ша обязанность - прийти на помощь дворникам и уборщицам, и ситуация сра-
зу изменится в лучшую сторону. Короче говоря, вместо того, чтобы  крити-
ковать других, надо попробовать делать то, к чему нас не готовили:  доб-
рожелательно поправлять окружающих. Например, увидев в туалетной  комна-
те, что женщина бросает бумажное полотенце в ящик для мусора и  промахи-
вается, скажите ей: "Вы не заметили, что не попали?",  призывая  ее  тем
самым сделать еще одно маленькое усилие и подобрать использованное поло-
тенце с пола. Кроме того, мне кажется, что стандартный  плакат,  висящий
во всех туалетах: "Пожалуйста, пусть все здесь останется так же, как бы-
ло до вашего прихода" - стоит заменить  на  другой:  "Пожалуйста,  пусть
здесь станет еще чище, чем до вашего прихода". Впрочем, от плакатов про-
ку мало. А вот когда в туалетной комнате сидит дежурный служитель, и лю-
ди знают, что за ними наблюдают, они невольно становятся аккуратней. Пе-
чально - но факт, особенно в отношении туалетных комнат.
   Много хлопот всем, кто имеет отношение к поддержанию чистоты и поряд-
ка, доставляет выброшенная  жевательная  резинка.  Один  железнодорожник
рассказывал мне, что на то, чтобы отскоблить приклеившуюся к  мраморному
полу вокзала резинку, уходит ежедневно несколько часов, и это  обходится
департаменту по техническому обслуживанию зданий отнюдь не дешево.
   Но, пожалуй, самый вопиющий пример преступной беспечности подают  те,
кто швыряет в раковины и унитазы  разнообразный  мусор,  совершенно  при
этом не задумываясь о последствиях. В туалетах, где нет постоянных  слу-
жителей, дело доходит до того, что администрация, во избежание серьезной
аварии, вынуждена просто запирать двери туалетных комнат. Владельцу  од-
ного из крупных магазинов готового платья пришлось  повесить  на  дверях
туалета для покупателей плакат такого содержания: "Эта туалетная комната
будет открыта для вашего удобства лишь при условии, что вы поможете под-
держивать ее в порядке!"
   В каждом городе приходится сталкиваться с одними и теми же проблемами
по поддержанию чистоты на улицах. Все эти месячники чистоты, все  кампа-
нии типа: "Сделаем наш город чистым", все плакаты и призывы, как  и  му-
сорные урны на каждом углу, и штрафы за брошенный на тротуар мусор - все
это не может решить проблему полностью. Каждый из нас и  в  общественном
туалете, и на улице должен считать для себя делом чести  сделать  город,
где мы живем, чистым и красивым, и помогать окружающим проникнуться важ-
ностью этой проблемы.

   Отношения "в сфере обслуживания"

   Только самый настоящий хам может позволить себе неуважительный тон по
отношению к продавцам, официантам и  другому  обслуживающему  персоналу.
Смело можно сказать, что эта невежливость является верным признаком неу-
веренности в себе, иначе просто незачем было бы, если  можно  так  выра-
зиться, утверждаться в собственных глазах за счет того, кого вы считаете
ниже себя по общественному положению. У людей, знающих себе цену,  хоро-
шие манеры вошли в плоть и кровь настолько, что со всеми, с кем им  при-
ходится иметь дело, они одинаково учтивы и любезны, независимо от  того,
сулит им это выгоду или нет.
   И  поэтому  совершенно  недопустимо  подзывать  официанта   щелканьем
пальцев, предъявлять неразумные требования стюардессе в  самолете,  гру-
бить официанту в ресторане быстрого обслуживания или заправщику на  бен-
зоколонке, если, по вашему мнению, они оказались недостаточно  растороп-
ными. Разумеется, если служащие допустят по отношению к вам грубость или
непочтительность, следует сообщить об этом менеджеру - точно так же, как
первоклассное обслуживание надо отметить для того,  чтобы  их  поощрили.
Впрочем, очень часто бывает, что задержка, например, произошла вовсе  не
по вине обслуживающего персонала, так что срывать зло и досаду на людях,
которые тут ни при чем, не только невежливо, но и несправедливо.
   Другую форму невнимания к окружающим проявляют люди, входящие в мага-
зин за десять минут до закрытия - продавцы  устали  после  утомительного
рабочего дня, и перед тем, как уйти домой, им  предстоит  закончить  еще
много дел. То же самое происходит и в ресторанах, куда перед самым  зак-
рытием заходит посетитель, и официантам приходится из-за  него  задержи-
ваться.
   Считается, что покупатель всегда прав. Звучит не  очень  убедительно.
Уравновешенность и терпение - вот что необходимо всем, кто занят в сфере
услуг, ибо только эти качества можно противопоставить  раздражительности
и необоснованным требованиям клиента, - кроме его или ее собственных хо-
роших манер.

   Как вести себя с незнакомыми людьми

   На дороге или в дверях - всюду помните, что  понятие  "воспитанность"
предполагает уважение к правам другого человека, даже если вы видите его
в первый раз в жизни.
   Стоя у кассы в магазине с полной тележкой продуктов, пропустите  впе-
ред стоящего за вами человека с двумя или тремя покупками, если вы  сами
не очень торопитесь. Однако не злоупотребляйте своей  учтивостью,  иначе
все, кто купил товаров меньше, чем вы, пойдут вперед, а вы останетесь  в
очереди на веки вечные. Очень невежливо проходить через "экспресс-кассы"