ы 
ожидают высокий уровень услуг.
  «Позвонив, клиент хочет, чтобы вы немедленно вспомнили историю работы с ним и 
поняли, что ему требуется сейчас. Во многих случаях клиент желает получить 
возможность позвонить в любое время дня и ночи, связаться с вами и проверить 
состояние своего заказа или просмотреть возможные сообщения. Интернет-сайт 
предоставляет вам все условия для удовлетворения его потребностей». 
  «А, да, мой любимый веб-сайт „Люди против пуделей“. Каждый высказывает своё 
мнение. Вот бедная маленькая собачка: милая дворняжка или посланник дьявола? А 
вот продвинутый сайт. О том, почему эти финтифлюшки должны исчезнуть с земли». 
 Успокойтесь, любители собак. Гейтс рассказал о таком сайте, только чтобы 
показать, насколько разные формы самовыражения можно найти в Интернете.
 Издатели спрашивали Гейтса, изменят ли компьютеры газеты.
  «Вы могли бы с таким же успехом поинтересоваться: „Изменятся ли пьесы после 
появления фильмов?“ или „Изменится ли телевидение?“ Я имею в виду: средства не 
изменяются только потому, что появляется новое средство. Людям сейчас нравятся 
газеты. Нравится читать их». 
 Однако электронная почта может вытеснить телефонные номера.
  «Чтобы с кем-то связаться, вы будете использовать электронные адреса, не 
важно, хотите ли вы отправить голосовое сообщение, или текстовое, или оставить 
напоминание. Вначале вы указываете, с кем желаете связаться, выбрав нужную 
строку в личной адресной книге или в общем каталоге, а затем устанавливаете 
нужную форму контакта. Остальное сделает софтвер». 
 Интернет может многое предложить, но при этом у него есть и проблемы как 
мелкие, так и довольно серьёзные.
  «Когда я как-то вечером пошёл в кино, перед показом там запустили рекламу, в 
одном из роликов промелькнул унифицированный указатель информационного ресурса 
длиной в девяносто символов. Люди в зале засмеялись. Я не совсем понял почему. 
Может, из-за количества символов или адрес показался им слишком непонятным 
из-за множества точек и тире? Но, знаете, он был лучше, чем фильм, который за 
ним последовал». 
 Другая проблема — Интернету не всегда можно доверять.
  «Безопасность [в Интернете] для меня особенная тема, потому что девяносто 
процентов электронной почты, якобы отправленной мной, никакого отношения ко мне 
не имеет. Поэтому, если вы получите добровольное предложение о работе или 
оскорбительное письмо, подумайте дважды, прежде чем решить, что я действительно 
отправил вам сообщение. Многие люди посылают мне письма типа: „Спасибо, что 
посетили наш сайт. Понравился ли он вам? Правда, он замечательный?“ Конечно, я 
об их сайте даже не слышал. И не знаю, что отвечать. Потому что не хочу 
расстраивать людей». 
 Почта Гейтса — письма и другие фальшивые средства передачи информации — 
распространяется в Интернете в большом количестве. Как бы очевидна ни была 
подделка, кто-то всегда попадается на крючок. В феврале 1998 года к сотням 
студентов колледжей пришло письмо, подписанное Гейтсом, обещавшее тысячу 
долларов или бесплатную копию «Windows-98» за тестирование кое-какого нового 
софтвера и переадресацию сообщения тысяче других людей. Сотни студентов 
связались с «Майкрософтом» в ответ на фальшивое письмо, требуя свою тысячу. 
Однако никто не попросил бесплатную копию «Windows-98».
 Веб-сёрферы тянутся к Биллу, даже когда знают, что с ними общается ненастоящий 
Гейтс. Человек, выдававший себя за Билла Гейтса, появился в «Хеклерс онлайн» 
(ХО) в «Америка онлайн». Чат посвящён «шуточным крекингам и проделкам, которые 
останутся безнаказанными только в киберпространстве». От четырехсот пятидесяти 
до четырехсот шестидесяти пользователей собралось на чате, чтобы поговорить с 
поддельным Гейтсом. Даже в сети четыреста пятьдесят человек, находясь в одной 
комнате, производят невероятный шум.
 Гейтса, возможно, и раздражают сетевые мошенники, но больше всего его волнует 
необходимость закрыть доступ в Интернет для компьютерных террористов.
  «Абсолютное поражение информационной супермагистрали — вот о чем надо 
волноваться. Потому что система будет совершенно децентрализована, хотя любое 
одиночное аварийное отключение не имеет большого значения. Если отказывает один 
сервер, его можно заменить, а данные восстановить. 
  Но сама система может подвергнуться нападению. По мере того как система 
приобретает все большее значение, нам приходится создавать резерв». 
 Некоторые считают, что сам «Майкрософт» представляет огромную опасность для 
свободы Интернета. Действительно, Гейтс наметил для себя высокое положение.
  «Информационная супермагистраль повлечёт за собой, как никогда, огромное 
количество входящих сообщений, и мы предлагаем, чтобы в центре располагался 
„Windows“, обрабатывающий все письма». 
 И все же Гейтс утверждает, что «Майкрософт» не стремится доминировать в 
Интернете.
  «…ни сейчас, ни раньше моя компания не собиралась превращать информационную 
супермагистраль в платную дорогу». 
 Более того, Гейтс говорит:
 «Никто не контролирует Интернет и никогда не будет. Вот в чем вся красота. Это 
наиболее демократическая, умеренная сфера для коммерции и обмена идеями и всей 
когда-либо существовавшей информацией».
  «Прелесть Интернета в его открытости. Его нельзя контролировать, в нем нельзя 
доминировать, его нельзя отрезать, потому