| |
КОНСПЕКТ
ЛЕКЦИЙ ПО СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ
Курс читался доктором психологических наук, профессором, заведующим кафедрой
социальной психологии факультета психологии Санкт-Петербургского
государственного университета Анатолием Леонидовичем Свенцицким в 2002 году
Размещен на сайте Санкт-Петербургского психологического общества после личного
разрешения А.Л. Свенцицкого.
Этот конспект является плодом героического труда Генри Копачель (создан в
2003 году на 2-ом курсе, 4 семестр)
Великая благодарность героине-труженице! Ее грандиозный подвиг долгие годы
будет спасать тысячи и тысячи студентов!
Студент, бери пример с великой твоей коллеги – набивай!
Введение
Социальная психология изучает человека среди людей в различных социальных
ситуациях в отдельном историческом контексте.
Структура социальной психологии:
– социальная психология личности;
– социальная психология познания, общения, взаимовлияния людей;
– социальная психология групп.
Уровни рассмотрения социального поведения:
1. Социальный. Влияние социальных групп на человека, в них входящего
(безработица, эмиграция). Этим занимается социология.
2. Персональный. Влияние индивидуально-психологических характеристик человека
на его поведение. Этим занимается дифференциальная психология и психология
личности.
3. Интерперсональный подход (социальная психология).
На каждом из этих уровней можно объяснить любое явление, происходящее с
человеком.
Определения социальной психологии:
1. Д. Майерс – «наука о том, как люди думают друг о друге, как влияют друг на
друга и как относятся друг к другу».
2. Т. Шибутани – «наука о закономерностях поведения людей, обусловленных их
участием в группах».
3. Г. Олпорт – «наука, в рамках которой люди пытаются понять, объяснить и
предсказать, как на мысли, чувства, и действия индивидов влияет воспринимаемое,
воображаемое или предполагаемое присутствие других людей».
4. А.Л. Свенцицкий – «наука, занимающаяся изучением влияния различных общностей
людей на сознание и поведение индивидов, а также психологические особенности
различных общностей людей, рассматриваемых, как целое. Изучает психологические
закономерности социального познания, взаимовлияния и взаимоотношения между
людьми».
Социальная психология в системе знаний
Подходы к соотношению социологии и социальной психологии:
* Интродисциплинарный.
Социальная психология полностью социальная наука.
Социология психология полностью психологическая наука
* Интердисциплинарный.
Социальная психология имеет общие отделы с социологией и психологией.
Социальная психология занимает «ничейную» территорию.
История возникновения и развития социально-психологического знания
Платон (V-IV вв. до н. э.): Источник познания – мир идей. Почему люди исполняют
определенные социальные роли? Считал, что есть физиологическая обусловленность
поведения. В зависимости от доминирования той или иной основной части тела:
живот – ремесленник, земледелец; сердце – воин, полководец; голова – философ,
правитель.
Аристотель (IV-III вв. до н. э.): Считал, что человека формируют окружающие
люди. Впервые сказал, что человек – общественное животное.
Э. Холландер: Выделил периоды развития социального знания.
1. Социальная философия
2. Социальный эмпиризм (конец XIX – начало XX в.)
3. Социальный анализ (уже наука)
Часть философов считала, что человек изначально добр, другие – что он
изначально испорчен (до XVII–XIX в.). Пессимисты:
Н. Макиавелли (XV–XVI вв.). Источник социального поведения – стремление к
власти. Цель оправдывает средства.
Т. Гоббс (XVII в.). Человек изначально агрессивен. Необходимо сдерживать его
поведение с помощью «Левиафана» – многоглазого морского чудовища по легенде. В
реальной жизни его роль играет государство. Оно должно держать людей в узде,
всех против всех.
И. Бентам. Человек стремиться к минимизации страданий и увеличению удовольствий.
Главное- стремление к получению удовольствий. «Философия утилитаризма».
А. Смит. Придумал рыночную экономику. Главное – экономический интерес,
стремление к выгоде. Экономическое равенство производителя и потребителя.
Оптимисты:
Ж-Ж. Руссо: Главное- возврат к естественному человеку.
Дж. Локк: Теория чистой доски.
И. Кант: Отличие человека от животного – у человека есть чувство долга –
категорический императив.
О. Конт. «Истинный отец социальной психологии» (Олпорт). Автор труда «Основы
позитивной философии», «Основы позитивной политики». Пытался дать определение
позитивной морали. Человек – объект и субъект социальных отношений. Дал науке
методологию исследования – позитивизм. Придумал социологию.
Ч. Дарвин. Некоторые элементы социального поведения человека имеют природную
основу (сравнивал эмоции человека и животных).
Ч. Спенсер. Естественный отбор нужен и в социальном мире.
Г. Лебон. Главное – внушение.
Г. Тард. Главное – подражание.
У. Джеймс. Главное- привычка.
1860 г. – некоторые считают годом основания социальной психологии.
Философы-лингвисты Лацарус и Штейнталь выпустили в Берлине журнал «Вопросы
психологии народов и языкознание», где заявили, что наряду с душой индивида
есть душа народная и ее тоже нужно изучать. Журнал выходит до 1890. Исходил из
идеи Гегеля об абсолютном духе, закономерности в развитии исторического
процесса.
В. Вундт. 1900 г. Выпускал каждые 2 года новый том «Психологии народов» до 1920
года.
З. Фрейд. Главное – инстинкты созидательные и разрушительные. Личность
конфликтует с обществом.
1897 г. – проведен первый социально-психологический эксперимент. Н. Триплет.
Наматывание лески на катушку. Сравнил показатели работы в одиночестве и
работы-соревнования. Второе - быстрее.
1908 г. – Вышло два учебника по социальной психологии: «Социальная психология»
Э. Росс и «Введение в социальную психологию» У. Мак Дугал. В 1924 г. – Ф.
Олпорт выпустил третий учебник.
1918 – 1920 гг. – У. Томас и Ф. Знанецский «Польский крестьянин в Европе и
Америке» в 5-ти томах. Широко использовали метод анализа документов.
1924 г. – Несколько ученых занялись влиянием групп или людей на деятельность
человека (В. Мёде, В.М. Бехтерев, Ф. Олпорт, М. де-Ланге). Интеллектуальным
трудом лучше заниматься в одиночку, а физическим в группе.
1921 г. В США вышел первый социально-психологический журнал «Журнал клинической
и социальной психологии». В России нечто подобное появилось лишь в 2001 году.
1925 г. Появилась первая шкала для измерения социальных отношений Э. Богардуса.
Шкала социальной дистанции (максимальная приемлемость между американцами и
англичанами, минимальная – между американцами и китайцами; чем меньше знаешь,
тем хуже относишься и боишься). Это было первым измерительным инструментом и
первой шкалой в социальной психологии.
1926 г. Шкала (Л. Тернстоун) равных интервалов для измерения социальных
установок.
20-е годы – Хоторн – первые эксперименты.
1924 г. Социальные эксперименты в полевых условиях (влияние физических факторов
на рабочих). Но никаких определенных выводов не было сделано.
1927–1932 гг. Э. Мейо продолжил эксперименты. На группе из пяти женщин
производил манипуляции с освещенностью, интервалами работы и пр. И при
увеличении и при уменьшении освещенности производительность труда повысилась. В
контрольной группе она так же стала больше. Был сделан вывод, что на
производительность влияют не только факторы внешней физической среды, но и
социальные, влияние которых даже более важно. Почему? 1) Работать им
приходилось малыми группами, возникали неофициальные отношения, появлялась
взаимопомощь. Старательность увеличилась. 2) Профессор-психолог ежедневно
посещал их, работой руководили симпатичные психологи в белых халатах, а не злые
мастера. 3) Руководство предприятия позволило работницам самим регламентировать
свой рабочий день. 4) Работницы почувствовали к себе больше доверия; на них
обратили внимание, что привело к росту самооценки.
1925 г. Дж. Морено (США) разработал социометрию. Изучал отношения в малых
группах. Использовал психодраму и социодраму, где индивид изображал себя в
разных ролях в малой группе. Он считал, что это помогает человеку осознать свои
внутриличностные конфликты.
1936 г. Курт Левин создает общество психологического исследования социальных
проблем.
1938 г. Первые эксперименты К. Левина по изучению социальной атмосферы в
различных группах. Изучение лидерства.
1946 г. Двухтомник под редакцией Страуффера «Американский солдат».
Подходы
1. Социально-культурный подход. Оформился в работах Э. Росса. Рассматривалась
важная роль влияния больших социальных культур на становление человека.
2. Эволюционный. 1908 г. Мак Дугал – основы социального поведения людей в
инстинктах. Естественные природные факторы помогли адаптации.
3. Теория социального научения. Бихевиористы, начало ХХ века. Все дело в том,
говорили они, чему нас научили в детстве.
4. Феноменологический. Социальное поведение зависит от субъективной
индивидуальной интерпретации социальной ситуации. Социально-конструктивистский
подход выделяется в его рамках. Большой акцент на том, что каждый человек
активно конструирует для себя социальную сферу.
5. Социально-когнитивный. Акцент на процессах познания.
Социальная психология в России была сильно связана с марксизмом.
Н.К. Михайловский – идеолог народничества. Герой (лидер) – порождение толпы,
один из представителей народной массы.
Г.В. Плеханов – первый русский марксист. Пытался определить термин
«общественная психология», общественное сознание, найти ее место в системе наук.
После 1917 г. – формирование марксистской социальной психологии. Психологи
Корминов, Басов, Блонский, Войталовский, Рейснер.
1921 г. В.М. Бехтерев «Коллективная рефлексология». Попытался определить
понятие «коллектив», который понимал расширительным образом. Сочетательный
рефлекс (рефлекс групп).
Челпанов – директор первого российского института психологии в Москве. Разделил
психологию на: 1) экспериментальная, психология обще; 2) социальная психология,
которая может быль и марксистской.
1934 г. Статья о том, что социальная психология не нужна, т.к. вся психология –
социальная. После этого социальная психология развивалась в русле детской,
педагогической психологии, психологии труда и пр.
А.С. Макаренко – руководитель нескольких колоний для беспризорников.
Потребность личности – правильно понятые потребности коллектива. Ода коллективу.
1959 г. ХХ съезд партии. Б.Г. Ананьев – рецензия в журнале «Вопросы психологии»
на работу С.Л. Рубинштейна «Бытие и сознание», где критиковал взгляд
Рубинштейна на социальную психологию. С.Л. Рубинштейн считал, что социальная
психология – это только психологизированная история, т.е. ее нет.
1960 г. А.Г. Ковалев «О предмете социальной психологии» в «Вестнике ЛГУ».
Парыгин обосновал необходимость развития социальной психологии.
1962 г. Первая лаборатория социальной психологии во главе с Е.С. Кузьминым.
1965 г. Б.Д. Парыгин «Социальная психология, как наука» – первая монография по
социальной психологии.
1965 г. Лаборатория вошла в НИИ Комплексных Социальных Исследований.
1966 г. Первая специализация по социальной психологии.
1967 г. Е.С. Кузьмин «Основы социальной психологии» – на половину – данные
эмпирических исследований.
1968 г. Основание кафедры социальной психологии.
1978 г. Первая лаборатория социальной психологии в Москве, возглавила Г.М.
Андреева.
Методы социальной психологии
Обусловленность выбранного метода:
1. Уровень материальной культуры общества.
2. Уровень культуры самого исследования.
3. Особенности популяции, в рамках которой работает исследование.
Для проведения исследования необходимо:
1. Субъект исследования
2. Объект исследования
3. Инструмент (опросник, шкала)
4. Эталоны измерения
5. Процедуры.
Классификация методов В. Семенова.
1. методы эмпирических исследований:
* наблюдение
* анализ документов
* опросы
* специализированные социально-психологические методы (социометрия, метод
групповых оценок и пр.)
* тесты
* эксперимент
2. моделируемые методы (в лабораториях)
3. управленческо-воспитательные (тренинги).
Американская классификация:
1. Корреляционные методы
2. Экспериментальные методы
Подробнее о методах...
Метод наблюдения – визуальный охват объектов, интересных для исследователя. 1.
Неконтролируемое /контролируемое наблюдение
(нестандартизированное/стандартизированное). Это наблюдение включенное,
участвующее.
2. Наблюдение в естественных ситуациях (испытуемый не видит наблюдателя или не
знает, что за ним наблюдают).
1936 г. Уайт «Общество на углу улицы» - описал жизнь итальянской община
Нью-Йорка, представившись студентом, пишущим диплом об итальянских обычаях.
1960-е гг. М. Омон работал 8 лет жила разнорабочей и жила среди них, получив
диплом Сорбонны.
А. Алексеев в середине 80-х с бригадой поехал на Украину возводить колхозы.
Т. Брок – 1) Техника потерянного письма. Обнаруживалось в ящике письмо: в
Нью-Йорке – уезжающего советского человека, в Петербурге – уезжающего
американца. Иногда нашедшие отсылали письма. В Америку пришло писем больше.
2) Искусственно набирал толпу в Америке и у нас. Толпа-американцы – драка,
толпа-русские – что-то делают. 3) Реакция на запачканный локоть у незнакомца
только в России.
Анализ документации. Междисциплинарный метод. Документ – все что угодно (газета,
конспект лекции, все фиксируемое).
Классификация документов:
1. Официальные. Исходят из той или иной официальной организации.
* Первичные (протоколы заседаний)
* Вторичные (отчет за год) – основан на данных из первичных документов.
2. Неофициальные.
* Личные – удостоверяются подписью.
* Безличные.
До середины 30-х годов – качественный анализ. А затем – контент-анализ.
Б. Берельсон Предложил контент-анализ. Уделял внимание тому, как часто
повторяется тот или иной момент (слово, мысль, обращение). Главное – ценность
выделенных единиц.
1943 г. На основе использования контент-анализа была закрыта профашистская
газета в США.
В. Семенов анализировал образы брака и любви в молодежных журналах. Оказалось,
что они различались в зависимости от пола автора.
Опросы. Различают два вида: интервью (личное вербальное взаимодействие) и
анкета. Страна опросов – Англия. Уже в VII веке они проводились по заказу
парламента. Опросы используются на всех этапах исследования. На первом этапе –
интервью. Опросы существуют как основное средство сбора первичной информации.
На заключительном этапе они используются для уточнения данных.
Интервью (нельзя ставить знак равенства с беседой) – метод сбора первичной
информации, в котором один человек – интервьюер, который стремиться получить
информацию об отношении и мнении относительно одного человека или группы. Метод
может использоваться при отборе лиц – оценочное интервью. Различают:
1. информационное интервью – нужно для получения информации.
2. терапевтическое интервью – для изменения поведения того или иного человека.
Эти методы могут сочетаться.
Середина 40-х гг. Стресс-интервью. Проверяли реакцию на стрессовую ситуацию
(темная комната с узким пучком света, стул на двух ножках, гипотетическая
ситуация кражи).
Вопросы направлены на:
1. выявление информации о фактах (сколько вам лет, где работаете и т.д.).
2. выявление мнений о фактах. Нужно обязательно узнать, откуда человек узнает о
факте, о котором рассуждает. Желательно выяснять что-либо у непосредственных
участников.
Виды интервью:
1. Стандартизированные (используются чаще всего) – имеют строго определенные
формулировки вопросов и их последовательность. Для проведения можно
использовать не очень квалифицированных интервьюеров; не слишком жесткая форма
для опрашиваемого; дешевле; но уровень контакта не высокий.
2. Нестандартизированные – общая только тема и цель. Интервьюер свободен.
3. Полустандартизированное (с середины 40-х) – разработали Р. Мертон и П.
Кендалл. Используется путеводитель интервью – перечень обязательных вопросов.
Другое название – фокусированное интервью.
Правила формулирования вопросов:
1. Вопрос должен быть как можно короче.
2. Не должен включать малознакомых слов и символов.
3. Каждый вопрос должен быть логически отделен (плохой вопрос – «Любите ли вы
ходить в кино или театр?»).
4. Вопрос не должен быть очень личным. Лучше строить вопросы в безличной форме.
5. Формулировать вопрос следует в такой форме, чтобы любой ответ был социально
приемлемым. Можно использовать синонимы, более мягкие по смыслу.
Открытый вопрос не дает опрашиваемому подсказки относительно формы ответа.
Закрытый вопрос предлагает на выбор 2 и более вариантов ответа, что лишает
возможности отвечать своими словами. Он чаще используется в анкетах.
Правила последовательности вопросов (особенно в интервью):
1. начинать следует с более простых вопросов.
2. первый вопрос должен быть как можно более интересным и не должен быть
дискуссионным (особенно в США).
3. должна быть некоторая логика в последовательности.
4. иногда необходимо ставить провокационные вопросы, будто интервьюер уже знает
на него ответ («когда вы прекращаете бить свою жену?»).
5. нельзя спорить или одобрять человека.
6. важные вопросы лучше всего ставить в середине интервью – время наивысшего
контакта.
Способы записи информации в интервью:
1. дословная запись.
2. кодирование.
3. механическая регистрация, звукозапись.
25–30 минут – хорошее время для интервью. Самое длинное интервью – 6 часов.
Репрезентативный опрос – опрос особой выборки.
Иногда цели опроса лучше замаскировать.
Э. Ноэме выяснял отношение опрашиваемого к произведенному интервью. Если
опрашиваемый увеличивал время – разговор казался ему неинтересным и наоборот.
Анкета: должна быть планка, краткое объяснение цели исследования, указание, как
отвечать (последовательность не так важна), благодарность. Начинать всегда
следует с программы исследования. Программа исследования:
1. чтение литературы.
2. формулирование проблематики, предмет и объект исследования.
3. гипотеза.
4. выбор метода.
Первый этап – разведывательный план: пробные интервью, предварительные интервью.
Второй этап – аналитический план: описательный, дескриптивный план, сбор и
анализ информации, отчет. Не подразумевает экспериментальных ситуаций.
Происходит вычисление связей и корреляций.
Третий этап – экспериментальный план.
Иногда можно обойтись и без разведки и аналитического плана.
Существует проблема экологической валидности, – в какой степени лабораторные
данные можно перенести на реальную жизнь.
Валидность = обоснованность (должна выявлять то, для чего предназначена) +
надежность (однопорядковость данных при повторных измерениях).
Социальная психология личности.
Личность – это конкретный человек, как носитель сознания (К.К. Платонов).
– это интегративная целостность биогенных, психогенных и социогенных
характеристик (Я. Щепанский).
– это субъект преобразования мира на основе его подсознания,
переживания и отношения к нему. (К.К. Платонов – деятельностная сторона
личности).
Состав личности по К.К. Платонову:
1. Биологически обусловленная подструктура – полученное от природы. Врожденные
анатомо-физиологические способности, генетическая информация. На социальность
человека влияют, например рост (у высоких – более высокая самооценка), красота.
2. Особенности протекания психических процессов. Их основа биологическая, но
можно как-то вмешиваться в их развитие (тренировать силу воли и т.п.).
3. Навыки (зависят от биологической обучаемости) и опыт (богатый социальный
опыт).
4. Социально обусловленная подструктура – результат взаимодействия (социальные
потребности, интересы, установки, предрассудки).
5. Дополнительные подструктуры: способности и характер (каркас личности,
индивидуальная неповторимость).
Ролевые структуры личности
Каждый человек действует в соответствии с выбранными или данными ему
социальными ролями. В 1936 г. Р. Линтон и Д. Мид ввели в психологию понятие
«социальная роль». Структура личности – ряд взаимодействующих слоев.
Психологическое ядро личности: субъективное «Я», самооценка, самовосприятие.
Формируется Я-концепция, представление о своих предках. Отражение Я-концепции –
логическое поведение. На этом основаны проективные методики. Я-концепция
начинает формироваться с появления человека на свет под влиянием ближайшего
окружения, и прежде всего матери. «Я» обеспечивает стабильность личности.
Э. Берн пытался выделить компоненты субъективного «Я»:
1. Я–детское
2. Я–реальное, адекватное
3. Я–родительское
Иногда одно из них начинает преобладать. В зависимости от того, какое Я выходит
вперед, проявляется определенный вид поведения.
Промежуточный слой – типические реакции – устойчивые образцы поведения. Они
обусловлены особенностями я – концепции и наоборот, приобретенные типические
реакции влияют на Я-концепцию. Что бы повлиять на поведение нужно влиять или на
«Я» или на само поведение.
Внешний слой – социальная роль – нормативный образец поведения, ожидаемый от
каждого в соответствии с местом, занимаемым личностью в структуре общественных
отношений.
Классификация социальных ролей по Герхарду.
1. Статусные – изменяемые с величайшим трудом, предписаны нам от рождения.
* Мужчина – Женщина
* Возрастные роли
* Роль гражданина своей страны
2. Позиционные – определяются профессионально-квалификационным разделением
труда в обществе. (Физики, химики, журналисты; Старшие и младшие научные
сотрудники; профессора, категории актеров). Более определены, чем статусные.
Статусные, в свою очередь, накладываются на позиционные.
3. Ситуационные – исполняются в той или иной ситуации. Пешеход, покупатель и т.
д. Больше степеней свободы. Различие в их количестве может привести к конфликту.
Классификация позиционных ролей на работе по Брауну:
1. Ориентир.
2. Одобритель, эмоциональный лидер.
3. Уникальные роли, обусловленные характеристиками человека. Например, козел
отпущения.
Т. Парсонс. Подход к проблеме социальных ролей. Характеристики анализа
социальных ролей:
1. Эмоциональность (врач и служитель кладбища должны быть сдержаны).
2. Способ получения (способы бывают достигнутые (студент) и предписанные).
3. Масштаб (окулист, продавец или друг, родитель).
4. Формализация. Формализованные роли содержат определенную структуру действий.
Библиотекарь и друг – поведение относительно взятой книги.
5. Мотивация. Мотив есть всегда, но не всегда осознаваем.
Т. Шибутани. Классификация социальных ролей:
1. Конвенциональные. Люди договариваются о правилах их исполнения
(преподаватель и студент).
2. Межличностные. Неформальные, индивидуализированные. Как вести себя с тем или
иным человеком.
Взаимодействие компонентов структуры личности
Ф. Зимбардо. Изучал, как на поведение личности влияют условия той ситуации, в
которой она оказалась (заключенные и преступники). В городе Пало-Альто выбрали
24 человека: 12 заключенных и 12 тюремщиков. Даже если роль навязана извне,
человек оказывается ее рабом. Пример – «Принц и нищий». Явление
профессиональной деформации также основано на этом – когда человек в любых
ситуациях уже не может выйти из профессиональной роли, с которой сжился. Для
борьбы с ней следует не воспринимать свою деятельность всерьез.
Гамигаули – грузинский психолог. Проводила эксперимент. Прокурорам и адвокатам
предлагали юридические казусы для решения (кто прав, кто виноват, причем с
позиции противоположной роли). 1/3 решить не смогли, не смогли взглянуть на
ситуацию с противоположной стороны. Для борьбы с профессиональной деформацией у
менеджеров (чтобы не принимали стереотипных решений) в учебный процесс для них
включают совершенно другие предметы (например, основы современного искусства).
Влияние социальных ролей на типические реакции – на пример, степенность
священника.
Влияние «Я» на типические реакции – каждый выполняет одну и ту же работу
по-своему.
Компоненты успешного выполнения личностью ее социальной роли:
1. Информирование (должно быть четким, ясным и крепким).
2. Интернализация (нужно согласиться с правилами и принять их).
3. Соответствие между «Я» и социальной ролью (в противном случае –
внутриролевой конфликт).
Розенберг проводил эксперимент по изучению того, в какой степени выбор будущей
профессии связан с субъективным «Я». В нем принимали участие более 3 тысяч
студентов. Сначала проводился опрос по предпочтению профессии. Было выделено 3
типа:
1. Податливое «Я». Для них самое главное – общение и помощь другим людям. Все
зависит от конкретной ситуации. Они могут и подчиняться и проявлять инициативу.
Обычно такие люди идут на социальную работу и в преподаватели.
2. Агрессивное «Я». Если о себе не позаботиться, могут обмануть. Хотят, как
можно больше людей подчинить себе. Идут в сферу бизнеса и рекламы.
3. Отрешенное «Я». Стараются, как можно меньше зависеть от решений других людей.
Идут в сферу естественных наук, архитектуру.
Макс Вебер развивал теорию социальных ролей. Для каждой организации можно
сформулировать идеальный порядок исполнения каждой социальной роли, но каждый
человек все равно выходит за их ранки.
Уровень притязаний и фрустраций личности
Понятие уровня притязаний ввел в психологию Курт Левин, определяя его, как
степень трудности целей, которые мы ставим перед собой. Он зависит от
ближайшего социального окружения.
Эксперимент Н.Ф. Наумовой и М. Слюсарянского был проведен в Перми на молодых
рабочих. Хотели выявить зависимость между социальным происхождением и
удовлетворенностью настоящим социальным положением. Самые удовлетворенные –
дети крестьян, затем дети рабочих, дети инженерно – технических служащих, а
наименее удовлетворенные – дети ответственных работников.
Уровень достижений – как правило, ниже уровня притязаний. Разница между ними –
фактор внутренней мотивации личности. При достижении уровня притязаний
1. Он растет, хотя и не всегда.
2. Останавливается на достигнутом.
3. Пытается снизить уровень планки (т.к. считает успех незаслуженным,
случайным)
Фрустрация – возникает при невозможности удовлетворить свои притязания. От
латинского – крушение, расстройство. Это психическое состояние, переживаемое
личностью при столкновении с непреодолимым препятствием на пути достижения цели
или препятствием, кажущимся таковым.
1. Обход препятствия.
2. Реакция фиксации ошибки (раз за разом повторяет одну и ту же ошибку).
Следует сделать перерыв.
3. Агрессия (по отношению к препятствию, к людям, вызвавшим фрустрацию,
смещение агрессии на других или на себя (суицид)).
4. Замещение цели.
5. Рационализация (попытка объяснить, почему мне не нужна эта цель, раз я не
могу ее добиться).
6. Вытеснение (не помним плохое).
7. Уход.
Мотивация и потребности
Р. Лайкерт: мотивация – это ядро управления.
Мотивация – «movere» – толкать, побуждать.
Потребности:
1. первичные, врожденные, одинаковы для всех.
2. вторичные, приобретенные – социальные.
Потребности:
1. осознаваемые – вербализованные
2. неосознаваемые – не сформулированные.
Одни и те же потребности могут приводить к разным действиям.
Потребность приводит к возникновению мотивации, появления действий, приводящих
к цели. При удачном действии происходит его повторение – закон эффекта.
Личностный смысл – одни и те же действия для разных людей могут иметь разный
смысл.
Сдвиг мотивов – введено А.Н. Леонтьевым – действия, выполняемые для достижения
цели, постепенно начинают производиться ради самих действий.
А. Маслоу: Теория иерархии потребностей. После основного удовлетворения одного
уровня, потребность переходит на следующий, более высокий. А. Маслоу взял 200
биографий великих людей и проанализировал их потребности и мотивы.
1. Естественные потребности.
2. Потребность в гарантии (безопасности).
3. Потребность в аффилиации (в принадлежности, в присоединении).
4. Потребность в уважении и самоуважении (не просто членом группы, но значимым).
5. Потребность в самоактуализации и самореализации.
Большинство людей не доходят дальше 3 уровня.
Ученики А. Маслоу продолжили его идею и выделили высшую потребность –
Потребность в помощи и самореализации других людей.
Кл. Алдерфер: Теория ERG. Сгруппировал (1) и (2) естественные потребности в
существование. (3) потребность в отношение. (4) и (5) потребности роста. Чем
больше удовлетворены низшие потребности, тем более значимы высшие потребности.
Чем меньше удовлетворены потребности высших уровней, тем меньше значимы низшие.
Различные подходы:
1. Патерналистский подход (стимулирование людей независимо от успешности
деятельности).
2. Теория Х – внешняя мотивация (экономическая, например).
3. Теория У – внутренняя мотивация, мотивация самой деятельностью. Труд
естественен, как учеба или игра. (2), (3) – Д. Мак Грегор.
4. Главное – фактор принадлежности к группе единоличников. У. Оучи.
Мотивационно-гигиеническая теория Ф. Херцберг
Два полюса: максимальная удовлетворенность работой и максимальная
неудовлетворенность работой.
Ранее они рассматривались как одно состояние с двумя полюсами. Ф. Херцберг
предположил, что их два: максимальная удовлетворенность и минимальная
удовлетворенность (аналогично неудовлетворенность). На состояние
удовлетворенности влияют мотивами. На состояние неудовлетворенности влияют
гигиенические факторы. Мотивы непосредственно связаны с содержанием труда.
Гигиенические – факторы внешние и не связаны самим трудом.
Внешние факторы (гигиенические) – в норме мы их не замечаем (чистый воздух).
1. санитарно-гигиенические факторы.
2. заработная плата.
3. взаимоотношение с руководством по вертикали.
4. взаимоотношение с сотрудниками.
Но даже идеализация этих факторов может лишь снизить неудовлетворенность, но не
повысить их удовлетворенность. Есть несколько способов, как можно немного
повысить удовлетворенность:
1. дать самостоятельность.
2. повысить уровень ответственности.
3. показать возможность профессионального роста.
На этой основе разрабатываются практические программы вроде программы
«Обогащение труда», дабы труд стал более интересным и ответственным.
Но мотивация – процесс слишком сложный и анкетная методика Херцберга не
позволила выявить объективные связи между удовлетворенностью, условиями и
результативностью труда.
Теория мотивации и достижения Д. Мак Клелланда
Исследования начинались с теста тематической апперцепции (ТАТ) (рассказ истории
по картинкам). Затем были исследования студентов: если студенты четко видели и
формулировали проблему – отмечалась мотивация достижения; если преобладали
общие слова и формулировки – мотивация аффилиации.
Д. Аткенсон занимался подобными исследованиями. Ученые исследуют людей с
мотивацией достижения цели: сам ставит цели, сам ищет пути ее достижения. Такой
человек ориентирован на цель, а не на внешнее достижение, и у него ярко
выражена внутренняя мотивация. Формирование такой мотивации может зависеть от
разных факторов. От соответствующей семейной обстановки и воспитания – высокие
стандарты достижения (сам выбирает свой путь), постоянство в семейных
ориентирах (ели можно – так можно, если нет – нет). От религиозного воспитания,
например, в духе протестантизма; присутствует даже в таких странах, где высокий
послевоенный уровень.
Человек, достигнув вершины, оказывается в пустоте, он не в состоянии поставить
новую цель – болезнь Мартина Идена (герой романа Дж. Лондона). Недавно выделена
еще одна мотивация – мотивация во власти.
Социальная психология групп.
Группа – ограниченная в размерах общность людей в пределах той или иной
социальной целостности (определенного социального контекста – группа не
существует сама по себе).
Р. Мертон. Группа – совокупность лиц, определенным образом взаимодействующих
друг с другом, осознающих свою принадлежность друг к другу и рассматриваемых
как группа с точки зрения других лиц. Существуют признаки группы:
1. Взаимодействие (различаются по характеру взаимодействия).
2. Чувство причастности, принадлежности.
3. Групповая идентичность (тождественность).
Агрегация – совокупность никак не взаимодействующих лиц (люди на остановке).
Относительно двух человек – мнения разняться. Я. Щепанский: двое – диада, а
группа только из трех человек. Три человека более устойчивы, но всегда есть
тенденция к объединению двух и выталкиванию третьего. Группа с нечетным числом
лиц имеет меньше проблем, она более устойчива. Для различных дискуссионных
групп оптимальное число лиц 7±2. Чем меньше группа, тем меньше процент прогулов.
Функция группы в обществе (Н. Смелзер):
1. Социализация. Первый агент социализации – семья, где учат основам поведения
в обществе. Различают дотрудовую, трудовую и послетрудовую социализацию. По
другим мнения, социализация заканчивается в молодом возрасте. Если упущен
какой-то период раннего детства агентами социализации, то догнать его очень
сложно, или вовсе невозможно.
2. Инструментальная функция. Люди заняты трудовой, производственной
деятельностью. Многие вещи делать в одиночку невозможно. Образуются группы
(музыкальная группа, экипаж самолета и т.д.).
3. Экспрессивная функция. Для выражения чувств (день рождения, болельщик на
стадионе и т.д.).
4. Поддерживающая функция. Психологическая поддержка (берем с собой кого-нибудь
в опасное дело).
Эксперимент С. Шахтера. Студентам сразу говорят, что их ударяет электрическим
током. Одной группе – о сильном ударе, другой – о слабом ударе. Затем их
спрашивают: в одиночестве или в обществе себе подобных лучше ждать удар. 2/3 с
сильным ударом решили ждать в группе. 2/3 со слабым ударом – все равно.
Проводились и другие эксперименты. Выяснилось, что первенцы и единственные в
семье дети в большей степени искали поддержку у группы.
Классификация групп
Ч. Кули.
1. первичные – члены ее связаны сильными эмоциональными связями. Единственный
их вид – семья.
2. вторичные – связи между ее членами менее эмоциональны, но более рациональны.
Сейчас к первичным относят также студенческую группу и рабочий коллектив.
Э. Мейо.
1. Формальные – взаимодействие формализовано – различные инструкции и указания.
2. Неформальные.
Г. Хаймен (1942).
1. Группы членства – в составе ее индивид состоит (студенты СПбГУ).
2. Референтные группы (эталонные) – наиболее значимые, важные, ценные для
индивида люди.
Т. Пасонс. Типы референтных групп.
1. Нормативные – мы мечтаем быть ее членом, во всем ей следуем
2. Сравнительные – используем только для сравнения, попасть туда не хотим
(сравниваем зарплату).
3. Негативные – в корне отрицаем все характерное какой-то группе.
Воздействовать на человека можно через нормативную референтную группу.
Г.М. Андреева:
Группы:
1. условные – реально не существуют.
2. реальные:
– лабораторные
– естественные:
большие:
а) неорганизованные
б) организованные
малые:
а) развивающиеся (становящиеся)
б) коллектив.
Малые группы
1. Наличие общей цели.
2. Высокий уровень чувства причастности.
3. Взаимодействие лицом к лицу.
Коллектив – высший уровень развития группы – любая официальная организация в
условиях социализации. На западе этот термин не используется.
Э. Гофман. Харизматическая группа (харизма – «благодарность, божий дар») –
группа, собираемая вокруг харизматического лидера. Ученики, последователи.
Организация – социальная группа с дифференциацией ролей. Может существовать как
неформальной, так и формальной (один умеет разводить костер, а у другого есть
палатка).
Классификация (П. Блау, У. Скотт):
1. Взаимовыгодные ассоциации. Цель – удовлетворить потребность каждого члена.
Их организация добровольная.
2. Деловые предприятия. Цель – удовлетворить потребности владельцев (завод,
банк).
3. Организации социального обслуживания. Цель – удовлетворить потребности
клиентов (школа, больница, университет).
4. Государственные организации. Цель – удовлетворить потребности всех членов
общества (полиция, армия, налоговые ведомства).
Э. Гофман. Тотальная организация – контролирует вся жизнедеятельность ее членов
(монастырь, тюрьма).
Структура организации
Э. Мейо ввел понятия формальной и неформальной организационной структуры.
Формальная структура – внешняя, безличная; не имеет значения, кто в данный
момент займет данное место.
Факторы, влияющие на организационную структуру группы (их формальность).
1. Степень чувства причастности членов группы к ней.
2. Цель группы (цели некоторых групп требуют сильной интеграции – экипаж
самолета).
3. Степень автономии группы (свобода внутри группы, количество отсебятины).
4. Гомогенность / гетерогенность по социально-демографическим характеристикам
(гомогенность приводит к сплоченности).
5. Стиль лидерства, руководства. Если лидерство на демографической, толерантной
основе - структура более гибкая.
6. Количество человек в группе. Чем больше людей в группе, тем формальнее в ней
контакт. Нужно большую группу разбить на несколько подгрупп.
Социально-психологический климат
1939 г. Впервые использовал этот термин Ф. Ретлисбергер и У. Диксон в журнале
«Управление и рабочий».
Социально-психологический климат – такое психическое состояние группы, которое
на интегративной основе отражает основные особенности ее жизнедеятельности.
Компоненты климата:
1. эмоциональный – групповое настроение
2. когнитивный – мнения и убеждения
3. поведенческий – действия членов группы.
Д.Б. Парыгин и К.К. Платонов различают понятия климата и атмосферы.
Социально-психологический климат – один из компонентов социального климата (или
психологического климата).
На западе этот термин почти не используется (говорят о климате организационном).
Главный его фактор – стиль руководства.
Факторы, влияющие на социально-психологический климат макросреды:
общественно-политические, социально-экономические особенности общества на
данном этапе развития; воздействие со стороны официальных вышестоящих
административных структур.
Факторы для микросреды.
1. Для материальной среды – освещенность, влажность, температура, количество
бумаги и чернил.
2. Для групповой психологической среды:
* Особенности формальной организационной структуры (при взаимодействии больше
сплоченность). Уманский выделил 3 типа взаимодействия в формальной
организационной структуре:
1. Совместно – индивидуальная деятельность (преподаватели одной кафедры)
2. Совместно – последовательная деятельность (работа на конвейере)
3. Совместно – взаимодействующая деятельность (каждый взаимодействует с каждым).
Пример – экипаж самолета.
* неформальная организационная структура. Необходима гармонизация формальной и
неформальной структур.
* психологическая совместимость. Типы совместимости:
1. психофизиологическая (сенсомоторная). Необходима в конвейерной работе,
командных видах спорта.
2. социально-психологическая совместимость. Представляет собой общность
социально-психологических характеристик: социальных потребностей, интересов,
установок, целей, направленностей и согласованности типов поведения людей в
группе.
Эксперимент
Тип поведения людей в группе при принятии решения.
Первая серия. Гомеостат – моделирует групповую взаимозависимую деятельность
людей по принятию решений. Три ящика с электротехникой внутри и шкалой с
делениями и рычажком внизу (изменяет положение стрелок).
Три испытуемых, незнакомых друг с другом. Все стрелки должны быть на нуле. Но
манипуляции испытуемого влияют на положение стрелок других приборов.
Типы поведения:
1. склонность к доминированию.
2. индивидуалисты
3. пассивные, безынициативные.
4. лица, которые давали свои советы недерективно, принимали советы выборочно.
Наиболее работоспособными сочетаниями были 1+1, 2+3, 3+4.
Вторая серия. Добавили еще один прибор. При усложнении задачи необходимо, чтобы
все думали и понимали, т.е. сочетание 4+4
Разные задачи требуют разных сочетаний типов людей. Сейчас так проверяют
космонавтов.
Взаимосвязь руководителя и членов группы. Руководитель имеет некий образ
идеального подчиненного и хочет, что бы подчиненные соответствовали ему. У
членов группы есть образ идеального руководителя. Лучше всего, когда эти образы
совпадают. Стиль руководства должен соответствовать ожиданиям группы.
Социально-психологическое лидерство
Лидерство – это процесс целенаправленного воздействия одного человека на
другого или группу лиц с ожидаемым эффектом. Используется (в России) также
термин «руководство». Руководить – собирать людей и вести их за собой.
Теории лидерства
Теория черт лидера
Возникла еще во времена Платона. Первоначально считалось, что люди рождаются с
набором личностных черт, благодаря которым потом могут руководить. Начало 20
века – эксперимент бихевиористов – чему-то можно и научиться.
Черты:
1. психологические черты
2. морально - нравственные черты
3. конституциональные черты
1948 г. Р. Стогдилл проанализировал работы авторов, разрабатывающих эту теорию,
и выявил около 126 черт.
1981 г. Ч. Хенди. Выявил такие черты.
1. интеллект – на первом месте. Должен превосходить средний уровень, но
разительного превосходства быть не должно.
2. инициативность. Уровень инициативности снижается после 40 лет, поэтому для
перемен и революций лучше выбирать молодого лидера. Кроме того, внешний облик
имеет большое значение (чем он лучше, тем умнее считают человека).
3. уверенность в себе. Не должна перерастать в самоуверенность.
4. фактор «геликоптера» (вертолета) – способность человека при принятии решения
подниматься и видеть проблему сверху, со стороны.
5. здоровье (и физическое и психическое).
6. происхождение из «высшего класса» (в Америке это 5–7% жителей).
7. рост физический (должен заметно отличаться от среднего в любую сторону).
У теории черт есть и слабые места: люди с успешным набором черт в другой группе
оказываются иногда неэффективными.
Лидерство как функция ситуации
Наблюдение проводилось на малых неформальных группах. При смене ситуации
прежний лидер оказывался неэффективным и кто-то другой выходил из тени и
занимал его место. Главное, чтобы лидер своими чертами соответствовал данной
ситуации. Критики говорят, что новая ситуация – это развитие предыдущей.
Лидерство как функция влияния последователей
Лидер должен учитывать установки, мнение, ценности; должен ориентироваться на
своих последователей. Но все хорошо в меру. «Лидер должен опережать свой народ
на полшага (если на шаг, то он уже прожектор)» (Рузвельт).
Интегративная теория лидерства
Сам лидер со всеми своими чертами, группа и ситуация находятся во
взаимодействии.
Механизмы влияния на людей
1. Уступчивость – уступаем на воздействии. Чаще прикидываем, что будет при
невыполнении требований.
2. Идентификация – элемент неосознаваемости. Отождествляем себя с лицом,
влияющим и слушаемся его.
3. Интернализация – внешние требования становятся внутренними (собственными по
отношению к себе).
Психологические источники власти и влияния
Б. Рейвен:
1. Власть – вознаграждение. Некто обладает ресурсом, которого у нас нет.
2. Власть – принуждение. Необходима, чтобы не оказаться объектом негативных
санкций.
3. Власть экспертная. Власть компетентности. Мы признаем какое-то лицо в
качестве компетентного человека и оказываемся во власти его советов.
4. Власть референтности. Человек из референтной группы имеет над нами власть.
5. Власть информационная. Можно не быть экспертом, но знать что-то.
6. Власть легитимности (законности).
7. Власть взаимности
8. Власть ответственности (сила слабости)
9. Власть справедливости.
7,8,9 – неформальные виды власти, менее официальные.
Харизматическая власть – человек пользуется иррациональной властью (Ленин,
Гитлер, Жанна д’Арк).
Типы власти (Вебер)
1. Рационально-легальная. Идеальный вариант власти. Человек занимает властное
место в силу его компетентности и заслуг.
2. Власть харизматическая.
3. Власть традиционная. Человек получает ее в соответствии с традицией (Папа
Римский, власть по наследству).
Стили лидерства (К. Левин)
1. Автократический.
2. Демократический.
3. Попустительский, свободный, номинальный.
Эксперимент. Школьников разделили на 3 группы по трем видам управления. В
автократической группе сильные школьники часто перекладывали неинтересную
работу на слабых. При большей продолжительности продуктивность (2) группы была
выше, а (1) снизилась. При появлении руководителя в (1) группе продуктивность
повышалась, когда он уходил – снижалась.
Авторитарность личности (К. Левин). Впервые была обнаружена в этих
экспериментах. Некоторым людям нравится автократический стиль управления. Как
выяснилось, их воспитывали отцы-офицеры.
Т. Адорно. Авторитарная личность – любит и подчиняется сильной власти.
Оказываясь в роли руководителя, сама исповедует авторитарный стиль руководства.
Ориентация лидера при принятии решений
1. На цель и задачу. Пагубен, может привести к смещению цели организации.
2. На группу.
3. На себя. Может творить, выражать себя, чтобы было интересно.
Общение
Общение – процесс установления и поддержания прямого, непосредственного или
опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми.
Необходимые составляющие общения:
1. контакт (вербальный или невербальный)
2. общий язык (в том числе и жесты)
3. общность тезаурусов («сокровище» др. греч.) – весь запас знаний о мире.
Компоненты общения (Андреева, Парыгин)
1. коммуникация – направленная связь – акт, процесс передачи информации от
одного лица другому или группе лиц и ее восприятие последними.
2. интеракция
3. перцепция.
Квазикоммуникация – когда контакта не происходит, ходя коммуникатору кажется,
что восприятие есть.
К. Шеннон, У. Уивер. Основные проблемы коммуникации:
1. Техническая – правильность и адекватность выбранного технического средства
для передачи информации.
2. Семантическая – насколько точно и адекватно используются символы (слова,
жесты, знаки) для передачи информации.
3. Эффективность (зависит от 1 и 2) – цель в изменении поведения или установки
человека. Иногда происходит эффект бумеранга – получение прямо противоположного.
Эксперимент. А. Бейвелас и Г. Ливитт. Проводился в лаборатории. Люди в камерах,
общаются только письменно, передавая через щели записки. Камеры были
расположены по-разному: 1) 5 камер кругом; 2) 5 камер в линию; 3) одна в центре
и остальные вокруг, «штурвал»; 4) --< , тип «Y». Испытуемые не знали, какую
коммуникационную структуру составляли. Каждый из них получил 5 шариков разного
цвета, один из которых общий. Требовалось выяснить его цвет. Замерялось время.
Затем задачу усложняли, давая шарика неопределенных цветов. В круговой
организации задача выполнялась быстрее всего. Чем ближе человек был к центру,
тем более он был удовлетворен результатом.
Удовлетворенность приходит от распределения информации, а не от обладания ею.
Делимся мы информацией с человеком, находящимся на одном иерархическом уровне.
Интеракция может проявляться как
1. Кооперация – сотрудничество, вклад в решение задачи.
2. Конкуренция – активность каждой из сторон для отстаивания своей точки зрения.
Основные западные концепции взаимодействия
Теория обмена. Дж. Хоуманс.
1. Чем больше вознаграждается поведение, тем чаще оно повторяется.
2. Если в какой-то ситуации следует вознаграждение, человек стремиться вновь и
вновь воссоздавать эту ситуацию.
3. Если вознаграждение велико, человек может преодолеть большие препятствия на
пути к достижению своей цели.
4. Если потребности человека в основном удовлетворены, то он будет прилагать
меньше усилий в направлении данной деятельности.
Символический интеракционизм. (Дж. Мид, Г. Блумер)
Человек реагирует не на действие другого, а на его интерпретацию. Выделяют
ненамеренные (моргание) и значимые жесты. Значимые жесты мы интерпретируем.
Этнометодология
Х. Гарфинкель. Мы всегда действуем по каким-то написанным правилам.
Перцепция
В чистом виде ее не бывает, всегда идет примесь когнитивных процессов.
1. Процесс категоризации. Отнесение человека к той или иной категории людей.
2. Стереотипизация – приписывание человеку характеристик, свойств и личностных
черт, исходя из категории, к которой он относится (или был отнесен).
В.Н. Панферов выделил ряд стереотипов:
1. Эмоционально – эстетические (тучные люди добрее худых)
2. Профессиональные (военные – точные, аккуратные и ответственные люди)
3. Национальные (южане эмоциональнее северян)
Механизмы общения
1. Идентификация – отождествление себя с партнером по общению («будь ты на моем
месте…»).
2. Эмпатия – способность переживать те чувства, что свойственны партнеру по
общению.
3. Рефлексия – способность взглянуть на себя глазами партнера по общению.
4. Хало-эффект – мы наделяем человека качествами, соответствующими одно другому.
Одно и то же действие приобретает разную окраску за счет восприятия человека
сквозь призму первого впечатления или репутации.
5. Эффект снисходительности. Когда некое лицо с высоким социальным статусом
завышает оценку начинающего, дает аванс.
6. Экспектация – ожидание чего-то от кого-то.
7. Фасциация – завораживание – средства для привлечения внимания партнера.
8. Установка.
1
|
|
