данные переписей населения хранятся в машиночитаемой форме; исходные данные 
социологических исследований хранятся в банках данных на магнитных носителях; 
некоторые газеты распространяют тексты электронным способом. Все более 
популярным становится использование системы Интернет.
     Анализ содержания документальных источников во многих случаях позволяет 
получить информацию, достаточную для углубленного анализа проблемы. Так, при 
формулировке проблемы и гипотез исследования конфликтолог обращается к анализу 
таких письменных документов, как научные публикации, отчеты по предшествующим 
исследованиям, различная статистическая и ведомственная документация. Анализ 
документов дает первоначальную информацию1.
     Российский исследователь конфликтов в сфере девиантного поведения Я.И.
Гилинский тщательно изучал необходимую ему статистику. Он пришел к выводу, что 
статистические данные, характеризующие состояние и динамику организованной и 
экономической преступности, весьма неполны. Это объясняется, во-первых, 
пробелами в уголовном законодательстве, не позволяющими учитывать 
непосредственно деятельность преступных организаций, во-вторых, очень глубокой 
латентностью совершаемых ими преступлений. Лишь дополнительные специальные 
исследования позволяют представить развитие организованной экономической 
преступности в стране и ее регионах (в частности, в Санкт-Петербурге).
     Между тем при всей ограниченности информации об организованной 
преступности все же нельзя пренебрегать какими-либо источниками, включая 
официальные статистические данные.
     В результате анализа он смог констатировать:
     * существующие показатели организованной и экономической преступности в 
современной российской уголовной статистике лишь в очень слабой степени, весьма 
косвенно отражают криминальную ситуацию;
     * тренд большинства показателей характеризует не столько реальную динамику 
преступлений, сколько активность (пассивность) правоохранительных органов, их 
политику и практику;
     * некоторые показатели (групповая преступность, преступления, совершенные 
с применением огнестрельного оружия) свидетельствуют о расширении масштабов 
организованной преступности2.
     Обычно при исследовании документов встречаются трудности, связанные с 
большим количеством и разнообразием источников. Поэтому применяется 
своеобразная методика их изучения, называемая контент-анализом (количественный 
анализ). Его суть укладывается в довольно простую схему: «Кто сказал, что, кому,
 как, с какой целью и с каким результатом?» При применении этой методики 
удается найти и подсчитать признаки документа (например, число упоминаний слова 
«борьба»), отражающие его сущностное содержание.
     Заметим, что контент-анализ - это методика с широким спектром применения. 
Однако он, возможно, более, чем любой другой метод, требует тщательной 
операционализации всех переменных и постоянного мониторинга процесса наблюдения.
 Благодаря ему можно получить высокоинформативные результаты, но которые должны 
интерпретироваться лишь в контексте всех материалов, а не только 
контент-анализа. Дело в том, что анализ документов дает ограниченный результат. 
Они подготовлены обычно с позиций тех или иных групп и учреждений, т.е. носят, 
как это ни кажется парадоксальным, субъективный характер. К тому же они 
достаточно фрагментарны и зачастую не коррелируют с задачами исследователей.
     
    § 3. Опросы
     
     Конфликтологи по интересующим их проблемам часто используют ответы людей. 
Эти данные можно получить как от стороны, участвующей в конфликте, так и от его 
очевидцев. Важную вербальную информацию могут дать и специалисты в этой области 
(эксперты). В частности, для измерения психологии участников конфликта 
разработано большое количество тестов и опросников. Вопросы, обращенные к 
респондентам, как правило, опосредованы, поскольку многие из них стесняются 
рассказывать об участии в конкретном конфликте. Что касается вопросов о 
конфликтах, в которых респонденты не участвовали, то здесь они обычно более 
словоохотливы. Достоинства опросов очевидны: они не причиняют вреда ни 
интервьюерам, ни респондентам; относительно дешевы и не требуют больших затрат 
времени. Очевидны и недостатки: некоторые опрашиваемые стесняются, другие 
скрытны, сами же исследователи с трудом преодолевают свой субъективизм, 
особенно при интерпретации ответов.
     Для иллюстрации каждому из читателей достаточно провести простой опрос 
среди своих коллег с целью выяснения их готовности конфликтовать «грамотно»1.
     
     АНКЕТА КОНФЛИКТОЛОГА  (ШКАЛА ТАКТИКИ)
      
      1. Согласны ли вы с тем, что компромисс - самый лучший способ 
урегулирования конфликтов?
      а) Да, согласен, б) Нет, не согласен, в) Затрудняюсь ответить.
      2. Чем больше толковых законов, тем меньше нежелательных конфликтов, не 
так ли?
      а) Да, именно так. б) Нет, не так. в) Затрудняюсь ответить.
      3. Уменьшается ли число конфликтов при хорошей организации общества или 
отдельного коллектива?
      а) Да. б) Нет. в) Затрудняюсь ответить.
      4. Когда вас станет сильно раздражать какой-либо политический или 
экономический противник, попытаетесь ли вы договориться с ним «полюбовно»? а)