екоторые приемы разрешения 
конфликтов, которые успешно применяются в мире бизнеса. 
      Наиболее важными составляющими наших карт реальности являются убеждения и 
ценности, которые выстраивают нашу жизнь и придают ей смысл. Они руководят тем, 
что мы делаем, и могут втянуть нас в конфликт с другими людьми. Ценности 
определяют то, что для нас является важным; конфликт возникает тогда, когда мы 
настаиваем на том, что важное для нас должно быть важным и для других. Порой 
наши собственные ценности с трудом согласуются друг с другом, и мы вынуждены 
принимать трудные решения. Могу ли я солгать другу? Следует ли мне заняться 
скучной, но хорошо оплачиваемой работой, или же взяться за интересную, но за 
которую меньше платят? 
      Различные части нас воплощают в себе различные ценности, преследуют 
различные интересы, имеют различные намерения и, таким образом, вступают в 
конфликты друг с другом. Наша способность продвигаться к результату коренным 
образом определяется тем, как мы согласовываем и творчески управляем разными 
своими частями. Редко бывает, чтобы мы могли искренне или полностью конгруэнтно 
продвигаться к достижению результата, и чем значительнее результат, тем больше 
наших частей будет задействовано и тем больше вероятность конфликта интересов. 
Мы уже имели дело с шести шаговым рефреймингом, и в следующей главе мы 
предпримем дальнейшее исследование того, как разрешать некоторые из этих 
внутренних конфликтов. 
      Внутренняя конгруэнтность дает силу и энергию Мы конгруэнтны, когда все 
наше вербальное и невербальное поведение нацелено на один результат. Все части 
находятся в гармонии, и мы имеем свободный доступ к своим ресурсам. Маленькие 
дети почти всегда конгруэнтны. Когда они хотят чего-то, они хотят этого всем 
своим существом. Быть в гармонии с самим собой не означает, что все твои части 
играют одну и ту же мелодию. В оркестре различные инструменты играют 
согласованно, и общее звучание представляет собой нечто большее, чем то, что 
мог бы воспроизвести любой из инструментов в отдельности, и именно различие 
между инструментами придает музыке ее колорит, силу воздействия и гармонию. 
Точно так же, когда мы конгруэнтны, наши убеждения, ценности и интересы 
действуют согласованно, чтобы придать нам энергии для достижения наших целей. 
      Когда вы принимаете решение и вы конгруэнтны относительно этого решения, 
тогда вы знаете, что можете действовать и воспользоваться любым шансом на успех.
 Возникает вопрос: как вы узнаете, когда вы конгруэнтны? Ниже приводится 
простое упражнение для определения вашего внутреннего сигнала конгруэнтности. 
     ИДЕНТИФИКАЦИЯ СИГНАЛА КОНГРУЭНТНОСТИ 
      Вспомните то время, когда вы действительно чего-то хоте- ли. То особенное 
угощение, подарок или событие, которого вы действительно ждали. Когда вы 
мысленно вернетесь к тому времени и событию, вы сможете начать осознавать, на 
что похоже это ощущение конгруэнтности. Познакомьтесь с этим ощущением, чтобы 
использовать его в будущем для определения своей конгруэнтности относительно 
результата. Обратите внимание на свои ощущения, отметьте субмодальности 
переживания, в то время как вы мысленно возвращаетесь к тому времени. Можете ли 
вы найти какое-нибудь внутреннее ощущение, картинку или звук, который 
безошибочно указывал бы вам на то, что вы конгруэнтны? 
      Не конгруэнтность представляет собой смешанное сообщение - инструмент, 
играющий не в лад с оркестром, мазок, цвет, которого совершенно не подходит к 
картине. Смешанные внутренние сообщения будут отражаться в двусмысленных 
сообщениях другим людям и приводить в результате к запутанным действиям и само 
саботажу. Когда вы стоите перед необходимостью принять решение и не конгруэнтны 
в отношении его, это предоставляет вам бесценную информацию со стороны вашего 
подсознания. Говорят, что в таком случае неразумно предпринимать какие-либо 
действия и что пришло время подумать, собрать больше информации, создать больше 
выборов или исследовать другие результаты. Вопрос здесь в том, как вы узнаете, 
когда вы не конгруэнтны? Выполните следующее упражнение, чтобы улучшить 
способность осознавать свой сигнал не конгруэнтности. 
ИДЕНТИФИКАЦИЯ СИГНАЛА НЕКОНГРУЭНТНОСТИ 
      Вспомните то время, когда у вас появлялись оговорки относительно 
какого-нибудь плана. Возможно, вы чувствовали, что это хорошая идея, но что-то 
подсказывало вам, что это может привести к неприятностям. Или же вы могли 
представлять себя делающим это и все же испытывать чувство неопределенности. В 
то время как вы думаете об имеющейся у вас оговорке, в вашем теле возникает 
определенное ощущение, возможно, какой- то особенный образ или звук, который 
дает вам понять, что вы мобилизованы не полностью. Это и есть ваш сигнал не 
конгруэнтности. 
      Познакомьтесь с ним, это ваш хороший друг, он мог бы сэкономить вам кучу 
денег. Возможно, вы захотите испытать его в различных ситуациях, где у вас 
имеются сомнения или оговорки. Способность выявлять в себе сигнал не 
конгруэнтности предохранит вас от многих ошибок. 
      Продавцы подержанных автомобилей печально известны своей не 
конгруэнтностью. Не конгруэнтность также проявляется в оговорках по Фрейду. 
Выявление не конгруэнтности в других людях очень важно, если вы собираетесь 
общаться с ними внимательно и эффективно. Например, учитель, объясняющий 
материал, спрашивает, понял ученик его или нет. Ученик может ответить "Да", но 
тон его голоса или выражение лица может не соответствовать словам. Продавец, 
который, имея дело с покупателем, не обращает внимания на не конгруэнтность, 
вряд ли продаст товар, а если все-таки продаст, то вызовет у покупателя 
сожаление и тем самым поставит крест н