При использовании 4-шагового Метода полезно считать себя "поглотителем 
стрел". Поглотитель стрел понимает, что от "словесных стрел" реального вреда не 
будет и поэтому не особенно на них реагирует. Он мужественно позволяет 
словесным ударам и стрелам сыпаться градом и защищен сознанием того, что слова 
не могут причинить физического вреда. На самом деле поглотитель стрел 
приветствует их появление, когда чувствует, что Другой еще придерживает 
боеприпасы. Однако и в разгар битвы он чувствует себя в безопасности, так как 
знает, что выдерживая атаки другого и не отвечая ему тем же, он пользуется 
скрытой стратегией, чтобы добиться от Другого более гибкой позиции.
      Поглотитель стрел подавляет в себе желание отомстить. Он хочет 
реагировать, но не делает этого, опираясь на свою силу воли. Он подставляет 
себя в качестве мишени для атак Другого, зная, что агрессивность последнего в 
конце концов иссякнет. Потом, когда Другой сможет воспринимать то, что ему 
говорят, можно будет обсуждать выгодное для обоих соглашение.
      Например:
      "Как вы себя чувствовали после того, как я нарушил мое обещание?"
      "Что вы обо мне подумали, когда узнали, что это я написал критическую 
заметку?"
      Предостережение!
      Я не советую вам пользоваться 4-шаговым Методом с членами семьи или 
ближайшими сослуживцами, если вы и Другой не вполне осознали прием "поглощения 
стрел".
      Почему? Во взаимоотношениях с супругами, братьями, сестрами и детьми нам 
хочется усилить эмоциональную близость. Это относится и к партнерам по бизнесу, 
и к игроками одной команды. В отношениях же на работе со многими сослуживцами, 
начальниками и подчиненными мы часто просто хотим работать вместе, здесь мы не 
ищем эмоциональной близости.
      По своей сути "поглощение стрел" - это манипулирование, которое вводит в 
заблуждение. Оно, с одной стороны, заставляет Другого быстрее сделать жест 
примирения, а с другой стороны, поверить, что ваша восприимчивость и открытость 
его доводам является подлинной. В действительности ваша молчаливая покорность 
не является до конца искренней. В высшей степени сомнительно, что вас убедят 
доводы Другого о том, что он прав, а вы ошибаетесь. Пренебрегая самозащитой, вы 
позволяете ему сделать ложные предположения. Вы позволяете ему думать, что в 
чем-то уступили, чтобы немного успокоить его и сделать, в свою очередь, более 
уступчивым в вопросах, которые действительно важны для вас. Постоянно используя 
поглощение стрел как скрытую стратегию при общении с членами семьи, вы можете 
подорвать доверие и способствовать нечестным взаимоотношениям.
      Лучший путь
      Разговаривая только о волнующей нас проблеме, мы ведем себя так, как 
будто взаимовыгодное решение существует, и не позволяем иллюзии 
Выигрыша-Проигрыша завладеть нами. Если признать, что возможен только такой 
результат, когда один выиграет, а другой проиграет, то это приведет к Уходу от 
общения и Силовым играм. Настрой на возможность взаимовыгодного результата 
позволяет, где только возможно, находить решения, которые удовлетворяют обоих; 
настрой на выигрыш или проигрыш исключает эту возможность.
      Итак, оказывается есть альтернатива Ложным рефлексам, которые слишком 
часто приводят к тому, что конфликты остаются нерешенными. Альтернатива: 
поддерживать процесс - продолжать разговор. Время, затраченное на непрерывный 
разговор, постепенно позволит силам, которые лежат в основе работы 4-шагового 
Метода, гармонизировать нарушенные отношения.
      НАВЫКИ, ПОЛЕЗНЫЕ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ДИАЛОГА
      4-шаговый Метод помогает преодолеть наиболее типичные трудности, 
возникающие на пути к согласию в межличностных отношениях, а именно: Ложные 
рефлексы. Простой разговор с глазу на глаз в соответствующих условиях, 
подчиняясь Кардинальным правилам, помогает людям преодолеть разногласия и 
построить более удовлетворительные взаимоотношения.
      Но у скептически настроенного читателя появится вопрос: "А навыки? Не 
нужны ли особые навыки для ведения Диалога?"
      Сколько вам лет? У вас богатый жизненный опыт. Вы узнали гораздо больше, 
чем можете себе представить, о том, как общаться, как сосуществовать с другими. 
Конечно, наряду с положительными навыками вы получили и опыт неэффективного 
общения. Но в целом, большинство взрослых людей, которые умеют поддерживать 
дружбу, работать, общаться в группах и выдерживать суровое испытание семейной 
жизнью, имеют достаточные навыки общения, чтобы успешно применять 4-шаговый 
Метод.
      И все же не будем пренебрегать данными прикладных наук о поведении, 
которые могут увеличить наши возможности более успешно использовать 4-шаговый 
Метод. Особенно полезны три умения: слушать, вести переговоры и быть 
настойчивым.
      Слушание
      Если говорить и слушать - это две составляющие единого процесса 
вербальной коммуникации, то умение слушать - более благородная его часть.
      Слушание показывает нашу открытость тому, что говорит Другой. Как можно 
показать эту восприимчивость в Диалоге? Вот некоторые специфические приемы:
      поддерживать постоянный контакт глаз,
      не прерывать,
      не давать советов,
      подводить итог тому, что вы услышали,
      делать рефлективные замечания, показывая, что вы понимаете, что чувствует