т не только к 
внутри групповому, но и внутриличностному конфликту.
     Если человек затрудняется решить, как правильно поступить в том или ином 
случае, он постоянно будет попадать в проблемную этическую ситуацию, что 
неизбежно связано с конфликтом не только в неформальном, но и в деловом общении.
 А это уже весьма серьезно, ибо если неформального общения можно избежать, то 
делового общения избежать нельзя. Здесь, как говориться, noblesse oblige 
(положение обязывает).
     Поэтому с целью предупреждения такого рода конфликтов на каждом 
предприятии и в каждой организации необходимо разработать основные этические 
нормативы делового общения и поведения. Они должны описывать общую систему и 
правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее 
работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на 
различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания 
— установление нормальной нравственной атмосферы и выработка этических 
рекомендаций поведения в проблемных ситуациях для предупреждения конфликтов. 
Каждое предприятие, если оно желает уменьшить количество конфликтов своей 
жизнедеятельности, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие 
стандарты этики делового общения, являющейся важнейшим фактором нормального 
функционирования коллектива.
     Так, при заключении сделок и других видов делового общения этическими 
нормативами обычно запрещаются взятки, «подмазки», вымогательство, подарки, 
мошенничество, нарушение законов, незаконные выплаты политическим организациям 
и т.д. На Западе организации обычно доводят этические нормативы до своих 
работников в виде печатных материалов. Некоторые фирмы создают рабочие группы 
или постоянные комитеты по этике. Другие нанимают специалиста по этике бизнеса, 
называемого адвокатом по этике. Его роль сводится к выработке суждений по 
этическим вопросам, в том числе и по этике поведения в неопределенных или 
конфликтных ситуациях. В России, к сожалению, этике делового общения вообще и 
этическим проблемам поведения в конфликте и их предупреждению не придается пока 
должного внимания. Отсюда нередко встречающиеся в наших организациях конфликты 
и обиды, связанные с распределением премий, путевок, устройством банкетов и 
приемов за счет предприятия, с сексуальными домогательствами некоторых 
руководителей и т. д. и т.п.
     Таковы лишь некоторые объективные факторы возникновения конфликтов в 
организации. В других типах конфликтов на первый план выдвинутся иные 
объективные факторы, вызывающие конфликтное поведение.
     Так, среди главных объективных факторов межэтнических конфликтов, 
преобладающих в современном мире, можно назвать:
     1) отказ этническим группам в удовлетворении их нужд, обусловленных их 
самобытностью, и игнорирование (или неполное соблюдение) прав национальных 
меньшинств1;
     2) наличие в обществе или этнической общности «критической массы» проблем 
социально-экономического, социокультурного и этнопсихологического характера;
     3) неблагоприятная общая политическая ситуация;
     4) наличие политических сил, способных в своих интересах развязать 
межэтнический конфликт.
     Свои объективные факторы, вызывающие конфликтное поведение, будут иметь и 
внутриполитические конфликты. К ним можно отнести, например такие:
     1) наличие политического кризиса в стране;
     2) противоположность политических интересов и целей;
     3) расхождение в формах и средствах политической борьбы и политического 
господства;
     4) наличие сильной политической оппозиции. Более подробно объективные 
факторы, вызывающие конкретные типы конфликтов рассматриваются в IV разделе 
учебника.
        
        1 По мнению заместителя генерального секретаря ООН В. Ф. Петровского, 
одной из наиболее деликатных проблем в этом контексте является вопрос о 
национальных меньшинствах. Сегодня во всем мире насчитывается почти 190 
государств, и 186 из них являются членами Организации Объединенных Наций, тогда 
как идентифицируемых меньшинств насчитывается свыше 5 тысяч (Дипкурьер № 7. 20 
апреля 2000 г. С. 3).
        
     5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов
     Личностные причины конфликта связаны с наличием в любом конфликте 
личностных элементов (см. гл. 4). Напомним, что к ним относятся: основные 
психологические доминанты поведения 
     личности; черты характера и типы личностей; установки личности, образующие 
идеальный тип индивидуальности; неадекватные оценки и восприятия; манеры 
поведения; этические ценности.
     Расхождение этих факторов в реальном поведении и общении человека может 
стать причиной конфликта и, таким образом, противоборство между людьми может 
возникнуть безотносительно к объективным факторам. Хотя очень часто наблюдается 
взаимодействие между объективными и субъективными причинами конфликта.
     Основные 
     психологические 
     доминанты поведения 
     личности      
     Конфликты, обусловленные психологическими доминантами поведения личности, 
то есть ее ценностными ориентациями, целями, мотивами, интересами и 
потребностями, могут быть самыми разнообразными по своему объекту. Здесь все 
зависит от того, какой смысл и значение придает личность тому или иному объекту,
 проявляет ли данный конкретный человек интерес к этому объекту и выступает ли 
он для него в качестве потребности. Как говорил древнегреческий философ 
Гераклит, «ослы солому предпочли бы золоту». Так и у людей, ценностные 
характеристики всегда относительны. Одни гибнут за металл, другие — за идею. 
Для одних справедливы принципы либерализма, для других — консерватизма и т. д.
     Это расхождение личностных смыслов и значений является одной из основных 
причин конфликтов и определяет линию поведения в конфлик