информации о "внешнем мире", то есть, по определению философов, обо всем, что 
находится за пределами телесной оболочки. Наше поведение основывается на 
предположении о том, что наши восприятия точны. Если человек уверен, что он 
инопланетянин с Юпитера, которого преследует ЦРУ, то он ведет себя разумно в 
соответствии с этим представлением. Восприятие это процесс такой интерпретации 
внешнего мира, которая позволяет нам действовать в нем.
      Чья правда истинна?
      Восприятия становятся иллюзиями, когда кто-то посторонний считает, что 
они неправильно отражают реальность. В случае, если "кто-то посторонний" это 
окружающее общество, мы часто говорим о "душевной болезни". Когда "кто-то 
посторонний" это наш сотрудник или супруг, мы называем проблему "конфликтом". 
Большая часть людей считает правило большинства критерием того, чем на самом 
деле является внешняя реальность. Это правило заключается в следующем: "Если 
большинство утверждает, что нечто является правдой, значит это на самом деле 
правда". Однако, этот путь восприятия реальности вовсе не является совершенным. 
Большинство европейцев верили, что Земля плоская, пока исследователи в XV веке 
не обнаружили, что мы можем добраться до Востока, отплыв на Запад.
      В типичных конфликтах между людьми есть только два варианта правды - ваша 
и моя. И часто совершенно неясно, чей вариант более правилен. Привлечение себе 
в союзники правила большинства ("все согласны со мной, спроси любого") редко 
убеждают Другого признать правильность нашей позиции. Упорство в конфликте не 
только позволяет нам достичь нашей цели насолить Другому, оно также ущемляет и 
наши собственные интересы. Нанося ущерб своим интересам, мы разрушаем сами себя.

      Иллюзии универсальны, они бывают у всех. Поэтому мы не можем утверждать, 
что они являются результатом наличия психологических проблем у Другого. Они 
нормальны как часть нашего биологического наследственного механизма. Просто мы 
так устроены.
      Три вида иллюзий наиболее ярко показывают, как мы вредим сами себе в 
условиях межличностного конфликта:
      Иллюзия "Выигрыша-Проигрыша".
      Иллюзия "Плохого человека".
      Иллюзия "Камня преткновения".
      Иллюзия Выигрыша-Проигрыша
      Наши потребности абсолютно несовместимы, только один из нас может 
победить.
      Некоторые авторы призывают нас признать тот факт, что конфликт 
обеспечивает прекрасную возможность для творческого решения проблем, для 
сотрудничества и личностного роста. Моей профессией является разрешение 
конфликтов, и меня считают экспертом в этой области. Но должен признаться вам, 
что лично мне бывает трудно похвастаться этими добродетелями, когда я вовлечен 
в конфликт. В первый момент я реагирую на большинство конфликтов, как на 
ситуации выигрыша или проигрыша. Мой Другой и я отстаиваем различные позиции, и 
я считаю, что несовместимость наших требований означает, что результат 
неизбежно принесет преимущества одному из нас. Я чувствую, что только один из 
нас может быть правым, только один может получить то, что он хочет, а другой 
должен потерять. И лишь ценой огромных усилий я могу представить себе, что ни 
один из нас не должен потерять, что следует искать взаимовыгодное решение. До 
этого момента я просто не считал такой исход возможным. Иллюзия заключается в 
том, что результат, при котором один выигрывает, а другой проигрывает, 
воспринимается как неизбежный, хотя на самом деле часто существует альтернатива 
взаимовыгодного решения.
      Не думаю, что в своей странной слепоте я уникален. Я также не верю, что 
преодоление иллюзии Выигрыша-Проигрыша - легкое дело. Боюсь, что ясное видение 
взаимовыгодного решения недоступно большинству из нас. Я также уверен, что 
намерение обучить население земного шара видеть возможность такого решения в 
межличностных конфликтах тщетно.
      Но не все уж так мрачно. Возможно, иллюзия Выигрыша-Проигрыша будет 
постоянно ослеплять нас в наших повседневных попытках преодолеть разногласия с 
другими. Однако к счастью, успешное использование 4-шагового Метода для 
улучшения взаимоотношений не требует, чтобы вы или ваш Другой были способны 
избежать этого обмана восприятия.
      Иллюзия Плохого человека
      Наш конфликт это прямой результат твоей некомпетентности, грубости, 
глупости или других недостатков; он может быть разрешен только в том случае, 
если ты их признаешь и исправишь.
      Если разногласия преодолеваются с трудом, то есть с помощью Ложных 
рефлексов, определенное отношение к Другому со временем крепнет и кажется 
абсолютно неоспоримым. Мы начинаем думать, что он чем-то плох, аморален, 
развращен, зол. В моменты наибольшего великодушия мы можем допустить, что 
поведение Другого свидетельствует о его сумасшествии и волнуемся, полагая, что 
он не полностью отвечает за свои поступки. Считая конфликт прямым следствием 
личных недостатков Другого, мы снимаем с себя ответственность за свой вклад в 
создание проблемы. Мы успокаиваем себя, считая, что виноват другой человек, а 
мы лишь невинная и несчастная жертва.
      Улица с двусторонним движением
      Отметим забавную особенность иллюзии Плохого человека: она почти всегда 
носит обоюдный характер. Каждый участник конфликта уверен, что другой обладает 
полным ассортиментом личных недостатков. Обоюдность этой иллюзии 
свидетельствует о том, что предположения о сумасшествии или извращенности