на всех преподавателей;
     • постоянного совершенствования методики взаимодействия с обучаемыми;
     • оправданного и одобренного учебной группой введения новаций;
     • культивируемого на кафедре доброжелательного межличностного 
взаимодействия руководителем и лидерами.
     Глава 13. Конфликты в организации
     Общество как целостное образование характеризуется сложной системой 
отношений — экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, 
духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если 
возникают пометой на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и 
ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными 
группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой 
конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.
     Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях.
     Организация — это не только производственно-технологическое объединение 
людей и средств производства. Это также и коллектив тружеников, которые 
объединяют свои усилия и способности для развития производства, принимают 
активное участие в решении социально-экономических проблем. Организация — это 
такая совокупность людей, в которой индивиды объединены определенными связями и 
отношениями.
     В обществе функционируют различные типы организаций: предприятия, 
учреждения, университеты, институты, финансовые структуры, общественные 
организации (например, политические партии, профсоюзы и др.), ассоциативные 
организации (например, семья). Организации структурно состоят из целого ряда 
подразделений: цехов, смен, отдельных служб, бригад и др. Эти объединения 
выступают как первичные группы, т.е. являются социальной средой, в которой 
человек непосредственно контактирует с другими людьми.
     Организации выполняют разнообразные функции и отличаются друг от друга по 
роду деятельности их членов, уровню организации и сплоченности, количественному 
составу.
     Являясь важнейшей ячейкой общества, организация соединяет и координирует 
поведение людей, специализирующихся на разных типах деятельности, включает их в 
единый трудовой процесс, решает не только производственные задачи, но и создает 
условия для развития своих членов. Здесь в среде непосредственного общения 
закладываются первоначальные представления людей, формируются мнения, 
закрепляются привычки, проявляются склонности, утверждается общественная 
репутация работников.
     Взаимные связи и отношения складываются не только на основе 
производственной деятельности, но и под влиянием реальных условий жизни: 
политических, психологических, нравственных и др. Людей сплачивают общие 
интересы, идеи, цели, нравственные нормы и принципы. Однако наряду с 
солидарностью в трудовом коллективе возникают и конфликтные ситуации.
     13.1. Специфика конфликта в организации
     Конфликт в организации — это открытая форма существования противоречий 
интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов 
производственного и личного порядка. 
     Социальная
      напряженность
     Предтечей конфликта в организации является социальная напряженность в 
коллективе. Можно назвать несколько точек зрения на сущность социальной 
напряженности.
     1) Социальная напряженность в реальной жизни выступает как осознание 
большинством членов трудового коллектива очевидных нарушений принципа 
социальной справедливости и готовность найти выход из ситуации через ту или 
иную форму конфликта1.
     2) Социальная напряженность представляет собой противоречие между 
объективным характером социальных отношений и субъективным характером поведения 
субъектов этих отношений. На уровне организации проявление напряженности будет 
сопровождаться отклонением от нормального сотрудничества, которое является 
специфической качественной характеристикой социальных отношений в процессе 
трудовой деятельности2.
        
        1 Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций 
развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Харьков, 1990.— С. 9.
        2 Головин В. А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // 
Социальная напряженность на производстве.— Обнинск, 1989. — С. 27—31.
     
     3) Социальная напряженность — это нарушение нормальных отношений и 
неадекватное функционирование участников взаимодействия1.
     Выделяют две группы факторов, способствующих возникновению социальной 
напряженности в трудовом коллективе: внутренние и внешние2.
     1 К внутренним факторам относятся:
     • невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание 
объяснить людям действительное состояние дел;
     нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и 
материалов; невозможность для членов трудового коллектива хорошо заработать;
     • отсутствие видимых результатов предметной заботы об улучшении условий 
труда, быта и отдыха работников;
     • конфронтация персонала управления и работников из-за несправедливого 
распределения материальных благ и фонда оплаты труда;
     • внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов 
работников;
     • подстрекательская деятельность неформальных лидеров.
     2 Внешние факторы:
     • дестабилизация обстановки в стране, с