на пятерки!" "У него великолепно развито абстрактное мышление". 
      Все эти лестные оценки получены благодаря вполне конкретным действиям. А 
уж этим действиям можно научиться и этому реально учатся. 
     Смысл коммуникации в реакции, которую она вызывает 
      Зачем мы вообще общаемся? В чем смысл нашего общения? И, между прочим, 
зачем нам сам смысл? Конечно же, это извечные вопросы и одним махом на них не 
ответишь. Можно разве что попытаться… Про последний из них можно сказать только 
то, что люди стремятся во всем найти смысл. Сделать осмысленным – понять. Найти 
ему место в своей карте. 
      Наша пресуппозиция дает свой ответ на остальные: "Смысл коммуникации в 
полученной реакции". То есть мы общаемся, чтобы получить какую-то реакцию. Это 
может быть необходимая нам информация или же наоборот – сигнал о получении 
сведений от вас. Может быть, это некое эмоциональное сообщение, и вас волнует 
отклик на него. 
      Вообще, людей очень интересует ответ на их слова и действия. Мало кто 
возьмется за дело, которое никак не повлияет на него самого или же на 
окружающих. Не так уж и много людей готовы говорить "в пустоту". Напротив – нас 
интересует, чтобы нас выслушали и поняли. Чтобы наши слова "подействовали", 
дошли до другого. 
      – Вы знаете, Эйнштейн едет в Токио на конгресс рассказывать о теории 
относительности. 
      – А что это такое? 
      – Ну, если три волоса на голове – это мало, то три волоса в супе – это 
много. Если девушка идет к раввину – это хорошая девушка и хороший раввин, но 
если раввин идет к девушке, то сами понимаете… 
      – И с этой хохмой Эйнштейн едет в Токио? 
      Ну разве не обидно, что столь яркий пример был понят так превратно? А 
между тем в данных конкретных обстоятельствах он является неудачным. Чтобы было 
понимание, здесь требуются другие слова. По крайней мере, для этого собеседника.
 
      Давайте вместе разбираться из чего состоит коммуникация. В процессе 
передачи сообщения мы выполняем некоторые действия, чтобы добиться определенных 
результатов. При этом наши действия вызывают ответные реакции. Поясню на 
примере: 
      – Здравствуй, моя кошечка! 
      – Что?! Я кошечка? Значит, ты считаешь, что я животное? То есть, я, 
по-твоему, собака!? Мама, мама! Он меня сукой назвал! 
      Что он сделал? Чего он хотел этим добиться? Что он получил в ответ? Это 
те самые вопросы, которые первыми приходят в голову, если рассматривать 
конфликтную ситуацию с точки зрения нашей пресуппозиции. 
      Типичная реакция "нормального" мужа: "В кои-то веки решил к ней ласково 
обратиться, а она, зараза, ничего не поняла! Нет, ну все-таки все бабы дуры!" 
Дальше он пойдет выпьет с горя, и его жена еще долгое время не услышит от него 
ласкового слова. Мы тоже можем ему посочувствовать: "Хотел сделать приятное 
жене, а она на него "наехала" да еще и тещу подключила". 
      Вряд ли это самая эффективная коммуникация. Где ошибка? Вот она: ответную 
реакцию вызывают не наши намерения, а наши действия, и значит, чтобы получить 
другую реакцию, нужно просто изменять свои действия. Если то, что вы делаете, 
не работает, сделайте что-нибудь другое. Вы же хотите реализовать свое 
намерение? Достигнуть своей цели? 
      Мама укладывает спать маленького мальчика. Тот плачет. 
      Она поет ему колыбельную – ребенок плачет, поет вторую – плачет, поет 
третью, четвертую… 
      Мальчик открывает глаза и говорит: 
      – Мама, я понимаю, вы клево поете, но мне бы поспать!.. 
      Конечно, можно до хрипоты доказывать собеседнику, что смысл ваших 
действий в ваших намерениях. Но ведь реакцию вы хотите получить от него! Значит 
ему и решать, какой смысл взять из вашего сообщения. А если вам нужно, чтобы он 
взял именно тот смысл, какой нужен вам, то просто меняйте свои действия. Это 
становится очевидно, когда понимаешь, что смысл сообщения в реакции, которую 
оно вызывает. 
      Самое удивительное, что именно так мы и поступаем, когда нам требуется 
чтобы выполнялись наши пожелания. По крайней мере – механизмами. Еще бы! 
Попробуй обвини станок, что он вас неправильно понял! Обвинить-то конечно можно.
 Можно даже врезать ногой его по железному боку. Да только толку-то – все равно 
не отреагирует. Разве что сломается – так его чинить потом придется… 
      Меня легко поймут те, кто, хоть однажды, пользовался компьютерной 
"мышкой". Там все понятно: смысл движения руки с "мышкой" в физическом 
пространстве заключается в перемещении стрелочки по экрану. И не более. Мы 
просто обращаем внимание только на внешнюю реакцию, подстраивая под нее 
собственные действия. 
      Еще пример – управление автомашиной. Если водитель будет ездить, 
ориентируясь не на внешние события, а на собственные убеждения, какими эти 
события должны быть, то очень скоро он окажется в больнице. А машина – на 
свалке. Поэтому правила правилами, а по сторонам поглядывать не забывай. 
      Мы совершенно автоматически принимаем, что смысл наших действий в 
полученной реакции для неразумной природы и поступаем разумно. Когда же 
встречаемся с себе подобными… Хотим, чтобы нас понимали с полуслова. Даже если 
этим самым "полусловом" здесь даже и "не пахнет". 
      Между прочим, иногда люди настолько глубоко прячут собственные позитивные