матическое блокирование устойчивой 
тенденции к усложнению производственных и иных социальных структур. Эта 
тенденция ведет к разбуханию штатов и звеньев управления, каждое из которых 
потенциально содержит в себе возможность возникновения конфликтов. Реализация 
этого принципа, как правило, начинается с предложения работникам задуматься над 
проблемой упрощения своей работы, ответив на такие вопросы: Каковы результаты 
моей работы? Как я их достигаю? Что из того, что я делаю, является излишним? 
Преуспевающие компании имеют обычно простую систему управления, небольшой штат 
сотрудников и минимальное количество звеньев управления. Так, известно, что 
католическая церковь, являясь одной из крупнейших организаций в мире, имеет 
всего лишь пять звеньев управления от приходского священника и до папы римского.
 А многие отечественные производственные объединения имеют семь и более звеньев 
управления, что сковывает их развитие в условиях современного рынка. Принцип 
упрощения, не требуя дополнительных затрат, может обеспечить значительный рост 
эффективности производства, улучшить психологический климат в организации.
6 Принцип подбора и воспитания эффективных сотрудников-профессионалов. Этот 
принцип предполагает такую постановку управленческой работы, при которой самые 
обычные люди обеспечивают необыкновенный результат. Его реализация предполагает 
прежде всего подбор таких специалистов, которые способны выполнить данную 
работу, ибо тот, кто к ней не способен, не получит нужного результата, даже 
если он прольет при этом «ведра пота». Но и способный работник станет настоящим 
профессионалом только при условии заинтересованности в труде, которая 
достигается при наличии значимой цели деятельности, четкой системы оценки 
индивидуального вклада работника в ее достижение, и конечно, при условии 
достойного вознаграждения этого вклада. Конечно, руководитель кроме этого 
должен еще и заботиться о профессиональном росте, совершенствовании сотрудников,
 требуя от них постоянного осмысления и корректировки как поставленной цели, 
так и способов ее достижения. Общим итогом реализации этого принципа является 
формирование в фирме сотрудников-профессионалов, основными признаками которых 
являются:
• редкое отсутствие на работе
• способность работать без внешнего давления
• качественное и своевременное выполнение работы
• готовность оказать фирме дополнительные услуги
• хорошая работа при отсутствии шефа
• совершенствование своей работы
• стремление предотвратить конфликт, внести свой вклад в укрепление атмосферы 
сотрудничества.
7 И наконец, принцип сотрудничества суммирует, интегрирует в своем содержании 
все предыдущие установки эффективного антиконфликтного управления и реализуется 
только на основе их полного осуществления. Как отмечалось выше (см. параграф § 
16.1), достижение этого универсального результата в деятельности фирмы 
достигается как психологическими, так и организационно-управленческими методами.
 Особое значение на организационно-управленческом уровне имеет создание в 
коллективах такой обстановки, которая способствует общению, тесному 
взаимодействию между сотрудниками. Это обеспечивается следующими 
организационными мероприятиями:
• многопрофильной, всесторонней подготовкой сотрудников, рассчитанной на то, 
чтобы каждый работник знал не только свою работу, но и то, как выполняются 
работы других;
• созданием такой системы распределения работы, при которой выполнение одной ее 
части зависит от выполнения другой, и таким образом возникают условия 
взаимозависимости в деятельности работников;
• специальным стимулированием взаимодействия сотрудников, их вознаграждением за 
взаимопомощь;
• регулярной ротацией, движением кадров, позволяющим сотрудникам полнее понять 
цели организации, увидев их с разных ступеней служебной лестницы.
Как показывает опыт, линия на развитие сотрудничества имеет значительные 
преимущества перед альтернативной линией на развитие конкуренции и 
соперничества между работниками. Хотя последняя, как это поняли еще древние 
римляне, и может дать временный успех, но, как о том свидетельствовал их же 
опыт, эта линия в конце концов все же приводит тех, кто ею руководствуется, к 
печальному результату. Современные менеджеры делают главную ставку на развитие 
линии сотрудничества, хотя и не отрицают полностью значения соревнования и 
соперничества в деятельности фирм.
Именно на развитие и укрепление сотрудничества нацелены все методы и средства 
управления не только на социально-психологическом и организационном, но и на 
морально-этическом уровне.
16.4. Нормы деловой этики и предупреждение 
конфликтов. Роль юмора
Одной из уникальных способностей человека является его умение надстраивать 
природную и социальную действительность вторым миром, миром идеальным, в 
котором ведущую роль играют представления о добре и зле, т.е. этические, 
нравственные ценности.
Нормы деловой этики
Нравственные нормы и правила, выработанные людьми в целях регулирования своих 
взаимоотношений, чрезвычайно многообразны. Это многообразие объясняется как 
всепроникающим характером этих норм, воздействующих на все сферы социальной 
жизни, так и возможностью свободного выбора каждым из нас тех или иных 
моральных ценностей. Одним из проявлений этого многообразия нравственных правил 
и норм и их высокой роли в любой сфере человеческой деятельности является 
существо