тогда, когда менеджер получит обратную связь, соответствующую сенсорным 
признакам достижения желаемого результата.
Советы
      Их нужно использовать только тогда, когда работник неспособен прийти к 
своему собственному решению. Если вы задали все зондирующие вопросы, и нет ни 
проблеска идеи, то предлагайте свои советы, но так, чтобы работник посчитал это 
собственным решением. Вот пример с Томом на производственном предприятии.
Том: “Показатель брака повышается, потому что мы получаем сырье с примесями.”
Менеджер: “Это серьезная проблема. Ты что-то сделал в связи с этим?”
Том: “Не знаю, что здесь можно сделать. Я за сырье не отвечаю.”
Менеджер: “Со мной тоже такое было, когда я работал на АБВ, мне было не в 
радость, что проблемы с качеством других людей мешают моей работе.”
Том: “Мне тоже такое не нравится, но никого это не волнует.”
Менеджер: “А может быть, кто-то напишет об этом поставщику, и передаст копию 
письма в наш отдел снабжения?”
Том: “Неплохая идея. Очень хотелось бы, чтобы они узнали, сколько у нас из-за 
этого проблем.”
Менеджер: “Наверное, ты лучше всего это сделаешь, потому что никто другой не 
замечает этой серьезной проблемы.”
Том: “Гмм. Вы правы. Может быть, я прямо сейчас это сделаю.”
Менеджер: “Том, сделай одну копию письма для меня, пожалуйста.”
      
      Это только несколько примеров того, как может проходить сеанс тренинга. 
Если вы раньше никогда не проводили тренинг, очень даже стоит вложить время в 
курс обучения. Лучший подарок, который вы можете сделать своему персоналу—это 
личностное развитие. В наше время на каждой фирме есть множество возможностей 
для личностного развития—людям нужен только хороший тренер, который поможет им 
преодолеть первоначальные барьеры.
      
Говорят, что власть портит, и может быть, это правда. Но сам я знаю нечто 
совершенно другое. Власть портит тех, над кем она осуществляется.

Раймонд Вильямс
Английский ученый

?????? 3
???????
????? 7
??????????????? ??????
* Знать о том, как люди мыслят
* Состоящий из трех частей сигнал общения
* ??????? ????????????? ??????????
* ?????????? ???????
* ?????????? ???????
* ??????????????? ???????
* ?????????? ??????
* ??????????????
Предпочитаемая система представления информации / Ведущая система представления 
информации / Визуальная речь / Визуальные движения глаз / Визуальное дыхание, 
жесты и особенности голоса / Аудиальная речь / Аудиальные движения глаз / 
Аудиальное дыхание, жесты и особенности голоса / Кинестетическая речь / 
Кинестетические движения глаз / Кинестетическое дыхание, жесты и особенности 
голоса
Я управляю своим умом, и следовательно, своими результатами!
Глубже понимать то, как люди мыслят
Если вы знаете процесс общения, вы можете лучше реагировать в соответствующем 
стиле, чтобы достигать взаимовыгодного результата.

Е
сли вы помните, в первой главе я сказал, что абсолютная гибкость реализуется 
тогда, когда вы начинаете реагировать на шаблоны и процессы поведения, а не на 
содержание ситуации, и я сослался на разнообразные виды встреч, в которых нужны 
навыки общения. Эта глава проведет вас дальше по этому пути, показав вам те 
способы, которыми вы можете реагировать на процессы и шаблоны мышления другого 
человека, а не на содержание того, что он говорит. Не то чтобы содержание не 
имело значения, но полезнее реагировать на процесс, а не на содержание. Если вы 
знаете процесс общения, вы можете лучше реагировать в соответствующем стиле, 
чтобы достичь взаимовыгодного результата.
      На макро-уровне, ваш коллега может говорит на собрании: “Я заметил, что 
продажа синих штуковин снова упала”. В этом примере, если бы вы были 
ответственны за синие штуковины, вы могли мы несколькими способами 
отреагировать на это замечание. Вы могли занять оборонительную позицию и 
сказать: “Этого нужно было ожидать при существующих тенденциях рынка”. В этом 
случае вы просто отреагировали на содержание, только для того, чтобы защититься.
 Вы можете ответить подробнее и сказать: “Да, продажа на три процента меньше 
запланированного в бюджете объема, и на шесть процентов меньше объема продаж за 
тот же период в прошлом году”. В этом случае вы тоже реагируете на содержание 
высказывания.
Политики—мастера в работе с процессом обсуждения независимо от содержания.
      Лучшим ответом может быть определить процесс, прежде чем давать