны конфликтные ситуации в межнациональных делах. 
Приведем в качестве примера ситуацию в Приднестровье, где возник конфликт между 
правительством Молдовы и русскоязычным населением региона.
     
      Начало противостояния сторон в этом регионе относилось к лету - осени 
1989 г., когда Верховный Совет Молдавской ССР приступил к обсуждению закона о 
языках, причем утвердил молдавский язык в качестве единственного 
государственного языка на всей территории республики. В ответ на многих 
предприятиях Приднестровья были созданы советы трудовых коллективов, которые