подготовить нас к правильному восприятию. 
Сообщения должны быть ясными 
Коммуникация начинается с сообщения, посылаемого одним человеком другому. Если 
смысл сообщения неясен, то даже внимательный слушатель будет поставлен в тупик 
и 
начнет строить догадки о его истинном смысле. Существуют три главные причины 
отсутствия ясности. 
1. Вы не сказали, что вы имели в виду. В тех случаях, когда люди неспособны 
найти 
нужные слова, чтобы выразить свои чувства, они, возможно, не вполне в ладу с 
этими 
чувствами. Иногда люди избегают определенности из боязни или обидеть того, кого 
они 
любят, или попасть в неудобное положение, или оказаться отвергнутыми. 
2. Противоречивость информации. Это случается, когда язык тела или интонации 
человека противоречат сказанным словам. Например, если кто-то говорит "Это 
прелестно", но при этом делает гримасу, это может привести собеседника в 
недоумение. 
Точно так же человек, медленно и напряженно произносящий слова "Я не расстроен",
 
демонстрирует прямо противоположное. Сообщение будет противоречивым и в том 
случае, если одна его часть отрицает другую. Например: "Я люблю, когда ты 
бываешь 
грубым, но мне хотелось бы, чтобы ты был более нежен" или "Не хочу тебя 
беспокоить, 
но кажется, я беременна". 
3. Неопределенность высказываний. Они вызывают недоумение и растерянность: "Что 

он (или она) имеет в виду?" Если, например, партнер говорит: "Нам следовало бы 
внести в 
свою жизнь больше романтики", немедленно возникают вопросы: считает ли он, что 
в 
наших отношениях что-то не так? Он меня критикует? Должна ли я делать что-то 
новенькое? Он несчастлив? Что он хочет? Между тем достаточно было просто 
сказать 
"Мне хотелось бы, чтобы ты иногда читала мне какие-нибудь стихи о любви", и 
никаких 
вопросов бы не возникало. 
Ясности в коммуникации можно достигнуть несколькими способами. 
1. Продумайте то, что вы хотите сказать и как вы это скажете, особенно если это 
что-то 
важное или несет эмоциональную нагрузку. 
2. Сообщите своему партнеру, чему именно вы придаете первостепенное значение; 
старайтесь не включать в это сообщение слишком много требований и указаний, так 
как 
это может помешать уловить главное. 
3. Будьте кратки. Витиеватые рассуждения не проясняют, а затемняют смысл. 
Однако 
краткость не означает упрощение или поверхностность. Не пренебрегайте ради 
краткости 
важной информацией о своих чувствах или желаниях. 
4. Не перебивайте своего партнера. Дайте ему или ей возможность ответить и 
участвовать 
в разговоре.


5. Не начинайте разговор с упреков или обвинений партнера - иначе вы заставите 
занять 
оборонительную позицию, а это помешает объективному восприятию ваших слов. 
6. Не бойтесь изложить то, что вам необходимо высказать, в письме, особенно 
если вам 
трудно сказать это прямо в лицо. Написав письмо, вы покажете, что ваш партнер 
вам 
дорог и вы были готовы затратить время, чтобы изложить все обстоятельно. 
7. Попросите партнера ответить на ваши слова, чтобы убедиться, что вы правильно 

поняты, и узнать о его или ее реакции. 
Невербальная коммуникация 
Язык тела и выражение лица - важные элементы общения. 
Однажды ночью, после того как они занимались любовью, Кэти впала в угрюмое 
молчание. Когда Джордж спросил, что случилось, она ответила "Абсолютно ничего", 
но 
плотно сжатые губы и то, как она отодвинулась от него, убедило Джорджа, что она 

действительно чем-то недовольна. Проявив некоторое терпение, Джордж все же 
выяснил, 
что огорчило Кэти: она не достигла оргазма и считала, что виноват он, так как 
слишком 
рано перестал гладить ее клитор. (Из картотеки авторов.)