ового коллектива?
     7. В чем состоят основные принципы современного менеджмента и какова их 
роль в профилактике конфликтов?
     8. Охарактеризуйте нормы деловой этики и их значение для предупреждения 
конфликтов.
     9. Какова роль юмора в профилактике и разрешении конфликтов?
     Глава 17.
     Вопросы для повторения
     1. Каковы задачи управленческой деятельности и причины ограниченности ее 
возможностей? С чем связаны особые трудности управления конфликтами?
     2. Перечислите основные тактики регулирования конфликтов. На каких двух 
противоположных подходах к разрешению конфликтов основываются эти тактики?
     3. Каковы особенности тактики ухода от конфликта, ее предпосылки, формы 
проявления, достоинства и недостатки?
     4. Покажите характерные черты силового метода разрешения конфликта, формы 
его проявления и степень эффективности.
     5. В чем причины широкого применения тактик ухода и применения силы, 
несмотря на их явные слабости?
     6. Раскройте особенности регулирования конфликта методом односторонних 
уступок, покажите достоинства и недостатки этой тактики.
     7. Проанализируйте тактику компромисса как классический метод 
регулирования конфликтов в условиях демократических, стран. В чем состоят его 
основные достоинства и трудности применения?
     8. Каковы предпосылки применения метода скрытых действий и его результаты?
     9. Раскройте основные преимущества тактик регулирования конфликтных 
ситуаций на основе принципа «выигрыш — выигрыш». Разъясните характер механизмов 
его осуществления: составление карты конфликта, организация специфических форм 
поведения и др.
     10. Что такое четырехшаговый метод регулирования конфликта?
     11. Охарактеризуйте универсальные, общеприменимые средства регулирования 
конфликта. Раскройте содержание негативной и позитивной тактики регулирования 
конфликтных взаимоотношений.
     12. Каковы конструктивные и деструктивные результаты конфликтного 
противоборства?
     
   

Словарь важнейших понятий и терминов
     АБСТРАКЦИЯ — мысленное отвлечение от ряда свойств предметов и отношений 
между ними.
     АВТОРИТЕТ — общепризнанное значение, влияние; человек или группа, 
пользующиеся общим признанием.
     АГОНИЯ — состояние, предшествующее наступлению смерти.
     АГРЕССИЯ — повеление н конфликте, связанное с нанесением психологического 
или физического ущерба одним из участников другому. Может проявляться как в 
словесном оскорблении, гак и в физическом насилии.
     АДАПТАЦИЯ — приспособление строения и функций организма к условиям среды.
     АДЕПТ — ревностный приверженец какого-либо учения.
     АДМИНИСТРАЦИЯ — должностные лица, руководящий персонал какого-либо 
учреждения или предприятия.
     АНТАГОНИЗМ — непримиримое противоречие.
     АНТАГОНИСТ — сторона конфликта, основанного па антагонистическом, 
непримиримом противоречии.
     АЛЬТРУИЗМ — бескорыстная забота о благе других людей, готовность 
жертвовать для других своими личными интересами.
     АМБИВАЛЕНТНОСТЬ — двойственность переживания, выражающаяся н том, что один 
объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства, например, 
симпатию и антипатию.
     АНТИПАТИЯ — чувство неприязни, недоброжелательности.
     АНТИСЕМИТИЗМ - форма национальной и религиозной нетерпимости, выражающаяся 
во враждебном отношении к евреям.
     АПАТИЯ - состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью, 
безразличием, равнодушием к событиям окружающей действительности и ослаблением 
интересов,
     АРБИТР — третья сторона в конфликте, наделенная определенными функциями 
для его урегулирования оппонентами конфликта.
     АРБИТРАЖ — способ разрешения споров, состоящий в обращении к арбитру.
     АФФЕКТ — сильное и относительное кратковременное эмоциональное состояние, 
связанное с резким изменением важных для человека жизненных обстоятельств. В 
основе аффекта лежит переживаемое человеком состояние внутреннего конфликта.
     АФФИЛИАЦИЯ — стремление человека быть и обществе других людей. Тенденция к 
аффилиации возрастает при вовлечении индивида в потенциально опасную стрессовую 
ситуацию. В известных пределах близость других приводит к снижению тревожности, 
смягчая последствия стресса.
     БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ — совокупность психических процесс on и состояний, 
обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых человек не отдает 
себе отчета. Бессознательное находит свое выражение в интуиции, аффектах, 
панике, гипнозе, сновидения