супермаркетах, демонстрационных залах и других торговых точках мы сталкиваемся 
с огромным выбором продуктов, о которых мы даже не слышали в предыдущем году и 
которые вполне могут оказаться вышедшими из употребления или забытыми к 
следующему году. Новизна, быстротечность, разнообразие и ускорение — вот что в 
основном определяет сегодняшнее цивилизованное существование.
       Информационный взрыв1 и появление множества вариантов выбора обусловлены 
быстрым техническим прогрессом. Совершенствуются способы сбора, хранения, 
обработки и передачи информации. Сначала информационный бум захватил лишь 
крупные организации — правительственные агентства и солидные корпорации. Глава 
компании Citicorp Уолтер Ристон, выступая на одной из конференций, как-то 
сказал: «Созданная нами всемирная база данных позволяет немедленно передать 
любое сообщение в любую точку планеты»1. Благодаря развитию телекоммуникаций и 
компьютерных технологий доступ к огромным объемам информации получили отдельные 
граждане. Современные кабельные и спутниковые телевизионные системы 
обеспечивают поступление самой свежей информации в дома обычных людей.
       Все большую роль играет в наши дни персональный компьютер. В 1972 году 
Норман Макрэ, редактор журнала «Экономист» (The Economist), выступил с таким 
пророчеством.
       В двадцать первом веке любой тупица, сидящий у компьютерного терминала в 
лаборатории, офисе, в публичной библиотеке или дома, сможет рыться в огромных 
объемах информации, содержащихся в компьютерных банках данных, задействуя 
механизмы, в десятки тысяч раз более мощные, чем те, которые были доступны даже 
такому высокоразвитому человеческому мозгу, как мозг Эйнштейна (Масгае, 1972).
       Однако пророчество Макрэ сбылось уже в восьмидесятых годах двадцатого 
века. В одной из статей, напечатанных в журнале «Тайм» было отмечено, что 
начинается новая эра в развитии человечества, а персональный компьютер был 
назван Человеком года. Редакторы «Тайма» объясняли свое решение значительным 
увеличением потребительского спроса на компьютеры. По их утверждению, Америка, 
да и весь мир, никогда уже не станут прежними. Предвидение Макрэ оказалось 
верным. Миллионы «тупиц» в наши дни сидят у мониторов, обрабатывая такие 
большие объемы информации, что на их фоне теряются даже изыскания Эйнштейна.
      СТЕРЕОТИПЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СВЯЩЕННЫМИ
       Поскольку технологии развиваются гораздо быстрее, чем человеческое 
сознание, нашей естественной способности обрабатывать информацию, скорее всего, 
в недалеком будущем станет недостаточно для того, чтобы мы могли 
ориентироваться в потоке перемен и возможностей, характерном для современной 
жизни. Все чаще и чаще мы будем уподобляться животным, которые не в состоянии 
ориентироваться в многообразии окружающей среды. В отличие от низших животных, 
чья способность к познанию мира всегда была резко ограниченной, мы сами сделали 
себя относительно неполноценными, построив чрезвычайно сложный мир. Наша 
искусственная неполноценность будет иметь те же самые последствия, что и 
естественная неполноценность животных. Принимая решения, мы будем все реже в 
полном объеме осмысливать ситуацию и все чаще будем концентрировать свое 
внимание на каком-то одном, скорее всего, самом характерном, элементе доступной 
нам информации.
       Когда эти отдельные элементы действительно являются характерными, нет 
оснований излишне настороженно относиться к подходу, основанному на 
стереотипном ограничении внимания и автоматической реакции на поступающую 
конкретную информацию. Проблема возникает тогда, когда по каким-либо причинам 
обычно заслуживающие доверия сигналы начинают подавать нам плохие советы и 
побуждать нас к совершению ошибочных действий и принятию неверных решений.
       Как мы уже отмечали, одной из таких причин может являться стремление 
«профессионалов уступчивости» извлечь выгоду из нашего достаточно бездумного 
механического реагирования на большинство раздражителей. А поскольку ритм и 
форма современной жизни таковы, что мы все чаще реагируем на происходящее 
стереотипно, мы все чаще будем сталкиваться с попытками «профессионалов 
уступчивости» обмануть нас.
       Как же можно противостоять «профессионалам уступчивости», пытающимся 
извлечь выгоду из нашей склонности к стереотипному реагированию? Я бы настаивал 
не на уклончивом поведении, а на мощной контратаке. Однако здесь имеется один 
важный нюанс. «Профессионалов уступчивости», которые играют честно, не следует 
считать врагами; напротив, они являются нашими союзниками и партнерами в 
процессе обмена материальными ценностями и социальными благами. Мы должны 
оказывать сопротивление лишь индивидам, фальсифицирующим, подделывающим или 
представляющим в ложном свете информацию, получение которой «запускает» наши 
стереотипные реакции.
       Давайте рассмотрим конкретный пример. В соответствии с принципом 
социального доказательства мы часто решаем делать то, что делают похожие на нас 
люди. Это, как правило, бывает весьма разумным, поскольку в большинстве случаев 
действие, которое совершается в какой-либо ситуации многими людьми, является 
наиболее адекватным и целесообразным. Таким образом, рекламодатель, который, не 
вводя нас намеренно в заблуждение, дает информацию о том, что некий сорт зубной 
пасты пользуется наибольшим спросом у покупателей, представляет нам ценное 
доказательство высокого качества рекламируемого продукта и сообщает о высокой 
вероятности того, что этот продукт нам понравится. Если мы пришли в магазин за 
тюбиком зубной пасты, мы можем, принимая решение, обратить внимание всего лишь 
на один элемент информации — в данном случае на сведения о популярности 
рекламируемого сорта пасты. Такая тактика рекламодателя вряд ли заманит нас в 
ловушку, напротив, она, вероятнее всего, сориентирует нас в нужном направлении 
и сэкономит наши силы и время, которые пригодятся нам для изучения сложной